顧客との関係構築力向上～顧客をよく知り、有益な情報を提供する

顧客との関係構築力向上～顧客をよく知り、有益な情報を提供する

顧客に興味・関心を持ち、顧客の特徴に応じて効果的なアプローチを行うことで、顧客とのリレーションを高める

商品No.DID40023

　
  • 若手層
  • 中堅層

対象者

・新人や若手の営業職で、お客さまとの関係構築に課題がある方
・「お客さまがなかなか情報を開示してくれない」などの課題をお持ちの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自身の営業力を高めたいが、何をしたらよいのか分からない
  • コミュニケーションが苦手なので、お客さまとの信頼関係を高めるためにどうすればよいのか具体的に知りたい
  • お客さまに頼られる営業になりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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顧客との商談において、顧客満足度や顧客ロイヤリティを高める、あるいはファンを増やす顧客との関係を高めるためには、まず自分自身が顧客に興味・関心を持ち、顧客のことを良く知ることが大切です。そして、顧客に好印象を持ってもらえるよう、立ち振る舞いにも留意し、顧客に有益な情報を提供しながら、接触頻度を高めていきます。上でも、顧客との関係構築は重要となります。また、顧客対応の際には、顧客の特徴に応じて効果的なアプローチを行うとともに、自社顧客のキーマンを商談の場に参加させて、成約に結び付けていきます。本動画では、顧客と信頼関係を構築し、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案に繋げるポイントを学んでいただきます。

到達目標GOAL

  • ①顧客に興味・関心を高める方法を理解する
  • ②顧客から信頼を獲得する立居振舞を理解する
  • ③顧客の特徴に合わせたコミュニケーションの仕方を理解する
  • ④商談へのキーパーソンの巻き込み方を理解する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID40023

動画時間/容量

  • 動画1

    00:05:46

    124MB

  • 動画2

    00:14:43

    211MB

  • 動画3

    00:08:35

    175MB

  • 動画4

    00:10:25

    185MB

  • 動画5

    00:05:43

    115MB

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:45:15

プログラム
内容
  • １．求められる関係構築力とは
    （１）「関係構築力」 の重要性
    （２）お客さまが 「買いたい」 と思う対応とは
    （３）顧客に頼られる、担当者の特徴
    （４）関係を構築する際のポイント
    　① 顧客に興味・関心を持つ
    　② 顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
    　③ 顧客の特徴に合わせたコミュニケーション
    　④ キーパーソンへのアプローチ
  • ２．顧客に興味・関心を持つ
    （１）「役に立ちたい」 という基本姿勢
    （２）訪問前に知っておくべき基本情報
    　①顧客企業についての関心度チェック
    　②顧客個人についての関心度チェック
    （３）顧客の大切にしているものを考える
    （４）購入に至るには段階がある
    （５）お客さまの購入段階を上げるために　～気づいてもらう
    （６）雑談で顧客に関心があることを伝える
    　① 雑談はコミュニケーションの潤滑油
    　② 深く知る必要はないが間口は広く
    　③ 雑談を円滑にする自己開示
    （７）雑談のネタに困ったら
    （８）ヒアリングスキル
  • ３．顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
    （１）第一印象を磨く～ふさわしい身だしなみ
    （２）第一印象の重要性～初頭効果など
    （３）顧客との接触頻度を高める
    　　① 関係構築における定期的な接触の重要性（ザイアンス効果）
    　　② 信頼関係の構築に欠かせない 「距離感」
    （４）有益な情報を提供する
    （５）信頼に繋がるクイックレスポンス
  • ４．顧客の特徴に合わせたコミュニケーション
    （１）コミュニケーションの特徴を分析する　～ソーシャルスタイル
    （２）特徴を知るための尺度
    　　①思考表現度　②感情表現度
    （３）２つの尺度による 「４つのタイプ」 と 「特徴」
    （４）顧客の特徴を踏まえた対応
    　①分析タイプ　②行動タイプ　③協調タイプ　④感覚タイプ
  • ５．キーパーソンへのアプローチ
    （１）キーパーソンにアプローチする
    　①キーパーソンの見極め　②キーパーソンとの面会
    　③キーパーソンを見極める上でのポイント
    （２）社内のあらゆるリソースを活用する
    　① 社内の人の力を借りる
    　② 社内の人の力を借りるために
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

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  • 若手層
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（営業向け）ヒアリング総合力～商談の事前準備からクロージングまで

営業向け 顧客の課題解決研修～顧客の抱える「非・不・未」を見つけ、ソリューションを提案する（スライド付き）

法人営業講座シリーズ～クロスセル・アップセル・パッケージセル（スライド付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

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コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

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  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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