小売業界向けカスタマーハラスメント対策講座

小売業界向けカスタマーハラスメント対策講座

小売業界の現場目線でカスハラ対策を体系的に学ぶ

商品No.DID19143

　
  • 全階層

対象者

・顧客・利用者と直接接する機会が多い方

・クレーム対応やトラブル処理を担う機会がある方

・部下や後輩に顧客対応を指導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客からの理不尽な要求や暴言にどう対応すればよいかわからない
  • カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別が難しく、判断に迷うことがある
  • 現場担当者が一人で抱え込み、精神的に疲弊しているケースがある
  • カスタマーハラスメント発生時の組織としての対応方針を整えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本講座では、顧客から従業員に対するハラスメントであるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で使える個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。
特に第５章では、小売業界ならではの場面を想定したケーススタディをもとに、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。

※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの１つです。
※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの定義と、正当なクレームとの違いを理解する
  • ②カスタマーハラスメントを受けた際の個人としての適切な対応方法を身につける
  • ③組織としてカスタマーハラスメントに対応するための基本方針と体制を理解する
  • ④小売業界特有のカスタマーハラスメント事例から、現場で使える対応策を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID19143

動画時間/容量

  • 動画1

    00:09:11

    209MB

  • 動画2

    00:05:36

    128MB

  • 動画3

    00:05:27

    133MB

  • 動画4

    00:07:57

    168MB

  • 動画5

    00:02:39

    111MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:30:53

研修プログラム
内容
  • １．カスタマーハラスメントとは
    ■カスタマーハラスメントの定義
    ■カスタマーハラスメントが起こる背景
  • ２．カスタマーハラスメントへの基本姿勢
  • ３．個人での対策
    ■ハラスメントを起こさないコミュニケーション
    ■カスタマーハラスメントへの個人での対応
    ■ダメージに対する抵抗力をつける
  • ４．組織での対策
    ■組織で対応をする際の基本方針
    ■組織での対応
    ■カスタマーハラスメントへの組織的備え
  • ５．小売業界で考えるカスタマーハラスメント
    【ワーク】小売業界特有の事例をもとに、適切な対応を考える
    ■事例①過度な返品要求をしてくるお客さま
    ■事例②特定の販売員に高圧的な態度をとるお客さま
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）
  • 管理職層
  • 部長・経営層

（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

カスタマーハラスメント防止講座～加害者にならないために
  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

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本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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