（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座

（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座

従業員を守るための毅然とした対応で、組織をカスハラから守る

商品No.DID19135

　
  • 管理職層
  • 部長・経営層

対象者

・顧客や取引先と直接対応する部署の管理職の方

・カスタマーハラスメント対策に取り組みたい企業の責任者の方

・従業員の安全配慮義務を果たしたい管理者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 近年増加するカスタマーハラスメントへの対応方法を知りたい
  • 従業員を守りながら顧客対応の品質も維持したい
  • 適切な判断基準や対応マニュアルの作り方を学びたい
  • 管理職としてカスハラに毅然とした対応ができるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本動画では、増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対して、管理職として適切に対応するための知識と具体的手法を解説します。カスタマーハラスメントとクレームの違いから、具体的な判断基準の設定方法、組織に合わせたガイドラインの策定方法まで、体系的に学ぶことができます。特に、従業員を守りながらも顧客対応の質を維持するための「毅然とした対応」について、具体的なフローとポイントを詳しく解説。法令の整備状況も踏まえた、実践的な対策を身につけることで、職場環境の改善と組織全体のリスク軽減につながります。管理職として組織と従業員を守るための必須知識を身につけていただきます。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの定義とその影響範囲を理解する
  • ②クレームとカスタマーハラスメントの違いを区別できるようになる
  • ③自社・自組織に合ったガイドラインの策定方法を習得する
  • ④管理職として求められる毅然とした対応のポイントを学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID19135

動画時間/容量

  • 動画1

    00:05:26

    44MB

  • 動画2

    00:04:50

    49MB

  • 動画3

    00:04:09

    40MB

  • 動画4

    00:05:43

    60MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:20:08

研修プログラム
内容
  • １．カスタマーハラスメントを取り巻く現状
    ■はじめに
    ■複合的なカスタマーハラスメントの要因
    ■カスタマーハラスメントがもたらす損害
    ■カスタマーハラスメントに関する法令の整備
    ■求められる独自の基準・ルールの整備
  • ２．あらためて考えるカスタマーハラスメントの定義
    ■カスハラとクレームとの違い
    ■カスハラと判断される基準
    ■カスハラ行為の具体的な類型
  • ３．自社・自組織に即したガイドラインの策定
    ■従業員を守るために欠かせない「判断基準」と「対応手順」
    ■独自の判断基準の設定
    ■ルールの運用の仕方
  • ４．マネージャーに求められる毅然とした対応
    ■安全配慮義務とカスハラ対策
    ■カスハラが起きやすい「相手」と「場面」
    ■カスハラ発生時の対応フロー
    ■カスハラ対応におけるポイント
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）

カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）

カスタマーハラスメント防止講座
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

カスタマーハラスメント防止講座～加害者にならないために

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

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ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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