（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）

（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）

35分でSVの基本をまとめて学ぶ

商品No.DID75001

　
  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・これからＳＶ（スーパーバイザー）になられる方
・ＳＶとして基本を見直し、自身のスキルアップをはかりたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ＳＶを任されたが具体的にどんな役割を担う必要があるのかを理解したい
  • ＳＶとしてどのようにコミュニケーターと関わっていくとよいか不安
  • コミュニケーターへ自信を持って指導していきたいが、様々なコミュニケーターがいて難しい
  • ＳＶとしてコミュニケーターに的確な指示を出せるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

コールセンターでは、コミュニケーターの活躍が不可欠です。そのためにはＳＶがコミュニケーターを育成し、成長を促していくことが大きな役割のひとつとなります。また、コミュニケーターと関わることにより、コミュニケーターだけでなく、ＳＶ自身も成長につながります。そこで本動画では、チーム全体のモチベーションの向上やお客さま対応の品質向上を目指し、ＳＶに求められる教育・指導者としての役割、目標の立て方、リスク管理について学んでいただきます。

到達目標GOAL

  • ①ＳＶに求められる３つの役割（①業務遂行者・管理、②教育・指導者、③プレイヤー）を理解する
  • ②コミュニケーターの成長を促すほめ方、注意の仕方がわかる
  • ③コミュニケーターを動かす指示の仕方を理解する

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID75001

動画時間/容量

  • 動画1

    0:20:06

    334MB

  • 動画2

    0:14:50

    246MB

テキスト

あり

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:35:06

研修プログラム
内容
  • １．スーパーバイザーとは
  • ２．教育・指導者としての役割
    （１）指導の前に（ゼロポジション）
    （２）「ほめること」の効用
    （３）「注意する」ということの理解
    （４）「叱る」と「怒る」は違う
    （５）注意の仕方の「手順」
    （６）スーパーバイザーとしてコミュニケーションする
    （７）ＯＪＴ指導とＯＦＦ－ＪＴ指導
  • ３．コミュニケータ－への指示の出し方
    （１）指示の出し方
    （２）助言・援助の仕方
    （３）質問への答え方
  • ４．最後に
    （１）スーパーバイザーとしての認識チェック
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 自身のSVとしての立ち位置や役割を自覚することができました。
  • ほめ方や注意する時の言葉の選び方の重要性を学んだので、配慮して実践していきたいです。
  • 注意の仕方については不慣れなところがあったので、今回学んだ手順を参考にしたいと思います。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン（冊子教材付き）

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • 冊子教材はeラーニング配信システム上でのみご覧いただけます。印刷された冊子教材資料をご希望のお客さまは、WEBinsourceより【動画レンタルオプション：冊子教材】に別途お申込みをお願いいたします。
  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

（コールセンター向け）中級ＳＶ研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（冊子教材付き）
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

OJTの進め方講座

フィードバック研修～助言と対話を活用し、部下・後輩をサポートする（冊子教材・テスト付き）
  • 中堅層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

12分でわかる適切な叱り方

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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