【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスタマーハラスメント防止のための職場づくり

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】カスタマーハラスメント防止のための職場づくり

カスタマーハラスメントが発生しにくい職場には共通点がある。メンバーみんなで自分たちとお店を守ろう

【買い切り】2026年9月中の納品をご希望の場合、「9月18日(金)」までにお申し込みください
【レンタル】2026年9月末期限のスマートパック利用の方は、「9月中」に動画を再生してください

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・効果的なカスタマーハラスメント対策を講じたいと考えている店長・店舗責任者の方

・社員・アルバイトに関係なく、店舗で働くメンバー全員のカスハラへの意識を統一させたいとお考えの組織

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自分もシフトに入っていたのに、見ていなかったところでスタッフがカスハラに遭ってしまったことを反省している
  • 口調の強いお客さま対応を押しつけ合っているメンバーがいる状況を改善したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

2026年10月に義務化されるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策。この「対策」をさらに強化するのが、店舗の環境であるとインソースは考えます。ベテランスタッフの適正配置や朝礼時の情報共有、エスカレーションの方法など、円滑な店舗運営とスタッフの心身を守る責任がある店長職のみなさまにおさえていただきたいポイントを、わずか８分で解説します。
【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ➀自店舗がカスハラを発生させやすい環境に陥っていないかを確認できる
  • ➁ひとりにしない、合図を出す、頻繁に見回るなど、ハラスメントが起きそうな「種」を見つける工夫がわかる
  • ➂スタッフとカスハラ対応ルールや仕組みを共有し、浸透させておくことの重要性を知る
  • ➃トラブル対応に全員で立ち向かうことのできる意識づけを実践できるようになる

収録内容DETAIL

収録時間: 00:08:11

研修プログラム
内容
  • １．カスハラは起きる前に防ぐ！
  • ２．スタッフを守る環境整備
    （１）死角をなくす配置にする
    （２）１人にしないシフトを組む
    （３）助けを呼びやすい「合図」を決めておく
    （４）店長自身が「気づきに行く」動きを習慣化する
  • ３．カスハラを未然に防ぐ仕組みづくり
    （１）情報が自然と集まる仕組みをつくる
    （２）スタッフが迷わない「対応の共通ルール」を整える
    （３）「不当な要求には応じない」を事前に伝える
  • ４．みんなでつくるカスハラに強い職場
    （１）小さな違和感を放置しない雰囲気をつくる
    （２）困っている人を「見て見ぬふりをしない」意識を育てる
    （３）「店長がここにいる安心感」をつくる
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム・カスハラから自分と部下を守る心の整え方
  • 新入社員
  • 若手層

【飲食・小売店_アルバイト向け】カスタマーハラスメント対応の基本
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座
  • 中堅層
  • 管理職層

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】クレーム２次対応の基本

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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