（コールセンター向け）中級ＳＶ研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（冊子教材付き）

（コールセンター向け）中級ＳＶ研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（冊子教材付き）

ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指す

商品No.DID75002

　
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・SVとしての判断軸や問題解決スキルを磨きたい方
・オペレーターに対し目標設定や指導がうまくできないと感じる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 現場に後輩が入ったが、日常の指導の仕方がよくわからない
  • スーパーバイザーとして、より正確で迅速な判断ができるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

コールセンターでSV（スーパーバイザー）として活躍されている方に、３つの軸でレベルアップを目指していただく動画です。具体的には、①スーパーバイザーに求められる判断力、②スーパーバイザーとしての育成能力、③スーパーバイザーとしてコールセンター全体の力を高める問題解決力、を身につけていただきます。それぞれのコツやノウハウに加え、前提となる考え方から学ぶことで、小手先の技術だけでなく一貫性のある力を身につけることができます。

到達目標GOAL

  • ①スーパーバイザーとしてのあるべき姿、役割を再認識することができる
  • ②日常の後輩指導のポイントを理解できる
  • ③問題解決や目標設定のポイントを理解できる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID75002

動画時間/容量

  • 動画1

    0:24:30

    231MB

  • 動画2

    0:14:47

    245MB

テキスト

あり

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:39:17

研修プログラム
内容
  • １．スーパーバイザーに求められる役割・能力とは
  • ２．判断力
    （１）スーパーバイザーが判断を迫られた内容
    （２）スーパーバイザーとしての判断軸
    （３）判断軸を確認する
  • ３．接し方・指導の仕方
    （１）オペレーターに対する見方・考え方
    （２）尊敬できるスーパーバイザー５つの共通点
    （３）日常指導のポイント
    （４）職場の仕組みづくりでモチベーションを向上させる
    （５）情報発信・共有の重要性
  • ４．問題解決力
    （１）組織力を高めるポイント
    （２）問題解決力を高める動態観察
    （３）チーム目標の立て方
  • ５．明日から取り組む行動計画づくり
    （１）施策検討のポイント
    （２）オペレーターと一緒に目標を達成する実現方法を考える
    （３）オペレーターを動かす工夫　～改善を確実にするために
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 日々の業務に追われ、自身がいかに視野が狭くなっていたのかを理解できました。研修内容を上手く現場で活用できるよう頑張ります。
  • １つ１つの業務の意味を考えながら取り組んでいこうと思います。問題が起きた時、スムーズに解決できるように活かしたいです。
  • 自身の日常業務に追われてしまうことも多いですが、その中でもチームとして、オペレーターと協調していく必要性を再認識できました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）
  • リーダー層
  • 管理職層

コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する（冊子教材・テスト付き）

チームビルディング講座～心理的安全性を意識して、成果を出せるチームをつくろう

部下・後輩モチベーション向上研修～3つの観点から仕事のパフォーマンスを上げる（冊子教材付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク