「お、いいね！」と評価される新人を目指すマナーシリーズ～電話対応編～（スライド付き）

「お、いいね！」と評価される新人を目指すマナーシリーズ～電話対応編～（スライド付き）

電話応対で、上司・先輩から「お、いいね！」

商品No.DID30402

　
  • 新入社員

対象者

・新入社員・新社会人の方
・電話応対そのものに不安を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対の基本を学んだことがなく、漠然とした不安を感じている
  • 言葉遣いにあまり自信がなく、電話がかかってくると緊張する
  • 電話をかけてきた相手が話していることをうまく聞き取れないとき、どうしたらいいのか分からない

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

電話応対に苦手意識をもつ新人・内定者は少なくありません。本動画教材では、電話を受ける際の心構えや基本的なマナーとよく使用されるビジネスフレーズ、取次ぎ方法などを学びます。冒頭、最初から完璧を目指すのではなく経験を積むことで徐々に慣れていくことの重要性や、うまく対応できなかった際のリカバリ方法をお伝えします。このほか、メモを取るために受話器を利き手と反対の手でとる、業務用ノートと受電メモはわける、相手が聞き取りやすい間の取り方などの細かなコツや工夫もご紹介します。

到達目標GOAL

  • ①良い電話応対の構成要素と心構え、最低限対応するべきことは何かを理解できる
  • ②名前や内容を聞き取れない時の対応、相手にとって聞き取りやすい話し方のコツを身につける
  • ③基本的な受電・架電の流れと、プロセスごとの対応のポイントを知る
  • ④電話対応への恐れが和らぎ自信を持つ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID30402

動画時間/容量

  • 動画1

    0:43:08

    418MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:43:08

プログラム
内容

１．電話応対を通じて、「お、いいね！」と評価される新人を目指そう

２．電話応対の基本

  • （１）初めはうまくいかないもの、経験数を増やそう
  • （２）明るく、聞き取りやすい声を出そう
    • ①口を大きく開け、はっきりと話す
    • ②笑顔で笑声を意識する

３．基本的な用語・フレーズに慣れる

  • （１）よく使う用語・フレーズ
  • （２）こんな言い回しを知っておこう

４．電話を受ける

  • （１）名乗りを練習する
    • ①会社名、部署名、名前の前に「間」を置く
    • ②自分の名前を名乗るかどうかは企業のルール次第
  • （２）相手のお名前をお伺いする
  • （３）名指し人を確認する
  • （４）名指し人がいる場合の取次ぎ対応
  • （５）名指し人がいない場合の対応
    • ①基本は相手の要望に従う
    • ②折り返しのご連絡を約束する
    • ③折り返しの必要がない場合は、伝言メモを作る

５．伝言メモを作ろう

  • （１）最低限、必要な情報は５つ
    • ①いつ、②誰から、③誰宛てに、
    • ④何の用件で電話があったか、
    • ⑤応対したのは誰か
  • （２）折り返しには電話番号が必要　～必ず確認！
  • （３）個人情報を控えたメモは取り扱い注意

６．電話をかける

  • （１）落ち着いて話せる環境を整える
  • （２）事前に内容を整理しておく
  • （３）一度リハーサルをする
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • プライベートでは知らない人からの電話に出ることはこれまでほとんどなかったので、社会人になって会社の電話に出ることはかなり抵抗がありました。でも、解説をする講師が動画の冒頭で「最初からうまくできなくてもよい、たとえ聞き取れなかったとしても丁寧にもう一度教えてもらうようにお願いすることが大事」と励ましてくれたので、少し不安が和らぎました。取次ぎをするだけでも焦ると思いますが、自分が所属する部署にいらっしゃる先輩の名前を覚えることやしっかりメモを取ることが、前向きに電話に出るための武器になると感じました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層

苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座
  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員

ビジネスマナー講座
  • 全階層

クレーム対応講座～電話応対編

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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