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交渉力向上研修
マーケティング職
Sさん（仮）35歳
「交渉は、交渉前から始まっている」を念頭に置き取り組むことができました。
上巻
自他共に認める交渉下手
私はもともとシステムエンジニア出身で、いまはマーケティングに携わっています。技術者のご多分に漏れず対人スキルは低く、交渉はおろか、人見知りですらあります。
それも業務を進める中で、他部署との調整・交渉は当然発生しています。今のところ、特段不都合を感じることはなく、お互いに禍根を残すことなく、うまく折り合いをつけることができています。
とはいえ、これはかんたんなケースであることも理解しており、社外の人との利害が衝突する交渉においては、「ああ、むり・・・」と感じることがあります。
中巻
交渉前から、交渉は始まっている
研修では、交渉において無策で臨むのではなく、「交渉準備シート」を用いてシナリオを作っておくことがポイントと教わりました。しかし、「そんなことはわかってるけど、利害が衝突するような交渉では苦労するでしょうよ」とどうも納得感がありませんでした。
が、テキストに「交渉“前”に相手に信頼される」「心理的な貸しを作っておく・借りを作らない」とも書かれており、はたと気がつきました。「交渉しなければならない状況よりもずっと前に、“下地”を作っておかないと、交渉の時に不利になるのか！」誰と交渉することになるかわからないから、業務のつながりが少ない人にも、下地作りが必要だと学びました。
下巻
「シナリオ」を描けていなかった自分に気付いた
ある日お客様から、価格の根拠説明のお問い合わせを頂きました。きちんと回答しているはずが、「内訳は？」「相場の金額と違う理由は？」などと次々質問され、苦痛にすら感じてしまい...。
そんな時上司から「これは交渉だよ。相手のペースに乗ってはダメ」と言われました。そう、ただ質問に答えることに必死で、交渉前に描くべきシナリオが描けていなかったのです。研修で学んだ「交渉前から交渉は始まっている」を実体験した瞬間でした。
まだまだ交渉の前段階でつまづいているような状況ですが、これからもいつ交渉が始まるともしれない、と意識を改めることができました。油断せずに、業務に当たるようにしていきます。
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上司や同僚、後輩問わず業務上で円滑な関係を築くことができました。