『スーパーバイザー研修』のご紹介

■「スーパーバイザー研修」の特徴

「スーパーバイザー研修」は、センターをうまく運営する上で必要な
管理者としての役割・責任を認識し、仕事の仕方・意識を変革して
していただくための研修です。

カリキュラムは３つのパートに分かれています。
（１）部下指導力
（２）目標管理
（３）リスクマネジメント

・「怒らずに叱るには、どう伝えればよいのか？」
・「他社の取り組みを知りたい」
・「突然のトラブルに対処できるよう、リスク対策を洗い出したい」

といったニーズにピッタリの研修です。現場でよく耳にする質問
への解決策が盛りだくさんの内容になっています。

講師もスーパーバイザー経験が豊富な、現場の実情を知っている
（現場で苦しい思いをしてきた）講師をご用意しております！現場
指導力に限らず、モニタリングのポイントなども併せて聞いて
いただければと思います。

■「スーパーバイザー研修」ご案内と受講者"生の声"

スーパーバイザー研修は以下の日程で開催がございます。

□スーパーバイザー研修（１日間）
https://www.insource.co.jp/call/c_spvskill_top.html
前回実施した際の、受講者様の"生の声"を紹介いたします。

○分かっているつもりでも、基本に立ち返って「スーパーバイザー
とは」と考えることでたくさんの新しい「気づき」がありました。
今よりもっと「コミュニケーターさんを輝かせる」ことが出来る
スーパーバイザーになれるように努力します、ではなくて、
なります！

○他の業界の方と一緒に受講することができ、すごく勉強になり
ました。相手（社内外の人）の話を聞くことの大切さを再認識
しました。

■「スーパーバイザー研修」応用編のご案内

さらに応用編として、モニタリングやコール品質管理、オペレーター
指導など、各種スキルに特化した研修も開催がございます。

□モニタリングスキル研修（１日間）
https://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html

□コメント作成力強化研修（１日間）
https://www.insource.co.jp/bup/bup_comment.html

その他、コールセンター向けの研修は以下ＵＲＬからご確認ください。
https://www.insource.co.jp/bup/bup_lineup.html#f

「こんな研修ありますか？」「一人ですが受講できますか？」といった
お問合せをお待ちしております。お気軽にご連絡ください。

お申込状況によっては、急遽変更・中止になる場合があります。
最新の情報は以下のＵＲＬからご確認下さいませ。
https://www.insource.co.jp/bup/bup_schedule.html