ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座

前後で見比べたら一目瞭然。ＣＳ向上できる対応とは

商品No.DMT53002

　
  • 全階層

対象者

・お客さま満足度を高めたい方
・ＣＳの意欲を高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ＣＳの重要性はわかっているのだが、実践に結びつけられていない
  • 顧客満足を高めたいとは思っているが、具体的に何をすべきかよく分からない
  • 自分の普段の行動が、お客さまに不快を与えていないか不安

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見て、気になる点を考えていただいた後に、続けて良いお客さま対応映像を使って解説する構成です。「相手の認識と自分の認識に違いがある恐れがある場合は早めにその事実を伝える」など、わずかな対応の違いで印象が大きく変わることに気づけます。社内においても、依頼者の指示をそのまま実行するだけでなく、プラスアルファの気づ下位にはどのようなものがあるのかをお伝えします。

到達目標GOAL

  • ①接客時の商品案内や、メンバー同士の素早い連携が顧客満足度向上につながることを理解できる
  • ②電話応対時のお客さまへの配慮のポイントが理解できる
  • ③社内の先輩・上司からの指示を確認し、自分ができることを積極的に行う意識を持つことができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT53002

動画時間/容量

  • 動画1

    0:04:50

    178MB

  • 動画2

    0:05:54

    71MB

  • 動画3

    0:04:26

    148MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:15:10

プログラム
内容

１．小売店舗におけるＣＳ向上のポイント

  • （１）レジ対応中以外は手を止め、お客さまのほうを見て挨拶をする
  • （２）お客さまが商品を探している場合、置いてある場所までご案内をする
  • （３）商品知識を増やす
  • （４）即座に状況を把握し、店員同士で連携する

２．飲食店の電話予約応対におけるＣＳ向上のポイント

  • （１）認識が違う可能性があることは早めに伝えておく
  • （２）うかがった日時を間違えないよう、曜日とともに復唱する
  • （３）ご要望に応えられない場合を想定しておく
  • （４）サービスの内容を簡潔に伝える
  • （５）アレルギーの有無や苦手なものを確認する
  • （６）お客さまの不明点を確認し、役立つ情報をお伝えする

３．社内での資料印刷指示を受ける際のＣＳ向上のポイント

  • （１）部数を確認し、予備も用意する
  • （２）印刷前に元原稿をチェックする
  • （３）依頼内容以外にもできることを率先して行う
  • （４）使用した備品などは、次に使用する人のことを考えて使う
  • （５）完了した作業を明確に報告する
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 何気ない行動の悪い例と良い例を比較しながら学べる動画なので、自分が良い行動を行えているか確認できた。行動を改めないといけない部分も見つけられるので、良い動画だと思った。
  • 電話予約のケースの悪い例でも、何がよくなかったのか分からなかった。上司からお客様の期待を超える行動を取るように言われていたが、どのような行動がそれを体現することになるのかが、良い例を続けて視聴することで理解できた。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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  • 中堅層

12分でわかる接遇の基本
  • 全階層

組織的なCS対応講座
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座
  • 若手層
  • 中堅層

クレーム対応講座～接客編

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
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