医療業界向けカスタマーハラスメント対策講座

医療業界向けカスタマーハラスメント対策講座

医療業界の現場目線でカスハラ対策を体系的に学ぶ

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  • 全階層

対象者

・患者、ご家族と直接接する機会が多い方

・クレーム対応やトラブル処理を担う機会がある方

・後輩スタッフに患者対応を指導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 患者やその家族からの理不尽な要求や暴言に、どのように対応すればよいかわからない
  • カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別が難しく、判断に迷うことがある
  • 現場担当者が一人で抱え込み、精神的に疲弊しているケースがある
  • カスタマーハラスメント発生時の組織としての対応方針を整えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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【2026年10月施行の法改正に対応】
本講座では、患者やその家族などから医療従事者に対して行われるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で活用できる個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。
特に第５章では、医療現場で実際に起こり得る場面を想定したケーススタディをもとに、患者や利用者様への対応など、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。

※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの一つです。
※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

到達目標GOAL

  • ①カスタマーハラスメントの定義と、正当なクレームとの違いを理解する
  • ②カスタマーハラスメントを受けた際の個人としての適切な対応方法を身につける
  • ③組織としてカスタマーハラスメントに対応するための基本方針と体制を理解する
  • ④医療業界特有のカスタマーハラスメント事例から、現場で使える対応策を学ぶ

収録内容DETAIL

収録時間: 00:28:48

研修プログラム
内容
  • １．カスタマーハラスメントとは
    （１）カスタマーハラスメントの定義
    （２）カスタマーハラスメントが起こる背景
  • ２．カスタマーハラスメントへの基本姿勢
  • ３．個人での対策
    （１）ハラスメントを起こさないコミュニケーション
    （２）カスタマーハラスメントへの個人での対応
    （３）ダメージに対する抵抗力をつける
  • ４．組織での対策
    （１）組織で対応をする際の基本方針
    （２）組織での対応
    （３）カスタマーハラスメントへの組織的備え
  • ５．医療業界で考えるカスタマーハラスメント
    （１）【ワーク】医療業界特有の事例をもとに、適切な対応を考える
    （２）事例①採血中、何度も身体接触してくる患者様
    （３）事例②面会時間のルールへの説明で高圧的な態度をとる利用者様
  • ６．まとめ
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価格PRICE

カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）

カスタマーハラスメントからの防衛術（スライド付き）
  • 管理職層
  • 部長・経営層

（管理職向け）カスタマーハラスメント対策講座
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