ケースで考えるCS(顧客満足度)向上講座

ケースで考えるCS(顧客満足度)向上講座

前後で見比べたら一目瞭然。CS向上できる対応とは

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本講座は、定額制eラーニング「STUDIO」に収録されています

対象者

  • 全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

CS向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介。「一般的なお客様対応」の映像をまず見て、視聴者に気になる点を考えさせたあとに、続けて「良いお客様対応」を実演して解説する構成。例えば「相手の認識と自分の認識に違いがある恐れがある場合は早めにその事実を伝える」など少しの対応の違いで印象が大きく変わることに気づかされる、15分の動画教材。

収録内容DETAIL

収録時間: 0:15:10

プログラム
内容

1.気持ちのいいあいさつはできていますか?

  • (1)相手の目を見て挨拶をする
  • (2)お客様さまには立ち留まってあいさつをする
  • (3)社外の人にもきちんと挨拶をする

2.お客様を思う気持ちを行動に表していますか?

  • (1)気持ちのいいあいさつをする
  • (2)お客様一人一人を気遣う
  • (3)お客様に配慮したお声がけをする
  • (4)お客様のペースに合わせる

3.お客様一人一人が何を求めているか考えて行動していますか?

  • (1)入店と同時に従業員の視線が向く
  • (2)座席へご案内中も、周囲の従業員が歓迎する

4.お客様に期待以上の満足を与えられていますか?

  • (1)困っていそうな方に積極的に声掛けする

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い取りプラン

¥198,000(税込)

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

USB、DVD納品の場合は、+5,500円(税込)がかかります。

クラウドデータにて買い取り(追加料金なし)

DVDにて買い取り(追加料金:5,500円(税込))

USBにて買い取り(追加料金:5,500円(税込))

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ~期間限定視聴プラン

¥1,100(税込)~/人  
+   設定費¥22,000(税込)

期間限定で1週間の間に1回のみ、インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴できるプランです。

  • 視聴者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。そのため、視聴者さま一人ひとりの個人アドレスをお預かりいたします。部署メールアドレス等、複数人が共通で使用するアドレスはご利用いただけません
  • 次からの申込画面には表示されませんが、1回のお申込みにあたり、別途¥22,000(税込)の設定費をご請求させていただきます

【キャンペーン実施中】

~2020年9月30日まで、スマートパックでお申込みのお客様は、設定費(ポイント)がかかりません!
この機会に是非、スマートパックでの視聴をお申込みください!

レンタルスケジュール

■定額制eラーニングSTUDIOプラン

STUDIOについて、詳しくはこちら

  • 契約は1年間~となります
  • 各プランで月間視聴量を超過した場合に従量課金が発生する場合がございます(1IDあたり月間50視聴を越える場合、追加料金がかかります)

■ベンチャーパックプラン

社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。

ベンチャーパックについて、詳しくはこちら

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0120-800-225

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