【公開講座】コメント作成力強化研修～お客様との会話を正しく記録する力向上編

17/10/19 更新

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このページは公開講座の研修を紹介しています

対象者

　コールセンター・コンタクトセンターの　
　　　・オペレーター
　　　・スーパーバイザー
　　　・教育担当者
　　その他
　　　・お客さまと接点のある業務の担当者（営業職，接客担当者　等）

研修内容

業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント（記録）」の書き方を習得する研修です。

受講者の方々それぞれの組織の観点で「コメント」はいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすい「コメント」（＝文書）の書き方について理解を深めます。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養います。

ワークのポイント

演習では、音源(お客様役と応対者役の会話)を聞きながらコメントを作成し、他の受講者と作成したコメントを共有します。この実践的な演習を繰り返すことによりレベルアップを図ります。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．コメント作成における「スタンダード」を考える【ワーク】「良いコメント」とは、どのような点が優れているでしょうか	講義ワーク
	２．コメント作成のポイント（１）主語と述語を一貫させる（２）一文の長さを読みやすい短文にする（３）はっきりと正確に　（特に「名称」や「数値」）（４）分かりやすい文書の構成（５）要点をおさえる	講義
	３．コメント作成スキルを向上させるヒント（１）メモのポイント　　（２）コメント作成のテクニック【ワーク】お客さまとの折衝記録を作成しましょう【参考①】ビジネス文書の構造【参考②】ロジカルシンキングと文書作成	講義ワーク

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