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（現場・現業職向け）ＣＳ向上研修～最上級のサービスを実践する（半日間）

（現場・現業職向け）ＣＳ向上研修～最上級のサービスを実践する（半日間）

お客さまに満足いただけるサービスを目指し、ベスト１の応対を選ぶコンテストを実施

研修No.B CSF530-0000-3772

対象者

  • 全階層

・お客さまに満足していただけるサービスを目指して、基本的なマナーや現場での応対力を身につけたい現業・現場職の方

研修内容・特徴outline・feature

現業・現場職の方に、お客さまに満足してもらえるサービスを目指して、基本的なマナーや現場での応対力を身につけていただく研修です。半日という短い時間の中で、現場での実践を想定したワークを繰り返し行い、座学だけでなく実践の中から「良い応対」を体得していただきます。

ケースに基づく実践ロールプレイングでは、グループごとに選出された代表者の中からベスト１の応対を選ぶコンテストを行います。互いに切磋琢磨しながらスキルを習得するだけでなく、ベスト１の応対から参考にできる点を吸収していただけます。また、グループごとに競い合うことで、受講者同士の連携が深まるといった効果も期待できます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．「最上級のサービス」とは
    【ワーク】お客さまと接する際に工夫していること、反対にクレームにつながってしまった対応について共有する
 ワーク
  • ２．「最上級のサービス」を生み出す接客スキル
    （１）「最上級のサービス」とは
    （２）基本のマナー
    【ワーク】お客様の要望に合っている「身だしなみ」とはどういうものか、日頃の業務をイメージしながら具体的に考える
    【ワーク】名刺交換ロールプレイング
    （３）お客さまへの思いやりを伝える
 講義
ワーク
  • ３．「最上級のサービス」実践コンテスト
    （１）シナリオ作成
    【ワーク】お客様へのあいさつ～対応完了まで、プロセスを書き出したうえでどうお伝えするか考える
    （２）実践ロールプレイ
    【ワーク】グループ内で役をローテーションしながら、メンバー全員でロールプレイングをする
    （３）グループベスト１の応対実践
 ワーク
  • ４．まとめ
    【参考】言葉遣いの基本

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