研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	はじめに チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	グループワーク
	コミュニケーションについて考える 　〜お客様や社内の同僚などの立場に立って、 　　 「望ましいコミュニケーションとは何か」を考える コミュニケーションの意義 ＝すべてのステークホルダー（利害関係者）と円滑な関係を築き、気持ちよく仕事を進め、高い成果を出すこと 姿勢ではなく結果が重要 ＝コミュニケーションは姿勢や心構えではなく、「自分が相手の考えを理解できた」、「自分の考えが相手に伝わった」という結果が大事	講義 グループワーク
	コミュニケーションの基本 自身が相手に良い印象を与えるための話し方や表情 相手を理解し信頼を築くための手法	講義 ペアワーク
	「聴く」スキル＝「相手が話しやすさを感じる聴き方」の５つのポイント あいづちをうつ（共感フィードバック） 相手が言いたいことをスムーズに正確に理解する 反復・言い換えをする（事実・要約フィードバック） 相手の心情を理解する（感情フィードバック） 相手の話を遮らずに最後まで聴く ※それぞれ個別に焦点を当てたペアワークを行い、効果を実感していただきます 【演習】「聴く」スキルロールプレイング ペアでテーマに基づいて「聴き」あい、相手の「聴き方」をチェックする テーマ例：「趣味について」「入社・入庁した理由」等	講義 個人ワーク グループワーク ペアワーク
	「訊く」スキル＝「相手が応えやすさを感じる質問」の５つのポイント 「訊くこと」をしっかり準備する／順序を考える（シナリオを想定する） 相手が質問の趣旨をスムーズに理解できるように 分かりやすく「訊く」 礼儀をわきまえて「訊く」 相手の心情を推し量って「訊く」 相手の気持ちを受け止め言い換えて「訊く」 【演習】「訊く」スキルロールプレイング ペアでテーマに基づいて「訊き」あい、相手の「訊き方」をチェックする テーマ例：「自部署の魅力」「仕事での赤っ恥経験」等	講義 個人ワーク グループワーク ペアワーク
	言いたいことをわかりやすく伝えるスキル 話の前に準備すべきこと 積極的に相手に関心を持つ、人柄の準備、聞き手への配慮　等 実際に伝える際に重視すべきこと 言いたいことを明確にする、ストーリーを作る、話すスピード　等 相手の気持ちになって話す 聞き手は相手の言葉ではなく、心情を理解しているかどうかで判断する ※話す際の姿勢や表情、カタカナ語や専門用語の注意点、説明の締めくくり方について解説します	講義 個人ワーク グループワーク
	総合演習 〜職場でよくあるケースでロールプレイング 「聴く」「訊く」「話す」スキルの総合的な活用方法を確認し、明日からの業務に役立てる ケース例：「手際の悪い同僚に注意する」「後輩に態度の変化を要求する」等	ロールプレイング

実施	2010年 1月
業種・マーケット	サービス業（その他）
実施対象	10名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   90.0% 講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声	非常に勉強になりました。最後に先生がおっしゃった、自分と相手は考え方、受け止め方が異なる、その差異を埋めるのがコミュニケーションというのは同感しました。度々先生のお話を聞く機会があると、また自分を見直すことが出来て良いです。 ドミノゲームなど、コミュニケーションを学ぶ上でとても貴重な経験になりました。 自分自身、なかなか人に伝えること（本音等を言う）が大変だったりします。しかし、今回の研修に出て、人に伝える事の大切さを身をもって実感し、又、仕事は少しでも人に勇気を持って伝える事が大切と実感しました。又、人の話に耳をかたむけるという事のの大切さを学べました。

実施	2009年 12月
業種・マーケット	自治体
実施対象	11名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   100% 講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声	これからの仕事に有益な研修だったので、明日からの仕事に生かしていきたいと思いました。 これまで、ビジネスマナーや接遇について詳しく学んだことがありませんでした。今回の受講により今まで自分が行ってきた行為が間違っていたことにも改めて、気付くこともでき、大変有意義になりました。実践なくして習得なくと心得、頑張っていこうと思いました。 楽しく有意義な研修でした。明日から職場の一員として即使えることばかりで、何ども読み返し頑張ります。 お客様、取り先などの関係はほぼ第一印象で決まるので、身だしなみ、元気な挨拶を心かけます。 今までは電話にでることもなかったですが、いざコミュニケーションしてみると全く喋られないことに気付きました。本日、教えていただいたことを実戦で使っていきたいと思います。

実施	2009年 12月
業種・マーケット	自治体
実施対象	10名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   90.0% 講師：大変良かった・良かった   90.0%
参加者の声	研修のなかで実技演習を取り入れながら学んだことがとてもためになりました。人との対話とするときに、気をつけなければならないことが重要であることを再認識させられる内容であったので、今後の仕事や私生活にも活かしていきたいと思いました。 本日の研修は、即実践できる内容が多く非常にためになりました。公私で活用していきたいと思います。 具体例がたくさんあり、わかりやすかった。自分の欠点をフィードバックして、良い方法に進めていきたいです。 私にとって苦手の課題が多かった。今後の職務に役立てたいです。

実施	2009年 8月
業種・マーケット	中央官庁
実施対象	56名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   94.6% 講師：大変良かった・良かった   87.5%
参加者の声	今まで意識したことの無いクセ、話し方に気づくことができ非常に有意義な講義でした。自分のクセとして体をフラフラさせつことを指摘されたので直すように心掛けたいと思います。 コミュニケーションは仕事だけでなく生きていく上で必ず必要となってくるものなので、今回の研修は非常に勉強になりました。相手に良くない印象を与えるようも良い印象を与えられるよう、意識して聴いたり話したり話したりしたいと思います。 グループで実際にロールプレイングをすることで理解が深まり有意義な研修となった。 コミュニケーション能力といえば話し手についてが多いなか、聞き手側の能力を中心に研修できたのが良かった。実践的な研修ができてよかった。意識せず自然にできるようしっかり身に付けて行きたい。

実施	2009年 8月
業種・マーケット	中央官庁
実施対象	56名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   98.2% 講師：大変良かった・良かった   98.2%
参加者の声	コミュニケーションを取るのに気をつける事が理解できました。あとは実践をして理想に近づけていきたいと思います。 内容もさることながら講師の方自身の話し方、態度も見本として参考になりました。 今後の仕事に活かせるよう今日学んだ事を気を付けながら行動したいと思いました。

実施	2009年 7月
業種・マーケット	自治体
実施対象	24名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   100% 講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声	普段何気なくしていた話し方や聞き方にも良い点や直した方が良い所があることを、研修 を受けていて気付きました。また、唐澤さんの話し方や明るさ態度なども参考になり、私にとって非 常に有意義な研修でした。 グループワークとして、発表することで、様々な表現を知ることができた。自分では思い つかないような表現もあり、コミュニケーションの方法は一つではないということがより実感できた 。職場でも本日学んだことが生かせるよう努力して行きたいと思います。ありがとうございました。 コミュニケーション研修は、わりと苦手だったんですが、今日の研修は、とても楽しむこ とができました。内容についても、いままで意識していないような内容があり、とても勉強になりま した。これから、今日学んだことを活かし、コミュニケーションをはかりたいです。ありがとうござ いました。 今日学んだ「聴く」「訊く」力をもっと身に付けて、今後の業務に活かしていきたいと思 います。言葉というのは表現の仕方によって相手への伝わり方が変わってくるので、とくに市民の方 々と接する時には十分注意したいと思います。また、私は声が低かったり、小さくて相手に聞こえに くい時があるので、唐澤先生のようにはきはきと話ができるよう心がけたいと思いました。