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公開講座とは
・初めて、仕事で電話応対をする方
・電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方
・日頃から電話応対をしているが、あらためて基本を確認したい方
電話応対基礎研修
No. 7000000 9911003
対象者
- 新入社員
- 若手層
よくあるお悩み・ニーズ
- 言葉遣いにはあまり自信がない、正しいのかどうかわからない
- 何度も聞き返したりして、相手をイライラさせてしまう
- 新人・若手の電話応対を側で聞いていて不安になる、安心できる電話応対を身につけてほしい
※新人の方がご受講される場合は「（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修」がおすすめです 。ワークや進行を調整しております。
研修内容・特徴outline・feature
初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。
まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。
その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。
また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
到達目標goal
- ①電話応対の３つの鉄則を理解し、気持ちの良い応対のための心構えを持つ
- ②応対の基本スキルを習得し、好印象を与える話し方を身につける
- ③電話の受け方と、かけ方の基本フローを理解する
- ④プラスアルファの気遣いのポイントを理解し、相手のニーズに合わせた応対ができるようになる
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 ロールプレイング |
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講義 ワーク |
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企画者コメントcomment
弊社は創業以来、多種多様な業界の電話応対を診断してまいりました。それらの診断結果を累積した統計データを分析のもと、当研修テキストは作成されております。各スキル毎に応対者のできている平均値を★の数で表したり、お客さまからいただいた実際のコメントも多数紹介しており、同業他社では決して真似のできない当社オリジナルの研修内容となっております。単なるハウツーものではなく、具体的で実践的な研修を受けていただきます。
スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
- カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。
受講者の評価evaluation
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.6%
講師：大変良かった・良かった
99.0%
※2024年10月～2025年9月
生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）
お客様はこの研修について、電話応対の基本から実践的なスキルまで幅広く学べる内容に満足されています。特に、声のトーンや言葉遣い、クッション言葉の活用など、相手に寄り添った対応の重要性を再認識できた点が好評です。また、自分の声を客観的に確認することで改善点を見つけられる実践的なアプローチが役立つとの声も多く、業務にすぐ活かせる具体的なテクニックを学べたことが評価されています。
- 実施、実施対象
- 2026年1月 3名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- クッション言葉をすぐにでるようにします。自分で思っているよりも声のトーンなどをあげたほうが相手の方に好印象になることが分かりました。
- 復唱したり理由をお伝えしてから、お客様の情報を聞くことを徹底することが大切だと今回の研修で学べました。今営業活動におけるお客様との電話対応や事務作業に関してのお問い合わせに活かします。
- 研修を通じて電話対応における基礎から応用まで学ぶことができました。また、苦手な部分が見つかりましたので、今後いただいたテキストを用いて復習し、ブラッシュアップをしていきます。
- 実施、実施対象
- 2025年12月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 学びや気づきの多い研修だった。伝え方を整えて復唱やクッション言葉を使うよう、日常会話から実践していきたいと思います。
- クッション言葉や声の抑揚、姿勢や態度を意識して電話応対に取り組みたいです。
- 姿勢、表情、声の抑揚の重要性を学んだ。電話でも対面同様の意識を持ち、曖昧な表現を減らしながら応対力を高めたい。
- 基礎的な電話対応を改めて学べた。顔が見えないからこそ、言葉選びや声のトーンが重要だと再認識した。
- 実施、実施対象
- 2025年11月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 電話越しだと自分の声が少し低く聞こえがちになるので、電話をするときは自分が思っているよりも１トーン高く、活舌良よく相手に聞きやすい早さで話していきます。
- バーバル、ノンバーバルの点でそれぞれ弱点が見つかったので、特に声のトーンと二重敬語には気をつけるようにする。
- 電話対応は受け手にとっては突然であるが、相手のコストがかかっていることを意識したいと思った。相手へのうまい伝え方や話し方など、スムーズに対応していく。
- 社内で電話応対をするときには、意識的にゆっくりとハキハキ話すようにする。また、相手の気持ちを察して声色を変えたり、クッション言葉を使うようにする。
- 実施、実施対象
- 2025年10月 14名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 代表電話のみならず、会話の場面でも役立つマインドセット、テクニックを得ることがてきた。電話も会話も人対人であることを前提にして、双方理解を深められる会話としていく。
- いつも開き取れなくてメモを曖昧に取っていた事が多かったのですが、繰り返し復唱することや、他の聞き方をすれば今後の業務に活かせると思いました。断りをするときもただお断りするのではなく、代案を提案できるようにしていきます。ワークで色々な対応方法を学ばせていただきました。他の方の意見もたくさん聞けて良かったです。
- 電話の応対について、相手の視点に立って柔軟な対応策を考えていく、という考えが自分には今まで少なかったと感じた。この研修を通じて学んだことを生かして、会社の顔として恥ずかしくないような電話応対をしていけるように心掛ける。
- ＋αの知識が今までの電話応対では足りないと感じたので、そこを意識して電話応対する。言葉の外にある情報を敏感に察知し、相手の求める対応をできるようにしたい。
- 実施、実施対象
- 2025年9月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 電話対応で活かせると感じました。クッション言葉は特に慣れていなくてもできますし、お客様も安心できるだろうなと感じました。
- 電話対応業務に初めて関わるので、資料を読み直して、思い出し訓練したいと思います。復唱して相手が言っていたことがあっていているのか確認して、間違いがないように気を付けます。
- 実施、実施対象
- 2025年8月 9名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 電話の基礎応対、業務の際の言葉遣いを実践する。また、自身の話すスピードが早いのを改めて気づけたので、気をつけて普段も話していく。
- お客様に丁寧に対応し、きちんと向き合っていこうと思いました。焦らず、１つひとつ確実に、間違えのないようにしていきます。
- 普段、クッション言葉や復唱をしていないので、明日から早速活かしていきます。これから本格的に電話対応業務をするので、本日の研修を活かして頑張ります。
- トラブル対応の実践などもあり、実際に幅広く業務に活かせると思った。基礎を１から教えてもらったので、丁寧に電話応対をする。
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よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 98.6％
- 講師がとても良い・良い
- 99.0％
※2024年10月～2025年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
- 講座数※2
- 種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 社
※1
※2
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