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営業研修～個人宅訪問マナー編（２日間）

営業研修～個人宅訪問マナー編（２日間）

個人宅訪問を行う営業担当者向けに必要なマナーを学び、自信を持ってお客さまと接することができるようになる

研修No.B SLP400-0000-5036

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・これから営業職に就く新入・若手社員の方
・営業活動の中でも個人宅訪問について重点的に学びたい方
・営業経験が浅く、個人宅訪問への不安がある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 個人宅訪問時に気をつけるべきマナーがわからない
  • 何に注意して個人宅訪問を行ったらよいかわからない
  • 初めて個人宅訪問を行うので、基本的なマナーを身につけたい

研修内容・特徴outline・feature

個人宅訪問を行う機会がある営業担当者向けに必要なマナーとは何かを学び、ワークを通じて、電話でアポイントを取得するところから、個人宅への移動時や訪問時、帰社移動時のポイントを押さえます。
さらにお客さまとの関係構築に必要なマナーや、お叱りいただいた際のマナーなどをワークやロールプレイングを通して学び、身につけていただきます。

研修のゴールgoal

  • ①個人宅訪問に気をつけるべきマナーが身についている
  • ②初めての個人宅訪問でも、注意すべきポイントを理解している
  • ③お客さまとの関係構築に必要なマナーを習得する
  • ④お客さまにお叱りいただいた際の対応が実践できる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに　～営業担当者としてのマナー
    （１）改めて考える「営業」とは　～営業の原理原則
    【ワーク】これまでのアルバイトなどの経験を踏まえ、お客さまの役に立つ営業担当者になるためには、どのようなことが求められると思うか考える
    （２）営業担当者として求められること
    （３）好まれる営業担当者の３つの特徴
    【ワーク】自分のタイプ・スキルについて確認する
    （４）特徴１：実務能力が高く、フットワークが軽い
    （５）特徴２：共感力がある
    【ワーク】
    ・お客さまへの「自己開示に好ましいテーマ」について、考える
    ・自分ならどんな内容について自己開示するかについて、書き出す
    【ワーク】ケーススタディを読み、お客さまにどのように自己開示し、共感力を示すかを考える
    （６）特徴３：いろいろな独自情報を持っている・知っている・調べてくれる
    【参考】ネタを探すための「キドニタテカケシ衣食住」
講義
ワーク
  • ２．ビジネスマナー① 　～言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
    　①尊敬語
    　②謙譲語
    　③丁寧語
    　④よく使うビジネス用語
    　⑤敬語の注意点
    　⑥好ましい言葉
    　⑦依頼の仕方
講義
  • ３．ビジネスマナー② 　～電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する
    【ワーク】基本用語の練習を行う
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本　～電話のかけ方
    【ワーク】２人１組になって、お問い合わせをいただいたお客さま宅へ電話をかける練習を行う
    【参考１】電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方
    【参考２】担当部署が違う電話の応対
    【参考３】伝言の書き方
講義
ワーク
  • ４．ビジネスマナー③ 　～個人宅訪問のマナー
    （１）第一印象の重要性
    （２）表情・態度
    （３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （４）訪問の基本マナー（移動中　～帰社移動）
    【ロールプレイング】グループの中で営業担当者役とお客さま役を決め、チャイムを押してからお客さまに必要書類を記載いただくまでの場面をロールプレイングで実践する
    （５）席次
    （６）名刺交換
    【ワーク】名刺交換の練習
講義
ワーク
  • ５．ビジネスマナー④　～関係構築のマナー
    （１）会話のキャッチボールを大切にする
    （２）会話のポイント　～傾聴力
    【ワーク】「聴く」ロールプレイングを行う
    （３）相手の役に立てるようにアンテナを張る　～相手の反応を見逃さない
    【ワーク】会話の相手が興味を示しているなと感じる言葉・仕草について書き出す
    （４）雑談で相手に関心があることを伝える
    【ロールプレイング】グループ内で営業担当者役とお客さま役を決め、初訪問時・２回目訪問時の会話のロールプレイングを行う
    【参考】自己紹介のポイント
講義
ワーク
  • ６．ビジネスマナー⑤　～お叱りいただいた際のマナー
    （１）お客さま対応の基本は「心情理解」
    （２）きれいに「頭を下げて」お詫びを伝える
    【ワーク】お詫びの練習を行う
    （３）「言葉の緩衝材」を使って気持ちを和らげる
    【ワーク】「言葉の緩衝材」を加えてお詫びの練習を行う
    （４）心情理解を伝えるコミュニケーション「聴く」
    （５）「ジャブ」を繰り出して言い分を伝える
    【ワーク①】お客さまからお叱りを受けた場合の応対の仕方を考える
    【ワーク②】ワーク①で考えた内容について、２人１組になり、お客さま役・応対者役に分かれてロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ７．ビジネスマナー　シミュレーション実践
    【ワーク】グループ内で営業担当者役とお客さま役を決め、電話→訪問→自己紹介の流れでロールプレイングを行う
ワーク
  • ８．まとめ
ワーク

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開発者コメントcomment

お客さまより「入社時にビジネスマナーはひと通り学んだものの、実際に現場へ配属される前に、復習もかねてより実践的な内容について学びたい」とのご要望をいただき、本研修を企画しました。

研修を通じて「知っていることと」と「実際にできるようになること」の違いを実感し、ワークやロールプレイングを繰り返し行うことで、自信を持って個人宅訪問を行っていただけるようになります。

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