12分でわかる接客コミュニケーションの基本

12分でわかる接客コミュニケーションの基本

お客さまとの円滑な会話のキャッチボールを実現しよう！

商品No.DID53004

　
  • 全階層

対象者

・初めて接客業に就く方
・接客の基本を学びたい方
・お客様のご要望に対し、適切な対応ができるようになりたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 接客の基本を学んだことがなく、自分の接客が第三者から見て好ましいものなのかを知りたい
  • 自信を持って接客ができず、お客様へのコミュニケーションの取り方に不安を感じている
  • またこの人に対応してもらいたいと思ってもらえるような接客スキルを身につけたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

お客さまに「この人に対応してもらえてよかった！」と思ってもらうために必要なことは、まずは積極的にお声がけをすることです。本動画ではお客さまの存在を早く察知し、お客さまに声をかけたあとに、喜怒哀楽を示して会話のキャッチボールをしてお客さまがおっしゃるご要望を受け止めるプロセスと意識すべきこと、留意すべきことを解説します。
ホテリエとして活躍した講師が、接客の現場で使える一言や表現、ご要望に沿えなかった際の前向きなクロージングのコツをお伝えします。

到達目標GOAL

  • ①アイコンタクトやあいさつの重要性を理解し、積極的にお客さまにお声かけできるようになる
  • ②お客からお声かけいただいた時の対応手順に沿った、好ましい受け答えができるようになる
  • ③お客さまとの会話のキャッチボールをする際のポイントを得て、前向きなクロージングで締めくくることができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53004

動画時間/容量

  • 動画1

    0:13:08

    218MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:13:08

研修プログラム
内容
  • はじめに
  • １．お客様に「対応してもらえてよかった」と思っていただくことを目指す
  • ２．お客様には積極的に声をかける　～アイコンタクト・あいさつが大事
    　　①存在に気づき反応をする
    　　②まずは話を受けとめる
    　　③受け止めたことに対する一言を伝える
    　　④お客様が求めている回答を提示する
  • ３．喜怒哀楽をきちんと表情・声色で示す
    　【ケース】誕生日ケーキを購入されるお客様への対応を考える
  • ４．前向きなクロージングで会話を締めくくる
  • まとめ
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • 来月から接客業務を担当することとなり、不安を覚えていました。お客さまへのご挨拶からご案内後のクロージングまでの一つひとつのプロセスを理解することができました。特にお客様の喜怒哀楽を共感するミラーリングについては積極的に取り入れ、「この人に対応してもらえてよかった」とお客さまに思っていただける接客を目指します。
  • お客さまの話を受け止めたことを表す一言が足りていなかったと反省しました。早く解決策を示すことがお客さまにとって最も良いことに違いないと思っていましたが、お話を聴いていることが相手を大事に思っていることになるというのが納得できました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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接客におけるコミュニケーション講座
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クレーム対応講座～接客編

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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様々なご質問に丁寧にお答え！
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