ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

話に自信がなく、悪印象を与えてしまう

今日のテーマ
『「こんなときどうする？」：難しい状況下のコミュニケーション』
【話に自信がなく、悪印象を与えてしまう】

「『こんなときどうする？』：難しい状況下のコミュニケーショ
　ン」の新シリーズは、以下のような内容でお送りしていきます。
　（１）エピソード
　　～その回毎のテーマに関連する、具体的なビジネスの現場での
　　　悩みをご紹介する部分です。ノンフィクションです。

　（２）解決策
　　～コミュニケーションに関する悩みを解決するための方法を具
　　　体的に解説いたします。

　（３）トレーニング方法
　　～さらに、テーマに沿ったコミュニケーションスキルをアップ
　　　するために必要な事柄を解説します。

　このような構成で、しばらく連載を続けますので、よろしく
　お願いいたします！

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■エピソード

　私はあがり症で、人前で話すのが不得意です。話に自信がないの
　で言葉や語尾をにごしてしまいます。聞き手に分かりづらいと思
　われていると感じます。
　このような印象を抱かれると、話の内容が正しくても、なかなか
　信頼して頂けません。大勢の人の前で話すのも苦手です。すぐ顔
　が赤くなって、緊張が表情に出てしまいますし、頭が真っ白にな
　って、話の内容がまとまりません。どうすればよいのでしょうか。
　（シャイな営業担当者）

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■解決策～５つのテクニック

　（１）開き直る

　自信がないこと、緊張していることを認めてしまいましょう。
　「こんな状況、初めてなので緊張しています」と照れながら言え
　ば気持ちも楽になりますし、相手は「緊張している」ことを前提
　として好意的に聞いてくれるでしょう。

　（２）現在の能力で冷静に戦う

　経験不足のために、はっきり言い切れない場合もあります。その
　際は、「正確なことは、後ほど責任をもって調べてご報告します
　」と自信を持って言えばいいだけです。そして後からしっかり勉
　強してフォローします。私にはこれが一番の特効薬でした。

（３）短く区切る

　「～です。」を多用しましょう。自分にとってちょっと短い文章
　だと思うくらいがちょうど良いです。細かく「～です。」と言っ
　ていると、歯切れ良く聞こえるようです。

　（４）「この人」に伝えようと思う

　相手が複数でも、その都度１人しかいないと思って話してみます。
　複数の人の注目を浴びていると思うと緊張しますが、一人一人に
　話しかけるつもりで相手を見ると気楽です。実際、全員がこちら
　を見ていることは案外少ないものです。資料に集中しているかも
　しれませんし、ぼんやりしているかもしれません。その中でも一
　生懸命こちらを見て聞いてくれている人を探し、話したいことを
　その人に伝えるつもりで話しましょう。

（５）頭の中は冷静に

　話をしていてまとまらなくなったら、心と頭を分離させるよう心
　がけます。心が緊張してアップアップしている状態に頭まで同調
　させてはいけません。頭の中はきりっとフル回転させるのです。
　話す方法や形式よりも伝えたい内容を先に考えると、割と気楽に
　話せます。

■「この人に伝えよう」トレーニング～大勢の前であがらない練習
　１．特定の人を見ます。
　２．その人にだけ話すようにします。
　３．はずはその方に合わせたペースで話します。場合によっては、
　その相手に全力でうなずいて頂きます。こうすると楽に話せます。
　４．慣れてくると、相手がうなずかなくても話せるようになりま
　す。

　（つづく）