【コールセンター教育担当者向け】ＡＩ時代でも生き残る！応対品質を左右するものとは

セミナー概要

これまでご支援してきたコールセンターでは「ＳＶの手が足りない」「育成担当者の役割はあるが、そこまで手が回らない」というお声をたくさん伺います。

日々の運営に追われる中で、じっくりと時間をとってコール評価をして、一人ひとりにフィードバックをする、というのは難しいことです。その結果、応対品質の改善が進まず、オペレーターごとの対応力にばらつきがある状態のままになっているケースも少なくありません。

さらに、生成ＡＩの急速な広まりによって、コールセンターではＡＩが単純な問い合わせを担い、「人」にはより複雑、かつ困難な対応ができるスキルが求められています。だからこそ、今「人」応対品質の向上は優先順位を高くして取り組むべき課題です。

本セミナーでは、応対品質向上をテーマに、当社が提供するＣＳ調査・個別フォロー・研修を組み合わせた事例をご紹介します。また、サービスだけでなく、自組織で品質を保つための仕組みづくりについてもお伝えします。

スピーカー

株式会社インソースクリエイティブソリューションズ

株式会社インソース　グループコンテンツ開発本部 クリエイティブ事業部

対象者

  • ・コールセンターの教育担当者

特におすすめ
したい方

  • オペレーターの育成と定着に課題を抱える組織
  • ＳＶ等リーダー層のスキル向上施策を検討中の方

参加方法

本セミナーはオンライン会議システムＺｏｏｍを使用いたします。
参加用ＵＲＬ、パスワードを、開催前日までにメールにてご案内いたします。

セミナー内容

ＡＩ時代のコンタクトセンターに何が起きているか

品質が上がらない本当の理由　～ＳＶの手が足りないという構造問題

外部サポートで変わった現場事例

研修・個別フォロー・ＣＳ調査を組み合わせた３ステップのロードマップ

自分たちで品質を管理できる組織づくりに向けて

スケジュール

  • ※個人の方、同業の方のご参加はご遠慮いただいております。ご了承のほどお願い申し上げます
  • ※無料セミナー当日にご参加を希望される場合は、一度お問合せください

よくあるご質問

すでに営業担当者から説明を伺いましたが参加していいですか？

はい、ご参加いただけます。具体的なケースの内容などご要望やご希望をお伝えください。

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