行政業務に活かすUX／UIデザイン研修

行政業務に活かすUX／UIデザイン研修

住民・事業者・庁内職員の体験から、行政サービスと日々の業務を見直すUX/UIの実践を学ぶ

  • 全階層

対象者

・住民や事業者が迷わず手続きできるよう、行政サービスを改善したい方

・部署間の連携や情報共有に課題を感じ、業務の進め方を見直したい方

・UX/UIやデザイン思考を、日々の行政業務に活かしたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 住民や事業者が手続きのどこで迷い、何に負担を感じているのか把握したい
  • オンライン申請を導入しても、問い合わせや窓口対応が減らない
  • 部署間の調整や情報共有に時間がかかり、業務全体を見直したい
  • UX/UIやデザイン思考を、具体的な業務改善に活かしたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本動画では、UX（ユーザーエクスペリエンス）とUI（ユーザーインターフェース）の基本から、行政サービスや庁内業務の改善に活かす考え方・手法を学びます。マイナポータルを活用した引っ越し手続きなどの事例を通じて、利用者の体験全体を捉えることの重要性を解説します。さらに、利用者調査、ペルソナ、ジャーニーマップ、デザイン思考の５段階を学び、課題の発見から改善案の検討・検証までの流れを理解します。後半では、情報の整理や配置、配色、覚えやすさ、操作に対する反応など、利用者に伝わるUIデザインの基本も紹介します。住民向けサービスだけでなく、事業者とのやり取りや庁内の業務改善にも活かせる内容です。

到達目標GOAL

  • ①UXとUIの違いや、行政サービスにおいてUXが重要な理由を理解する
  • ②利用者調査やペルソナ、ジャーニーマップを通じて、利用者の課題を捉える方法を学ぶ
  • ③デザイン思考のプロセスに沿って、課題の発見から改善案の検討・検証までの進め方を理解する
  • ④情報の配置・配色・インタラクションなど、伝わりやすいUIデザインの基本を身につける

収録内容DETAIL

収録時間: 01:10:10

研修プログラム
内容
  • １．UXとは
    （１）UX・UXデザインとは
    （２）行政UXの対象はさまざま
    （３）UXが注目される背景
    （４）UXとUIの違い
    （５）UXデザインプロセスの概要
  • ２．「サービス」を「デザイン」するとは
    （１）デザインとサービスデザインの考え方
    （２）行政におけるサービス設計12箇条
    （３）保活ワンストップサービスの事例
  • ３．利用者への理解・共感
    （１）利用者のニーズから出発する
    （２）定量調査と定性調査
    （３）ペルソナを作成する
    （４）利用者視点を阻む考え方
  • ４．ジャーニーマップを描く
    （１）ペルソナとジャーニーマップ
    （２）行動・思考・感情を可視化する
    （３）課題を発見し、改善につなげる
  • ５．行政UXを向上させるデザイン思考のプロセス
    （１）デザイン思考の５段階
    （２）共感・定義・発想・試作・検証
  • ６．利用者に伝わるUI／情報デザイン
    （１）UIデザインの基本
    （２）覚えられるデザイン
    （３）情報の配置・ルールとバランス
    （４）配色の基本
    （５）わかりやすいインタラクションデザイン
  • まとめ
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