【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応②高齢のお客さまへの対応と現場判断

【飲食・小売店_店長・店舗責任者向け】多様な顧客への対応②高齢のお客さまへの対応と現場判断

６５歳以上が総人口の約３割を占める日本！良い接客なら継続利用、悪い接客はあっという間に広がる

  • 中堅層
  • 管理職層

対象者

・店長、副店長などの店舗責任者の方、リーダーとしてパートタイムスタッフの指導や支援を担当している方

・高齢のお客さまへの「好ましい配慮・お手伝い」の塩梅を見極めるのが難しいと感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 売上に大きなインパクトを与えるお客さま層であることを若手のスタッフに納得させたいが、どう説明したらいいかがわからない
  • 高齢のお客さまが苦手なことをお手伝いしたいが、以前そのやり方にお叱りを受けたことがある
  • サポートが必要かそうでないかを見分ける方法を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

高齢のお客さまは今後ますます増え、影響が大きくなることは想像に難くないでしょう。それでも混みあっている時間帯では、ゆっくりとした動作にいらいらしてしまう若手スタッフもいるかもしれません。あるいは良かれと思って過剰な配慮をすることが失礼にあたる場面もあります。本コンテンツは、高齢のお客さまを特別扱いすることなく、その他のお客さまにも配慮しながら店舗を運営していくにはどのような対応が望ましいのかを議論するきっかけとして活用いただきたく、開発いたしました。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

到達目標GOAL

  • ①頻度高く継続利用いただける客層であることを理解し、「悪い」印象が広まりやすいことを認識する
  • ②加齢によって起こりやすい変化の傾向をつかんだうえで、個々人に相応しいお声がけを考えられるようになる
  • ③高齢のお客さま対応において特に重要な、必要性・相当性・公平性の視点を身につけられる

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．高齢のお客さまへの対応力が求められる背景
    （１）高齢のお客さまは増えている
    （２）店舗にとって重要なお客さま層である
    （３）通常対応だけではトラブルになることがある
  • ２．高齢のお客さまの特性を理解する
    （１）身体機能
    （２）認知・情報処理
    （３）心理・感情
    （４）環境・デジタル対応
  • ３．対応における３つの判断
    （１）必要性
    （２）相当性
    （３）公平性
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  • 中堅層
  • 管理職層

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  • 中堅層
  • 管理職層

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  • 中堅層
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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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