ビジネスマナー研修

Q: インソースのビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。 ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

Q: ビジネスマナー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。 入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。 また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

Q: 当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。 ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。 カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー 国際ビジネスマナー研修 現地で役立つマナー編（１日間） カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー 秘書研修 ～仕事の進め方と上級マナー編（１日間） カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー ビジネスマナー研修 要配慮者対応編（１日間）

Q: 当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。 受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。 もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。 または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

Q: ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。 「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」 「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」 「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」 頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

ビジネスマナー研修

24/11/18 更新

ビジネスマナー研修の新作研修

社会人の基本をおさえ、仕事を進めていくうえでの信頼を獲得する

内容評価98%※の高評価！現代のビジネスシーンで本当に使える。
ビジネスマナーの基本原則・動作をおさえた役職や職種特有のマナープログラム

テーマ「ビジネスマナー研修」に属す研修の内容評価の平均値

研修の特徴・目的

相手に信頼されるビジネスパーソンは、マナーが備わっている

ビジネスマナーの習得は社会人の基本

社会人にとって、ビジネスマナーの習得は基本中の基本であり、仕事を円滑に進めるためには欠かせないものです。しかし一方で、その重要性はわかっていても、それが実践できているか不安だという方も少なくありません。また、ビジネスマナーは一度身につけたら終わりではなく、経験とともに求められるレベルも高くなっていきます。改めて学び直したいというニーズも増えています。

実践ロールプレイングで相手目線の配慮を体得する

インソースのビジネスマナー研修では、相手に不快な思いをさせない信頼されるビジネスパーソンとなることを目的に、身だしなみ、あいさつ、敬語の使い方や、名刺交換・電話応対・来客対応など、あらゆる場面における実践的なビジネスマナーのポイントを具体的にお伝えします。研修では、マナーの本質を講義形式で解説するだけではなく、実践ロールプレイングを通して「相手目線の配慮」を何度も体現することで、その理解を深められます。また、研修後にチェックテストを実施することも可能です。

ビジネスマナー研修のポイント

「型」を覚えるだけでなく、その意味と考え方を理解する

ビジネスマナーを身につけ、実践できるようになるためには、マニュアル通りにマナーの「型」を覚えるだけでは不十分です。目の前の相手に対して、どのような態度や表情、言葉遣いで接するべきかを考えられる判断軸をおさえる必要があります。研修では、「なぜこの行動（マナー）が必要か」をグループワークを通じて多面的に考えたうえで、ワークやロールプレイングを実践しながら身につけます。

現場の実践的なビジネスマナーが身につく

明日から実践できる「現場で使えるテクニック」をご紹介しています。例えば、名刺交換のコツは「いかに美しく渡すか」より、「相手より先に渡すこと」であるとお伝えしています。受講者が講義で理解したことをしっかりと体得し、一連の流れで実践できるよう繰り返し練習します。

ビジネスマナーの各要素を全ておさえることができる

ビジネスマナーのポイントをそれぞれ確認していきます。どの要素も「できて当たり前」と思われるものばかりですが、なかには、苦手意識のあるものや、できているつもりのものもあるかもしれません。自身の現状を客観的に振り返り、意識と行動を改める機会にしていただけます。

お問合せ・お見積依頼はこちら

ビジネスマナー研修における「今」の課題

身だしなみの自由化やチャットによるコミュニケーションの広がりなど、これまでのルールを変更する組織が増えてきています。一方で、社会人として働くには、職種に限らずビジネスマナーは必要なものです。自由さが広がるからこそ、マナーを実践できているかという点の重要性も増してきています。マナーは相手への配慮という基本に立ち返り、新人だけでなく、若手やベテラン、さらには営業職など自身にあった学び直しの機会も必要になります。

「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ

2023年11月24日UP

研修開発者の思い・こだわり

近年の新人・若手の傾向としてモラルの欠如があげられていますが、本研修で学ぶ内容は、そういった課題とも深く関わってくる内容となっています。大切なのは作法よりも、相手の心情を理解することです。マナーを単純に型や様式のことだと考えている人も、積極的にマナーを実践することで自身の仕事が円滑に上手く進むことを実感してほしいと考え、開発しました。

ビジネスマナー研修受講者の声／研修の感想

社会人として基礎的な姿勢を学ぶことができました。目を見てあいさつをすることや言葉遣いなど、日々気をつけるようにします。（2024年6月／学校・学校法人）
誤っていた対応を改め、会社の顔として対応している意識を強く持つようにします。忘れていることもあり、改めて学べてよかったです。（2024年3月／流通）
入社して数年経ち、周りの先輩たちの姿勢を見て真似たり学んだりしようとする意識が低くなっていることに気づきました。率先してあいさつをするなど、ビジネスマナーの基礎を改めて徹底します。（2024年3月／コンサルティング・調査）
特にクレーム対応時、相手の立場に立って話すことができていなかったため、改善します。自身の課題発見につながり有益でした。（2024年2月／サービス業（ＢｔｏＣ））
敬語をきちんと身につけて、言動に責任感のある社会人になりたいと思います。議事録の作成に活かします。（2023年5月／情報通信・ＩＴサービス）

ビジネスマナー研修の評価