・初めて、仕事で電話応対をする方
・電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方
・日頃から電話応対をしているが、あらためて基本を確認したい方
研修No.7000000
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
・初めて、仕事で電話応対をする方
・電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方
・日頃から電話応対をしているが、あらためて基本を確認したい方
初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。
まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。
その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。
また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
※新人の方がご受講される場合は「(新入社員・新社会人向け)電話応対基礎研修」をご利用ください。ワークや進行を調整しております。
内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 ロールプレイング |
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講義 ワーク |
弊社は創業以来、多種多様な業界の電話応対を診断してまいりました。それらの診断結果を累積した統計データを分析のもと、当研修テキストは作成されております。各スキル毎に応対者のできている平均値を★の数で表したり、お客さまからいただいた実際のコメントも多数紹介しており、同業他社では決して真似のできない当社オリジナルの研修内容となっております。単なるハウツーものではなく、具体的で実践的な研修を受けていただきます。
注意事項
【オンライン講座ご受講にあたって】
研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカーの動作確認をしていただき、研修開始までお待ちください。その他、受講時のお願い事項について詳細はこちらのページをご覧ください。
【新型コロナウイルス感染症への対策について】
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
研修評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.5%
講師:大変良かった・良かった
98.0%
※2020年10月~2021年9月
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ご連絡ください
電話応対の基本を身に付け、自信を持って正確で迅速な対応ができるスキルを習得する