コメント作成力強化研修～お客様との会話を正しく記録する力向上編

お客様からの電話応対の内容を、スピーディかつ漏れなく必要事項を確認するための留意点や文章の書き方を理解

研修No.7000400

19/11/08 更新

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対象者

全階層

・オペレーター
・スーパーバイザー
・コールセンター、コンタクトセンターの教育担当者
・お客さまと接点のある業務の担当者（営業職，接客担当者　等）

研修内容・特徴outline・feature

業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント（記録）」の書き方を習得する研修です。
受講者の方々それぞれの組織の観点で「コメント」はいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすい「コメント」（＝文書）の書き方について理解を深めます。
さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．コメント作成における「スタンダード」を考える【ワーク】「良いコメント」とは、どのような点が優れているでしょうか	講義ワーク
	２．コメント作成のポイント（１）主語と述語を一貫させる（２）一文の長さを読みやすい短文にする（３）はっきりと正確に　（特に「名称」や「数値」）（４）分かりやすい文書の構成（５）要点をおさえる	講義
	３．コメント作成スキルを向上させるヒント（１）メモのポイント　　（２）コメント作成のテクニック【ワーク】お客さまとの折衝記録を作成しましょう【参考①】ビジネス文書の構造【参考②】ロジカルシンキングと文書作成	講義ワーク

よくあるご質問（FAQ）

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なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

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