ケースで考えるCS(顧客満足度)向上講座

ケースで考えるCS(顧客満足度)向上講座

前後で見比べたら一目瞭然。CS向上できる対応とは

本講座は、定額制eラーニング「STUDIO」に収録されています

対象者TARGET PERSON

  • 全階層

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

CS向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介。「一般的なお客様対応」の映像をまず見て、視聴者に気になる点を考えさせたあとに、続けて「良いお客様対応」を実演して解説する構成。例えば「相手の認識と自分の認識に違いがある恐れがある場合は早めにその事実を伝える」など少しの対応の違いで印象が大きく変わることに気づかされる、15分の動画教材。

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:15:10

プログラム
内容

1.気持ちのいいあいさつはできていますか?

  • (1)相手の目を見て挨拶をする
  • (2)お客様さまには立ち留まってあいさつをする
  • (3)社外の人にもきちんと挨拶をする

2.お客様を思う気持ちを行動に表していますか?

  • (1)気持ちのいいあいさつをする
  • (2)お客様一人一人を気遣う
  • (3)お客様に配慮したお声がけをする
  • (4)お客様のペースに合わせる

3.お客様一人一人が何を求めているか考えて行動していますか?

  • (1)入店と同時に従業員の視線が向く
  • (2)座席へご案内中も、周囲の従業員が歓迎する

4.お客様に期待以上の満足を与えられていますか?

  • (1)困っていそうな方に積極的に声掛けする

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い取りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

クラウドデータにて買い取り

DVDにて買い取り

USBにて買い取り

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ~期間限定視聴プラン

¥1,870(税込)~/人  
  (※設定費込み)

期間限定で1週間の間に1回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。

  • 視聴者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。そのため、視聴者さま一人ひとりの個人アドレスをお預かりいたします。部署メールアドレス等、複数人が共通で使用するアドレスはご利用いただけません

「WEBinsource」「スマートパック」がお得!

WEBinsourceからお申込みいただくと、割引が適用されます!また、スマートパックでのお申込みがお得です。

「スマートパック」は、ポイントを事前にまとめてご購入いただくことで、公開講座をはじめ、インソースの各種サービスをお得にご利用できる商品です。スマートパックのポイントをご購入後、専用画面から動画コンテンツに申し込むと、割引が適用されます。なお、スマートパックのお申込みから利用開始までは、1週間ほど期間を要する場合がございますので、ご了承ください。

レンタルスケジュール

■定額制eラーニングSTUDIOプラン

STUDIOについて、詳しくはこちら

  • 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
  • 最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
  • 50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
  • 1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
  • 1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
  • 50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

■ベンチャーパックプラン

社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。

ベンチャーパックについて、詳しくはこちら

お問合せ

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0120-800-225

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