ビジネスマナー研修

21/10/08 更新

ビジネスマナー研修

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インソースのビジネスマナー研修の実績

受講者数

年間約8千人

満足度

円グラフ

97%
以上

実施企業集

病院・医療業界、大学、広告業界、メーカー、機械業界、IT業界、官公庁・自治体など

年間220社以上

研修の特徴・目的

相手に信頼されるビジネスパーソンは、ビジネスマナーが備わっていることが大前提

身だしなみ、あいさつ、敬語、電話応対などのマナーで、相手の印象が変わった経験はないでしょうか。社会人にとって、ビジネスマナーの習得は基本中の基本であり、仕事を円滑に進めるためには欠かせないものです。しかし一方で、「ビジネスマナーの重要性はわかっていても、それが実践できているか不安」という方も少なくありません。

インソースのビジネスマナー研修では、「相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンとなる」ことを目的に、身だしなみ、あいさつ、敬語、名刺交換、電話応対、来客対応、お茶出しなど、あらゆる場面における実践的なビジネスマナーのポイントを具体的にお伝えします。研修では、マナーの本質を講義形式で解説するだけではなく、実践ロールプレイングを通して「相手目線の配慮」を何度も体現することで、その理解を深めることが可能となります。

ビジネスマナー研修のポイント

「型」を覚えるだけでなく、その意味と考え方が理解できる

ビジネスマナーを身につけ、実践できるようになるためには、マナーの「型」を覚えるだけでは不十分です。目の前の相手に対して、どのような態度や表情、言葉遣いで接するべきかを考えられる判断軸をおさえる必要があります。研修では、「なぜこの行動（マナー）が必要か」をグループワークを通じて多面的に考えたうえで、ワークやロールプレイングを実践しながら身につけていただきます。ビジネスマナーの意味・基本の考え方を学ぶことで、研修受講後も自分自身で状況に応じた判断、行動ができるようになるでしょう。

教科書にはない、現場の実践的なビジネスマナーが身につく

明日から実践できる「現場で使えるテクニック」をご紹介しています。例えば、名刺交換のコツは「いかに美しく渡すか」より、「相手より先に渡すこと」であるとお伝えしています。そして受講者に講義で理解した内容をしっかりと体得してもらうために、グループワークやロールプレイングを数多く取り入れています。言葉遣い・席次・名刺交換などは一連の流れで実践できるように、繰り返し練習を行います。

ビジネスマナーの各要素を全ておさえることができる

身だしなみや表情、あいさつ、敬語、名刺交換、電話応対、来客対応、お茶出しなど、ビジネスマナーのポイントをすべて確認していきます。どの要素も「できて当たり前」と思われるものばかりですが、なかには、苦手意識のあるものや意外とできていないものもあるかもしれません。自身の現状を客観的に振り返り、意識と行動を改める機会にしていただけます。
□身だしなみ　　□表情や態度　　□あいさつ　　　□お辞儀　　　□言葉遣い　　　□きく姿勢
□名刺交換　　　□電話応対　　　□来客応対　　　□お茶出し　　□訪問時のマナー　　など

新入社員・中途採用・外国人向けなど、階層・対象者別に豊富なプログラムがある

インソースのビジネスマナー研修には、はじめてビジネスマナーを学ぶ内定者や新入社員向けはもちろん、ベテラン向けや外国人向けなど、多数のプログラムをご用意しております。また、ご要望に応じて、コミュニケーションの基本や仕事の受け方、ホウレンソウの仕方などと組み合わせた研修企画も承ります。

