loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

顧客価値向上研修～ＣＸ視点で考えるロイヤルカスタマー作り（１日間）

顧客価値向上研修～ＣＸ視点で考えるロイヤルカスタマー作り（１日間）

ＣＸの視点で事業を捉え、顧客価値を高めることで、ロイヤルカスタマーを育てる

研修No.B PLN130-0100-4523

対象者

  • 全階層

・商品やサービスを企画・開発されている方
・ＣＳ向上やサービス改善を担当されている方
・新規事業開発やマーケティングを担当されている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 最近よく耳にする「ＣＸ」についての理解を深めたい
  • ＣＸを自社の事業や自身の担当業務にどう活かせばいいか分からない
  • 市場がこれ以上広がらない中で、顧客をつなぎとめるための方法を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

お客様に選ばれ続けることで業績の拡大を実現する上で、「ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）」は避けて通ることのできない概念となっています。しかし、その本質が直感的に掴みづらいこともあって、今一つ肚落ちできていない方も少なくないようです。これまで取り組んできた“顧客満足”や“顧客志向”とは何が違うのか、ＩＴとの連携やデータ活用がカギになると言われるのはなぜか、ＣＸ活用によってどのような経営的メリットが期待できるのか、などの疑問点を整理した上で、自社の顧客価値向上に活かすきっかけとしていただくためのプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①ＣＸとは何かを理解することができる
  • ②カスタマージャーニーマップを使ったインサイトの発掘ができる
  • ③自社の事業の中長期的な方向付けができる

研修プログラム例program

  内容 手法
  • １．なぜ今、ＣＸが注目されるのか
    （１）あらためて考えるＣＸとは何か
    　①ＣＳとの違い　　②ＵＸとの関係　　③ＤＸとの関係
    （２）「スペック」での差別化が難しくなった理由
    　①モノ・サービスのコモディティ化　　②ニーズの多様化
    （３）業績を左右するのは「ヒット作」ではなく「継続利用客」
    【ワーク】身の回りで「継続利用」を意識した商品やサービスの展開をしている事例を考える
    （４）求められるモノ軸からヒト軸への発想の転換
講義
ワーク
  • ２．テクノロジーが可能にした"個客"の管理
    （１）「ＥＣサイト」が可能にした膨大な顧客データの収集
    （２）「ＣＲＭ」を活用したロイヤルカスタマーの育成
    （３）広告でもアンケートでもない「ＳＮＳ」というコミュニケーション手段
    【ワーク】ＳＮＳがその他のメディアと異なる点について考える
講義
ワーク
  • ３．カスタマージャーニー～顧客の価値体験プロセスを見える化する
    （１）行動に現れる"本当のニーズ"（＝顧客価値）
    （２）購買プロセスを俯瞰するツール～カスタマージャーニーマップ
    （３）"個客"を理解するためのペルソナ設定
    （４）個客の追体験を通して「インサイト」を発掘する
    【ワーク】あるカスタマージャーニーの事例を見て、どのような「インサイト」を得られたかを議論する
講義
ワーク
  • ４．ＣＸがもたらすビジネスの変化
    （１）ＣＳ向上は"部分改善"、ＣＸ向上は"全体最適化"
    （２）「勝負どころ」が変わればビジネスの形も変わる
    （３）ＣＸ推進が経営マターとなる理由
    　①組織横断的な取り組みとなる
    　②人材とシステムへの投資が必要となる
    　③他社リソースの導入や異業種との協業が求められる
    　④取り組みが遅れると淘汰の危機に晒される
講義
  • ５．事例で学ぶＣＸの具体的な取り組み
    （１）ネット型損害保険業界
    （２）自動車販売業界
    （３）オーダースーツ業界
講義
  • ６．演習～ＣＸを自社のビジネスに活用する
    【ワーク①】カスタマージャーニーマップの作成
    　①テーマを決める　②ペルソナ設定を行う　③カスタマージャーニーマップを作成する
    【ワーク②】顧客インサイトの発掘
    　①プロセスごとに顧客のインサイトを探る　②顧客価値向上に向けた施策を検討する
ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

6977

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

「ＣＸ」、「ＵＸ」、「ＤＸ」といった言葉を書籍やメディアを通して目にする機会が増えてきましたが、それぞれの本質的な意味を理解し、違いを踏まえて説明できる人は意外と少ないようです。用語の定義もさることながら、これらのバズワードに共通する、「ヒト軸で発想する」という現代のビジネスにおいて不可欠な考え方を、肚に落として理解いただくことが本研修の一番のねらいです。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ　オンライン・全国で会社説明会開催中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる