loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

行政向けサービスデザイン思考研修（１日間）

行政向けサービスデザイン思考研修（１日間）

サービスデザインを取り巻くキーワードを分かりやすく学び、住民も職員も幸せなサービス設計を考える

研修No.B CSF530-0900-5284

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・住民と直接関わりがある部署の方
・業務改善や業務改革（ＢＰＲ）に関わる方
・ＤＸの推進に関わる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • サービスデザインとＢＰＲ、ＤＸを統合した施策を検討したい
  • サービスデザインの様々な手法の使い方が分からない
  • 住民を中心にサービスを設計する重要性を浸透させたい

研修内容・特徴outline・feature

総務省やデジタル庁など、各省庁が行政組織のサービスデザインを勧奨しています。しかし、前例も正解もない中で担当業務をどう捉えればよいか、何から取り組むべきか悩ましいとの現場の声も多く聞かれます。

本研修ではサービスデザインのプロセスに沿ったワークを通じて、住民を中心に、ステークホルダー全体に配慮した包括的なサービスのあり方を模索します。受講者が共通の知識と課題意識を持ってそれぞれの担当業務においてプロセス改善に取り組み、互いに協力しながら組織全体のサービスレベルを高めていくことを目的としています。

研修のゴールgoal

  • ①サービスデザインの基本姿勢と手順を理解する
  • ②住民視点と組織視点から業務プロセスを俯瞰し、適切に現状を認識する
  • ③既存の考えにとらわれずに問題を洗い出し、何を解決すべきか考えられる
  • ④ＤＸを含む様々な問題解決の手段を知り、広い視野で解決策を検討できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．サービスをデザインするとは
    【ワーク】商品・サービスを利用して感動した経験をメンバーに熱く語る
    （１）サービスデザイン思考とは
    （２）行政におけるサービスデザインのポイント
    ①住民視点で改革を進める　②プロセス全体をサービスと捉える
    ③住民と行政組織の接点を考える
    （３）サービスデザインにおける「サービス設計12箇条」
    （４）デザイン思考でサービス・業務改革（ＢＰＲ）を進める
講義
ワーク
  • ２．住民視点の問題発見
    （１）あなたの住民視点は本物か
    （２）住民の感情導線を追体験する
    （３）クレームをチャンスに変える
    【ワーク①】サービスを利用する住民像を考える
    【ワーク②】感情の機微を捉えて住民の期待を洗い出す
    【ワーク③】住民視点でのサービスの問題を発見する
講義
ワーク
  • ３．組織視点の問題発見
    （１）ＢＰＲは住民体験価値向上につながる
    ①住民対応を円滑化する　②変革につながる仕事の時間をつくる
    （２）業務プロセスを可視化する
    【ワーク①】サービス提供の流れに対応する業務プロセス図を作成する
    【ワーク②】住民の感情導線と業務の導線を照合し、ボトルネックを洗い出す
講義
ワーク
  • ４．サービスのあるべき姿を定義する
    【ワーク】住民の感情導線の理想形を考え、解決すべき課題を設定する
ワーク
  • ５．サービス設計を考える
    （１）行政ＤＸのポイント～オムニチャネル
    ＜事例＞Webの徹底改善で問い合わせ数を半減
    （２）ＤＸとひとことで言っても進め方は様々
    【ミニワーク】高齢者見守りサービスに活用可能なデジタルツールを洗い出す
    （３）住民体験価値向上のために必須の視点～ユニバーサルデザイン、ユーザビリティ、ＵＩ／ＵＸ
    （４）ＢＰＲはアナログとデジタル両輪で進める
    ①廃止・簡素化～５Ｓとプレスクラップ
    ②標準化・知識伝承～ルールとマニュアル　
    ③集約・多能工化～ＯＪＴとデータ活用
    ④自動化～機械・ＲＰＡ導入
    【参考】ＤＸに役立つ身近なツール～ＳＮＳ、対話型ＡＩなど
    【ワーク①】サービスをあるべき姿に向かわせるための解決策を洗い出す
    【ワーク②】サービスデザインに基づいた施策の企画書を作成する
    【参考】共創の力で困難な問題に挑戦する
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

8367

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

近年は官民問わず、サービスのあり方を住民や利用者ファーストで考え再構築する「サービスデザイン」が注目されています。サービスデザインは住民だけでなく職員にとっても望ましいあり方を考え、改善を重ねていくことが大切です。ＢＰＲの進め方やＤＸの取り入れ方を併せて学ぶことで、受講者の構想力を高めることができます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。
いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。

もっとみる

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

研修を探す

同じジャンルで探す

あなたにおすすめの講師派遣

発想力

マーケティング

本ジャンルの新作講師派遣

発想力

マーケティング

本ジャンルの新作シリーズ

あなたにおすすめの公開講座

発想力

マーケティング

あなたにおすすめの動画教材

発想力

マーケティング

あなたにおすすめのサービス

発想力

マーケティング

あなたにおすすめの読み物

発想力

マーケティング

本ジャンルの新作公開講座

発想力

マーケティング

本ジャンルの新作動画教材

発想力

マーケティング

本ジャンルの新作読み物

発想力

マーケティング

  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

本研修をご検討中の方はこちら

お問合せ

商談予約

インソースからの新着メッセージ

    初めてご利用の方へ
    • WEBinsource

    • 最新WEB

      • 速報新作研修

      • 講師派遣研修

      • 公開講座

      • 動画百貨店

      • コアソリューション

    • 最新ニュース・記事

    • モンシャン
    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる