ケース映像で学ぶビジネスマナー講座

ケース映像で何度も復習！ビジネスマナー基礎

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本講座は、定額制eラーニング「STUDIO」に収録されています

対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

ビジネスマナーについて、文字読んで学ぶよりも、やり方や様子を映像で見たほうがイメージしやすい、理解しやすいという方におすすめの実写動画コンテンツ。電話応対では、電話を取り次ぐ相手が在席の場合と不在の場合の対応の違いなど、女性新人役の話しぶりを何度も見て、そのまま真似ることで自然に対応が身につく。電話応対のほかにも、名刺交換や来客対応の場面での動作を分解して解説する。

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動画の形式: ケース映像

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収録内容DETAIL

収録時間: 0:13:26

■ケース映像で学ぶ電話応対

プログラム
	内容
	１．電話応対の基本・迅速に・正確に・親切かつ丁寧に
	２．電話の受け方のフロー（１）名指し人が在席している場合 ①名乗り ②相手（お客さま）を確認 ③名指し人を確認 ④取次ぎ（２）名指し人が不在の場合 ①名乗り ②相手（お客さま）を確認 ③名指し人を確認 ④不在のお詫び ⑤情報提供 ⑥お客さまの意向を伺う ⑦応対の確認・復唱 ⑧終わりの挨
	３．電話のかけ方のフロー電話をかける前の事前準備（１）名乗りとあいさつ（２）取次ぎの依頼（３）相手の確認・あいさつ
	４．STEP UP ・コール３回以上お待たせしてしまった場合・相手の声が聞き取れない場合・セールス電話の応対方法

■ケース映像で学ぶ名刺交換

プログラム
	内容
	１．名刺交換の基本名刺は目下の者から先に渡すのが作法
	２．名刺交換のフロー（１）一対一の場合 ①渡し方 ②受け取り方 ③取り扱い方（２）複数対複数の場合立場が上の者から順番に交換する
	３．STEP UP ・すばやく優雅な動きを目指す・いただいた名刺から話題を見つける

■ケース映像で学ぶ来客応対

プログラム
	内容
	１．来客応対の基本（１）明るい笑顔の表情か（２）身だしなみは適切か（３）正しいお辞儀ができているか（４）あいさつがしっかりできているか
	２．来客応対のフロー（１）お出迎え（２）入室（３）退室（４）お見送り
	３．STEP UP ・重要顧客をお出迎えするポイント・お客さまが大きな荷物をお持ちの場合

■ケース映像で学ぶ法人訪問

プログラム
	内容
	１．法人向け訪問の基本（１）お客さま先のルールを守る（２）自社の顔としてみられていることを意識する
	２．法人向け訪問のフロー（１）到着（２）受付（３）応接室（４）名刺交換（５）お茶をいただく
	３．STEP UP ・相手先を徹底的に調べてから訪問する・訪問後のお礼状

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い取りプラン

¥198,000（税込）

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

USB、DVD納品の場合は、＋5,500円（税込）がかかります。

クラウドデータにて買い取り（追加料金なし）

DVDにて買い取り（追加料金:5,500円（税込））

USBにて買い取り（追加料金:5,500円（税込））

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン　～期間限定視聴プラン

¥1,100（税込）～/人
+ 設定費¥22,000（税込）

期間限定で１週間の間に１回のみ、インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴できるプランです。

視聴者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。そのため、視聴者さま一人ひとりの個人アドレスをお預かりいたします。部署メールアドレス等、複数人が共通で使用するアドレスはご利用いただけません
次からの申込画面には表示されませんが、１回のお申込みにあたり、別途¥22,000（税込）の設定費をご請求させていただきます

【キャンペーン実施中】

～2020年9月30日まで、スマートパックでお申込みのお客様は、設定費（ポイント）がかかりません！
この機会に是非、スマートパックでの視聴をお申込みください！

レンタルスケジュール

■定額制eラーニングSTUDIOプラン

STUDIOについて、詳しくはこちら

最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

■ベンチャーパックプラン

社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。

ベンチャーパックについて、詳しくはこちら

プログラム
	内容
	１．電話応対の基本・迅速に・正確に・親切かつ丁寧に
	２．電話の受け方のフロー（１）名指し人が在席している場合 ①名乗り ②相手（お客さま）を確認 ③名指し人を確認 ④取次ぎ（２）名指し人が不在の場合 ①名乗り ②相手（お客さま）を確認 ③名指し人を確認 ④不在のお詫び ⑤情報提供 ⑥お客さまの意向を伺う ⑦応対の確認・復唱 ⑧終わりの挨
	３．電話のかけ方のフロー電話をかける前の事前準備（１）名乗りとあいさつ（２）取次ぎの依頼（３）相手の確認・あいさつ
	４．STEP UP ・コール３回以上お待たせしてしまった場合・相手の声が聞き取れない場合・セールス電話の応対方法

プログラム
	内容
	１．来客応対の基本（１）明るい笑顔の表情か（２）身だしなみは適切か（３）正しいお辞儀ができているか（４）あいさつがしっかりできているか
	２．来客応対のフロー（１）お出迎え（２）入室（３）退室（４）お見送り
	３．STEP UP ・重要顧客をお出迎えするポイント・お客さまが大きな荷物をお持ちの場合

プログラム
	内容
	１．法人向け訪問の基本（１）お客さま先のルールを守る（２）自社の顔としてみられていることを意識する
	２．法人向け訪問のフロー（１）到着（２）受付（３）応接室（４）名刺交換（５）お茶をいただく
	３．STEP UP ・相手先を徹底的に調べてから訪問する・訪問後のお礼状

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