はじめてのCX向上講座～顧客満足から感動体験へ

はじめてのCX向上講座～顧客満足から感動体験へ

注目を集める「CX（顧客体験価値）」の概念を学び、顧客に感動体験を届ける

商品No.DID18011

　
  • 全階層

対象者

・CSについて学んだことはあるが、さらなるレベルアップを図りたい方

・顧客視点や顧客満足度に課題をお持ちの方

・接客業の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CS向上を目指し、CX（カスタマーエクスペリエンス）について学んでおきたい
  • 顧客に感動体験を届けられるような接客を実践したい
  • 相手の潜在ニーズに応えるような接客ができるメンバーを増やしたい
  • 他社との差別化を図るために、接客方法やCSについて見直している

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

商品・サービス自体の価値だけでは他社との差別化が困難になってきている今、どのように「CX（顧客体験価値）」を向上させ、どのような感動体験を届けていくのか、といった観点に注目が集まっています。
そこで本講座では、自組織ならではの感動体験を顧客に届け、CXを向上させるためのポイントを学んでいただきます。CXを向上させるためには、顧客の不満を取り除くだけでなく、プラスαの感動体験を届けなければなりません。本講座を通じて、自分たちが提供できる価値や、本物の顧客視点、ファン作りへの理解を深めていただけますと幸いです。


■PickUp！■
マーケティングの視点からＣＸを学ぶ動画教材もございます。
▶ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す

到達目標GOAL

  • ①CXについて、その概念と近年注目を集める背景を理解する
  • ②顧客は何に対して価値を見出しているのかを知る
  • ③本物の顧客視点を持ち、潜在ニーズに応えられるようになる
  • ④感動体験を通じて、ファンを増やす手法や考え方を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID18011

動画時間/容量

  • 動画1

    00:08:52

    292MB

  • 動画2

    00:04:49

    159MB

  • 動画3

    00:04:15

    140MB

  • 動画4

    00:09:44

    263MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:27:42

プログラム
内容
  • １．「感動体験」を届け、CX向上を図る
    ■CXとは　～顧客が体験することに着目する
    ■CXを考えるポイント
    ■「感動体験」のキーワードに着目している企業例
    ■CXが注目される背景
    ■ペルソナマーケティングを活用した事例
    ■サービス・商品の価値を超えたCXを提供する
  • ２．「顧客が求める価値」を知る
    ■自分たちが提供できる価値を理解する
    ①Sense（感覚的経験価値）
    ②Feel（情緒的経験価値）
    ③Think（創造的経験価値）
    ④Act（肉体的経験価値とライフスタイル全般）
    ⑤Relate（準拠集団や文化との関連付け）
  • ３．本物の顧客視点を持ち、潜在ニーズに応える
    ■感動を届けるために必要な本物の顧客視点とは
    ■観察力・想像力を磨く
    ■臨機応変な対応で感動を与える
  • ４．感動体験で、ファンを増やす
    ■居心地の良い空間を作る
    ■小さな感動を積み重ねる
    ■お困りの時こそCX向上のチャンス
    ■感動をシェアする
  • 最後に
動画フルサンプル視聴のお申込み

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 全階層

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す（スライド付き）

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）
  • 全階層

接客におけるコミュニケーション講座
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

12分でわかる接遇の基本

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

定額制eラーニングSTUDIO

インソースが開発した必修の講座が見放題！

コンプライアンスやハラスメント防止、情報セキュリティなど、企業教育に欠かせない講座を豊富にご用意しています。社員一人ひとりが必要な知識を、いつでもどこでも学習できます。

「全社員向けの教育を効率化したい」「必修研修をオンラインで実施したい」とお考えの方におすすめです。

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

視聴申込フォームはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

動画百貨店の特徴

  • コストパフォーマンスよく動画教育

    MP4データ買い切り19.8万円、レンタル視聴１週間990円/名からご利用可能！
    ※日本最大級のLMS「Leaf Lightning」も！

  • 多種多様な質の高い
    コンテンツ

    研修のプロであるインソースのクリエイターが制作！毎月新作15本以上、ラインナップ合計1,200以上！

  • 受講効果が高まる
    オプション商品も充実

    確認テストや動画スライドPDFの購入が可能！
    ※テストがない動画は制作も承ります

  • 動画の簡易カスタマイズ「イージーオーダー」

    自組織のオリジナル要素を盛り込んだ教材にバージョンアップ可能！

動画百貨店について詳しくはこちら

動画百貨店　最新教材

インソースからの新着メッセージ

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        おすすめリンク