【講義映像】接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座

【講義映像】接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座

美しい身のこなしを体得し、お客様を魅了しよう

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研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

「さすが、接遇のプロは違うな!」と高い評価を得るものは何か。配慮か気遣いか。いや、それらももちろん大切だが、前提となるのは、立ち姿勢、表情、そして立ち居振る舞いや所作、身のこなしの美しさではないだろうか。
本動画では講師が、それらのポイントを体現しながら、具体的に解説する。ちょっと意識するだけで、見栄えや印象を大きく変えることができるものばかり。是非、明日から実践したいエッセンスを習得しよう。

サンプルの視聴SAMPLE MOVIE

収録内容DETAIL

収録時間: 0:47:27

プログラム
内容
  • 1.はじめに~意識したい2つの事実
  • 2.美しい所作を実現するための基本
    (1)鏡を用いて、自分の姿を研究する
    (2)日頃から、美しい所作を観察し、研究する
    (3)清潔感を大切にする
  • 3.立ち居振る舞いのポイント
    (1)基本は、必要以上に動かないこと ~「決め」をつくる
    (2)目の焦点を定める
    (3)手を固定する
    (4)体の軸を固定する
    (5)声を届ける意識を持つ
  • 4.立ち方を意識する
    (1)頭は上からひっぱられているイメージを持つ
    (2)肩は下げる
    (3)お腹は引っ込める
    (4)おしりをしめる
  • 5.表情を意識する
    (1)アイコンタクト ~穏やかで温かい眼差しを鍛える
    (2)眉で表情をつくる
    (3)口角を上げる
  • 【参考】接客におけるマスクの取り扱い
  • 6.物理的・心理的な距離の意識を合わせる
    (1)パーソナルスペースを意識する
    (2)心地の良いポジションを意識する
       ①背後は恐怖のスペース
       ②対峙するスペース
       ③リラックス・親しみを感じるスペース
    【参考】クレーム対応の時のポジショニング
  • 7.シーン別 所作・立ち居振る舞いのポイント
    (1)ご案内する
       ・自分とお客様の間に妨げになるものを置かない
    (2)物を渡す
       ・次のお客様の挙動を想定する
       ・物を美しく渡す3つの手順
    (3)紙面で説明する
  • 8.まとめ

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