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ケース映像で学ぶビジネスマナー講座

ケース映像で学ぶビジネスマナー講座

ケース映像で何度も復習!ビジネスマナー基礎

本講座は、定額制eラーニング「STUDIO」に収録されています

対象者

  • 入社前(学生・内定者)
  • 新入社員

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

ビジネスマナーについて、文字読んで学ぶよりも、やり方や様子を映像で見たほうがイメージしやすい、理解しやすいという方におすすめの実写動画コンテンツ。電話応対では、電話を取り次ぐ相手が在席の場合と不在の場合の対応の違いなど、女性新人役の話しぶりを何度も見て、そのまま真似ることで自然に対応が身につく。電話応対のほかにも、名刺交換や来客対応の場面での動作を分解して解説する。

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:13:26

■ケース映像で学ぶ電話応対

プログラム
内容
  • 1.電話応対の基本​
    ・迅速に​​
    ・正確に​
    ・親切かつ丁寧に
  • 2.電話の受け方のフロー​
    (1)名指し人が在席している場合​​​
    ①名乗り​​
    ②相手(お客さま)を確認​​​
    ③名指し人を確認​​​
    ④取次ぎ​​​
    (2)名指し人が不在の場合​​
    ①名乗り​​
    ②相手(お客さま)を確認​​​
    ③名指し人を確認​​​
    ④不在のお詫び​
    ⑤情報提供​​​
    ⑥お客さまの意向を伺う​​​​
    ⑦応対の確認・復唱​
    ⑧終わりの挨​​​
  • 3.電話のかけ方のフロー​
    電話をかける前の事前準備​
    (1)名乗りとあいさつ​​​
    (2)取次ぎの依頼​​​​
    (3)相手の確認・あいさつ
  • 4.STEP UP​​​
    ・コール3回以上お待たせしてしまった場合​​​​​
    ・相手の声が聞き取れない場合​​​
    ・セールス電話の応対方法​​​

■ケース映像で学ぶ名刺交換

プログラム
内容
  • 1.名刺交換の基本​​
    名刺は目下の者から先に渡すのが作法​
  • 2.名刺交換のフロー​​
    (1)一対一の場合​​​​
    ①渡し方​​​
    ②受け取り方​​​​
    ③取り扱い方​
    (2)複数対複数の場合​​
    立場が上の者から順番に交換する​
  • 3.STEP UP​​
    ・すばやく優雅な動きを目指す​
    ・いただいた名刺から話題を見つける

■ケース映像で学ぶ来客応対

プログラム
内容
  • 1.来客応対の基本​
    (1)明るい笑顔の表情か​
    (2)身だしなみは適切か​​
    (3)正しいお辞儀ができているか​​
    (4)あいさつがしっかりできているか​​
  • 2.来客応対のフロー​​​
    (1)お出迎え​​​​​
    (2)入室​​​
    (3)退室​
    (4)お見送り​
  • 3.STEP UP​​
    ・重要顧客をお出迎えするポイント​​
    ・お客さまが大きな荷物をお持ちの場合

■ケース映像で学ぶ法人訪問

プログラム
内容
  • 1.法人向け訪問の基本​​
    (1)お客さま先のルールを守る​​
    (2)自社の顔としてみられていることを意識する​​​
  • 2.法人向け訪問のフロー​​​​
    (1)到着​​​​​
    (2)受付​​​
    (3)応接室​
    (4)名刺交換​​
    (5)お茶をいただく​​​
  • 3.STEP UP​​
    ・相手先を徹底的に調べてから訪問する​​​
    ・訪問後のお礼状

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い取りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。

クラウドデータにて買い取り

DVDにて買い取り

USBにて買い取り

■eラーニングコンテンツ1週間レンタルプラン ~期間限定視聴プラン

¥1,870(税込)~/人  
  (※設定費込み)

期間限定で1週間の間に1回、インソースのeラーニング配信システムに接続して、コンテンツを視聴いただくプランです。

  • 視聴者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理させていただきます。そのため、視聴者さま一人ひとりの個人アドレスをお預かりいたします。部署メールアドレス等、複数人が共通で使用するアドレスはご利用いただけません

「WEBinsource」「スマートパック」がお得!

WEBinsourceからお申込みいただくと、割引が適用されます!また、スマートパックでのお申込みがお得です。

「スマートパック」は、ポイントを事前にまとめてご購入いただくことで、公開講座をはじめ、インソースの各種サービスをお得にご利用できる商品です。スマートパックのポイントをご購入後、専用画面から動画コンテンツに申し込むと、割引が適用されます。なお、スマートパックのお申込みから利用開始までは、1週間ほど期間を要する場合がございますので、ご了承ください。

レンタルスケジュール

■定額制eラーニングSTUDIOプラン

STUDIOについて、詳しくはこちら

  • 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
  • 最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
  • 50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
  • 1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
  • 1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
  • 50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

■ベンチャーパックプラン

社員数が少ない成長企業で、インソースの公開講座とeラーニングをあわせて社員研修を組み立てたい場合は、こちらのベンチャーパックがおすすめです。

ベンチャーパックについて、詳しくはこちら

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