ビジネスマナー～電話応対編

ビジネスマナー～電話応対編

相手に好印象を与えるポイントを学び、基本の応対フローを習得する

商品No.DID51004

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  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・内定者や新入社員、および事務職の方
・電話応対について苦手意識のある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • これまで電話応対の経験がなく、上手できるか不安
  • 電話応対時の言葉遣いに課題を感じている
  • 良い印象を与えるための応対フレーズを学びたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

電話応対は相手が見えず「声」だけの情報から相手の要求を判断する必要があります。また、取次ぎの場面では職場の状況を踏まえて対応する必要もあり、慣れないうちは難しく感じてしまいがちです。本動画教材では、電話応対における基本フローについて実際にやり取りされる台詞も踏まえて解説し、丁寧な印象を与えるための工夫についても学ぶことができます。

※ 「ビジネスマナー～来客応対、訪問時のマナー編」、 「ビジネスマナー～電話応対編」とあわせてご視聴いただくとより効果的です。

到達目標GOAL

  • ①電話応対の基本用語と鉄則を学ぶ
  • ②状況に応じた応対フローを理解する
  • ③クッション言葉を用いた丁寧な言い回し表現を覚える

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID51004

動画時間/容量

  • 動画1

    00:01:20

    29.3MB

  • 動画2

    00:13:49

    328MB

  • 動画3

    00:06:42

    113MB

  • 動画4

    00:01:29

    35.3MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:23:22

研修プログラム
内容
  • １．電話の受け方・取り次ぎ方
    （１）電話応対の基本用語
    （２）電話応対の3つの鉄則
    （３）電話の受け方・取次ぎ方（全体フロー）
    【名指し人が在席の場合】名乗り→相手を確認→名指し人を確認→転送→電話を切る
    【名指し人が不在の場合】名乗り→相手を確認→名指し人を確認→不在のお詫び→情報提供→意向を伺う→復唱確認→対応・伝言内容の確認→再度名乗り終了あいさつ→電話を切る
    （４）電話の受け方・取次ぎ方（+α）
    　・メモの書き方のポイント
  • ２．電話のかけ方
    （１）電話のかけ方（全体フロー）
    【名指し人が在席の場合】名乗り→相手を確認→状況を確認→用件を話す→電話を切る
    【名指し人が不在の場合】名乗り→相手を確認→状況を確認→対応を依頼→電話を切る
    （２）電話のかけ方（+α）
    　・相手が不在だった場合の判断
  • ３．最後に
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員

「お、いいね！」と評価される新人を目指すマナーシリーズ～電話対応編～（スライド付き）
  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層

ケース映像で学ぶビジネスマナー講座
  • 全階層

クレーム対応講座～電話応対編

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

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インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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