（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座

従業員を守るための毅然とした対応で、組織をカスハラから守る

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内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入

対象者

管理職層
部長・経営層

・顧客や取引先と直接対応する部署の管理職の方

・カスタマーハラスメント対策に取り組みたい企業の責任者の方

・従業員の安全配慮義務を果たしたい管理者の方

よくあるお悩み・ニーズ

近年増加するカスタマーハラスメントへの対応方法を知りたい
従業員を守りながら顧客対応の品質も維持したい
適切な判断基準や対応マニュアルの作り方を学びたい
管理職としてカスハラに毅然とした対応ができるようになりたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本動画では、増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対して、管理職として適切に対応するための知識と具体的手法を解説します。カスタマーハラスメントとクレームの違いから、具体的な判断基準の設定方法、組織に合わせたガイドラインの策定方法まで、体系的に学ぶことができます。特に、従業員を守りながらも顧客対応の質を維持するための「毅然とした対応」について、具体的なフローとポイントを詳しく解説。法令の整備状況も踏まえた、実践的な対策を身につけることで、職場環境の改善と組織全体のリスク軽減につながります。管理職として組織と従業員を守るための必須知識を身につけていただきます。

到達目標GOAL

①カスタマーハラスメントの定義とその影響範囲を理解する
②クレームとカスタマーハラスメントの違いを区別できるようになる
③自社・自組織に合ったガイドラインの策定方法を習得する
④管理職として求められる毅然とした対応のポイントを学ぶ

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．カスタマーハラスメントを取り巻く現状 ■はじめに ■複合的なカスタマーハラスメントの要因 ■カスタマーハラスメントがもたらす損害 ■カスタマーハラスメントに関する法令の整備 ■求められる独自の基準・ルールの整備
	２．あらためて考えるカスタマーハラスメントの定義 ■カスハラとクレームとの違い ■カスハラと判断される基準 ■カスハラ行為の具体的な類型
	３．自社・自組織に即したガイドラインの策定 ■従業員を守るために欠かせない「判断基準」と「対応手順」 ■独自の判断基準の設定 ■ルールの運用の仕方
	４．マネージャーに求められる毅然とした対応 ■安全配慮義務とカスハラ対策 ■カスハラが起きやすい「相手」と「場面」 ■カスハラ発生時の対応フロー ■カスハラ対応におけるポイント
	まとめ