保育業界向けカスタマーハラスメント対策講座

保育業界向けカスタマーハラスメント対策講座

保育業界の現場目線でカスハラ対策を体系的に学ぶ

すべての動画レンタルプランを「受講者自身でお申込み」できるようになりました！
＞WEBinsourceの無料オプション「公開ダイレクト」

  • 全階層

対象者

・保護者と直接接する機会が多い方

・クレーム対応やトラブル処理を担う機会がある方

・後輩に保護者対応を指導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 保護者からの理不尽な要求や暴言にどう対応すればよいかわからない
  • カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別が難しく、判断に迷うことがある
  • 現場担当者が一人で抱え込み、精神的に疲弊しているケースがある
  • カスタマーハラスメント発生時の組織としての対応方針を整えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

【2026年10月施行の法改正に対応】
本講座では、保護者から保育士・保育従事者に対するハラスメントであるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で使える個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。
特に第5章では、保育業界ならではの場面を想定したケーススタディをもとに、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。

※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの１つです。
※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの定義と、正当なクレームとの違いを理解する
  • ②カスタマーハラスメントを受けた際の個人としての適切な対応方法を身につける
  • ③組織としてカスタマーハラスメントに対応するための基本方針と体制を理解する
  • ④保育業界特有のカスタマーハラスメント事例から、現場で使える対応策を学ぶ

収録内容DETAIL

研修プログラム
内容
  • １．カスタマーハラスメントとは
    （１）カスタマーハラスメントの定義
    （２）カスタマーハラスメントが起こる背景
  • ２．カスタマーハラスメントへの基本姿勢
  • ３．個人での対策
    （１）ハラスメントを起こさないコミュニケーション
    （２）カスタマーハラスメントへの個人での対応
    （３）ダメージに対する抵抗力をつける
  • ４．組織での対策
    （１）組織で対応をする際の基本方針
    （２）組織での対応
    （３）カスタマーハラスメントへの組織的備え
  • ５．保育業界で考えるカスタマーハラスメント
    （１）【ワーク】保育業界特有の事例をもとに、適切な対応を考える
    （２）事例①
    （３）事例②
  • ６．まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）
  • 管理職層
  • 部長・経営層

（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座
  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）
  • 全階層

【弁護士監修・ドラマで学ぶシリーズ】カスハラ（カスタマーハラスメント）（テスト付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,469講座！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク