- ・オペレーター
- ・スーパーバイザー
- ・コールセンター、コンタクトセンターの教育担当者
- ・お客さまと接点のある業務の担当者(営業職,接客担当者 等)
研修No.7000400
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント(記録)」の書き方を習得する研修です。受講者の方々それぞれの組織の観点で「コメント」はいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすい「コメント」(=文書)の書き方について理解を深めます。さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養います。
内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
注意事項
【新型コロナウイルス感染症への対策について】
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
本テーマの評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.8%
講師:大変良かった・良かった
98.2%
※2020年10月~2021年9月
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お客様からの電話応対の内容を、スピーディかつ漏れなく必要事項を確認するための留意点や文章の書き方を理解