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ビジネスマナー研修のおすすめプラン

あらためて全従業員がビジネスマナーを学び直すプラン

「若手の礼儀がなってない」と言われる一方で、「指導者のマナーも見本になってない」という組織向けに、階層・職種別にマナー研修を実施し、全社のスキルを向上させる

窓口・電話応対などのCS調査から改善支援まで行うプラン

自組織の電話や窓口応対、接客の品質を独自の評価シートで、CSのプロが調査する。統計的な手法による分析で、必要な改善策を打ち出し、計画的に組織のCS向上を目指す

新人社員を8日間お預かり！8大スキルコンプリートプラン

新入社員が自信を持って現場配属を迎えるために、8日間で「ビジネス基礎」「文書スキル」「対人スキル」「伝えるスキル」「考えるスキル」「PCスキル」を徹底的に学ぶ

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【基本】

【内定者・新人フォローアップ・若手向け】

【中途社員・職種転換者・復職者向け】

【外国人・帰国子女、海外赴任者向け】

【ベテラン向け】

【ビジネスマナーを指導する方向け】

【業界・職種に合わせたビジネスマナーを学びたい】

【動画教材】

【コア・ソリューションプラン】

【読み物・コラム】

【その他サービス】

受講者の声

基本的なマナーについて、再度理解することができました。社会人として必要な知識を改めて知ることができて良い研修でした。自分自身のビジネスマナーに対する見直し、改善を行い、部内での研修に活かしていきたいと思います。(2016年4月／金融)

社会人となってから初めて研修を受講しましたが、自分が思っていた以上にできていない部分が多くあると感じました。今回、ビジネスマナー研修を受講できてとてもよかったです。(2016年2月／医療)

コミュニケーション、特に言葉での重大な場面を対応したり、重大な場面にしてしまったりすることが他職種より多いので、自分の発するメッセージがきちんと届けられる様心がけたいと思います。(2015年9月／医療)

特に電話応対で難しさを感じていたため、取次ぎの仕方や不在時の応対で実践していきたいと思います。自分のマナーを磨いて、子どもたちの良い見本となるようにしていきたいです。(2015年8月／官公庁関連団体・組織)

社会人4年目になり、初めてマナー講習を受講しました。今までちゃんと教えられた事こともあまりなかったので、すごく勉強になりました。言葉遣いなど、今後少しずつでも覚えていければと思いました。すごく丁寧に教えて頂き、本当にありがとうございました。社会人としてもっと成長できるように頑張ります。(2015年2月／商工会)

名刺交換の仕方がわかりとてもよかったです。応対時への配慮や言葉づかいなども実際行うことができ、大変勉強になりました。マナーといっても幅広いのですが、今後の仕事や接し方など、いかしていけたらと思います。ありがとうございました。(2015年1月／官公庁関連団体・組織)

ふだん使っている言葉で間違っている部分などを指摘していただけてよかったです。シュミレーションでの発表等、自分で思っている以上に出来ないものだと身をもって知る事が出来ました。(2014年12月／マスコミ・広告・印刷)

基本的であるために今更人に聞けない、自信はないけれどできなければならないようなことを確認する良い機会となりました。これから特に意識して心掛けていきたいと存じます。(2014年11月／製薬・医療・介護)

言葉遣い、特に敬語はわかっているようで、分かっておりませんでした。電話応対についても、まともに学んでなかった為、よく分かりこれから使えます。笑顔であいさつ、相手を想う事、基本的な事ですが、改めて大事である事を認識しました。本日はありがとうございました。(2014年10月／製造業)

今回の研修を通じてマナーを学べただけでなく、今後お手本にすべき上司がわかりました。まずはマネから入り、自然に身に着けられるようにしたいです。大変ためになる研修でした。ありがとうございました。（2014年9月／マスコミ・広告・印刷）

学ぶことばかりでした。講義を聞きながら、自分が現場に入った際にどう活用していくかを想像して勉強することができました。本日、アンダーラインを引いた所を中心に復習し、自分自身に還元していきます。講師の方のお話の仕方がとてもとてもお上手で、まだまだ聞きたかったです。本日は、長いお時間ご指導頂き誠にありがとうございました。（2014年5月／運輸・倉庫）

ふだん使っていた言葉ではいけないことや仕事をしてからでないと知ることのできないビジネスマナーを教えていただきとても有意義な時間を過ごすことができました。今後、仕事の中で使う時も自然に言えるように今日の経験を生かせることができる内容はとても勉強になりました。（2014年4月／製造業）

これからの社会人となる身として、この講習を受けたことで自分がいかに社会人としての自覚がたりないか思い知らされました。今日の講習を受けたことで、社会人になることの重みなどを改めて見直すことができた気がします。ありがとうございました。（2014年4月／サービス業）

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