インソースのコンサルティングサービス　店舗応対向上ソリューション

店舗応対向上ソリューション～サービス内容～

インソースがご提供するサービス

店舗応対向上において必要な業務全て（もしくは一部）のお手伝いを実施いたします。

【実施事項】

１．店舗応対調査

貴組織のニーズ、現状に応じたオリジナルの調査票を作成いたします。
プロ調査員による詳細な調査を実施いたします。全国どこでも対応可能です。

２．店舗応対品質のレポート作成

・平均点を重視しない分析（偏差値重視）
～顧客の視点に立った、良い応対に関して「平均点」は無意味です。むしろ「偏差値（ばらつき）」の把握の方が応対品質向上には役に立ちます。ばらつきの大きい項目を補強すれば、サービスレベルの向上に即効性があります。

インソース独自の統計的手法を活用した分析
～統計解析を活用する事により、店舗管理者が店舗メンバーに対してサービスの「良さ」「悪さ」をより具体的に説明可能→改善意識をかき立てやすい分析資料へ

会社の課題解決に資するアドバイス
～上記に弊社の経験をプラスし、具体的に何が起こっていて、何をすべきかを明確に助言します。（採用、評価、研修、マニュアル、什器・備品等も対象）

３．課題に応じた研修実施

店舗管理者、現場リーダー・メンバーのために、以下のような研修を実施いたします。
・店頭サービス改善リーダー研修
・店頭サービススタッフ研修

店舗応対向上コンサルティング必要期間

約３ヶ月間（最低１ヶ月程度）

コンサルティング費用

お電話かＷＥＢ問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

＜ご連絡・お問合せ先＞ TEL：03-5577-2273　（担当：営業部）

〈ＷＥＢからのお問い合わせはこちらをクリックして下さい〉

コンサルタント紹介

インソースのコンサルタント陣は皆、現場で苦労した、「ビジネスパーソン」です。ビジネス経験が豊富で、現場で働く皆さまの気持ちが分かり、牽引力の強いコンサルタントを投入させていただくことで、あるべき方向に現場の皆さまを導きます。

大島　浩之（おおしま　ひろゆき）　　株式会社インソース取締役顧問
名古屋大学法学部　卒業
1981年株式会社三和銀行（現：三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。主に事務企画部門、個人金融部門のサービス企画・開発に従事。窓口事務改善、電話問い合わせセンターの改善も行う。特に組織的な業務改善、ＣＳ向上、トラブル対応コンサルティングを専門分野とする。
2004年株式会社インソース取締役顧問に就任。著書、取材多数。

川端　久美子（かわばた　くみこ）　　株式会社インソース常務取締役
東京都立短期大学（現：首都大学東京）　商学科　卒業
1989年株式会社三和銀行（現：三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。都銀初のテレマーケティングセンターにおいて、最初のスーパーバイザーを担当し、センター運営に従事。 2002年株式会社インソース常務取締役兼チーフコンサルタントに就任。銀行コールセンターでの長年の経験を踏まえ、金融系・通販系など多数のコールセンター、店頭サービス等の客観評価も幅広く実施。評価力には定評有り。