ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す（スライド付き）

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す（スライド付き）

顧客の本音を察知して、自社商品・サービスのファンを獲得する

商品No.DID53008

　
  • 全階層

対象者

・CXについて初めて学ぶ方
・販促やマーケティング担当の方
・顧客の声を反映した商品・サービス開発をしたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CXを絡めた戦略をどのように落とし込めばよいか分からない
  • 顧客満足度を高める施策を検討中である
  • 他社商材との差別化が難しいと感じている
  • 自社の顧客を改めて分析したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

商品やサービスがコモディティ化（差がなくなった）したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分析において不可欠で、その課題解決の鍵を握るといっても過言ではありません。本講座を通じて、CXにまつわる基本的な用語や考え方、カスタマージャーニーマップやインサイトなど顧客の行動や感情を掴む方法について学ぶことで、組織の業績向上につながる施策づくり、そしてサービス改善に役立てるヒントを得ることができます。

到達目標GOAL

  • ①CXについての基本的な概念を理解する
  • ②商品（サービス）購入に至る一連のプロセスを分析できる
  • ③顧客の感情に注目し、インサイトを見つける
  • ④CX向上の観点で自社で何に取り組むべきかイメージできる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53008

動画時間/容量

  • 動画1

    00:12:12

    336MB

  • 動画2

    00:07:15

    304MB

  • 動画3

    00:12:32

    333MB

  • 動画4

    00:09:12

    325MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:11

プログラム
内容
  • １．なぜ今、CXが注目されるのか
    （１）あらためて考えるCXとは何か
    （２）CSとCXの違い
    （３）UXとの関係
    （４）DXとの関係
    （５）「モノ」での差別化が難しい時代
    （６）「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
  • ２．テクノロジーが可能にした「個客」の管理
    （１）「EC」が可能にした膨大な顧客データの収集
    （２）「CRM」を活用したロイヤルカスタマーの育成
    （３）「SNS」というコミュニケーション手段
  • ３．カスタマージャーニーを描く
    （１）カスタマージャーニーとは何か
    （２）カスタマージャーニーマップの構成
    （３）カスタマージャーニーマップの作成
    （４）「個客」を理解するためのペルソナ設定
    （５）「個客」の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    （６）インサイトを見つけるポイント
  • ４．CXがもたらすビジネスの変化
    （１）CS向上は「部分改善」、CX向上は「全体最適」
    （２）「勝負どころ」が変わればビジネスの形も変わる
    （３）CX推進が経営マターとなる理由
    （４）ビジネスモデルの変革は一瞬で世界を変える
  • ■最後に
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

マーケティング～市場・顧客を見る力を強化
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

行動経済学講座～「買いたい！」を引き出す仕掛けづくり編（スライド付き）

デザイン思考研修～イノベーション実現のプロセスを学ぶ（冊子教材・テスト付き）

顧客の課題解決研修～顧客の抱える「非・不・未」を見つけ、ソリューションを提示する（冊子教材・テスト付き）
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う（スライド付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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様々なご質問に丁寧にお答え！
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  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
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    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
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