苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座

苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

商品No.DMT70001

　
  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・電話応対に対する苦手意識を克服したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方
・相手と信頼関係を築けるような電話応対ができるようになりたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自信を持った電話応対ができるようになりたい
  • 日頃から電話応対をしているが、改めて基本を見直した上でレベルアップしたい
  • 電話応対に必要なフレーズを習得したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本動画では、電話の受け方・かけ方の流れとポイントを学び、印象のよい電話応対ができるようになることを目指します。
電話応対における大事なポイントや実際に電話でコミュニケーションを図る際の手順を視覚的かつ聴覚的に確認することができます。
苦手意識の強い方が多い電話応対ですが、豊富な定形表現やステップごとのポイントの解説を通して、しっかりと基礎を身につけることができます。

到達目標GOAL

  • ①電話応対の３原則を理解する
  • ②電話の受け方・かけ方の基本的な流れを理解し、習得する
  • ③音声表現や言葉遣いを意識したワンランク上の電話応対ができるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT70001

動画時間/容量

  • 動画1

    0:29:11

    173MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:29:11

研修プログラム
内容
  • １．電話応対の３原則
    （１）コミュニケーションツールの種類と特徴
    （２）なぜ電話を使うのか
  • ２．電話の受け方
    （１）電話応対の事前準備
    （２）電話を受けるときのゴール
    （３）電話の受け方①オープニング
    （４）電話の受け方②用件を確認する
    （５）電話の受け方③用件を完結させる
    （６）電話の受け方④漏れがないかを確認する
    （７）電話の受け方⑤クロージング
  • ３．ワンランク上の電話応対のポイント
    （１）音声表現
    （２）言葉遣い
    （３）取り次ぐ相手がいないときは・・・・・・？
  • ４．電話のかけ方
    （１）電話のかけ方①オープニング
    （２）電話のかけ方②相手を確認する
    （３）電話のかけ方③用件を伝える
    （４）電話のかけ方④感謝を伝える
    （５）電話のかけ方⑤クロージング
    （６）「１件２結３詳細」で伝える
    （７）わかりにくい言葉は工夫して伝える
    （８）クロージングは大切に
  • ５．おわりに
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 電話応対に関して苦手意識を持っていたのですが、電話応対の流れやかけ方の流れを体系的に知ることで苦手意識が和らぎました。場面よって使えるフレーズや言葉遣いを知ることができたので自信をもって電話応対に臨むことができそうです。これからは、相手に良い印象を与えることを意識して電話応対を実施しようと思います。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員

「お、いいね！」と評価される新人を目指すマナーシリーズ～電話対応編～（スライド付き）
  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層

ケース映像で学ぶビジネスマナー講座

改めて確認したいビジネスマナー講座
  • 全階層

クレーム対応講座～電話応対編

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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