企業受付研修～初級編（１日間）

企業受付研修～初級編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B REC817-0700-3826

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・初めて企業受付業務に従事される方
・企業受付に求められるスキル（マナー、所作、言葉遣い、来客応対等）を鍛えたい方
※すでに企業受付業務に従事されている方もご受講いただけます

研修内容・特徴outline・feature

会社に来訪された方が最初に接するのが「受付」です。会社の顔としての責務を担う受付の方には、高度なビジネスマナー、所作が求められます。
本研修では、受付に求められるビジネスマナー、所作を実践しながら習得していただきます。講師から細かなフィードバックを受けることで、自信をもって受付として業務にあたれるようになります。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １． 受付の仕事とは
    （１）受付は組織のイメージを決める
    （２）常に組織の代表として振る舞う
    （３）ステークホルダーに囲まれている意識を持つ
    （４）お客さまの事前期待を超える
    （５）セキュリティの要になる
    （６）受付業務における前提知識
 講義
  • ２． 受付に求められる高水準のマナー・所作
    （１）受付に求められるマナー・所作とは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ
    （４）表情
    （５）姿勢・所作
    （６）あいさつ
    （７）お辞儀
 講義
ワーク
  • ３． 美しい敬語・言葉遣い
    （１）言葉遣いの基本　～謙譲語・尊敬語・丁寧語
    （２）受付でよく使う接遇用語
    （３）話し方
 講義
  • ４． 来客応対の仕方
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対のポイントとフロー
    （３）応接室へのご案内の仕方
    （４）席次
    （５）ケース別　来客応対の仕方
 講義
ワーク
  • ５．まとめ
 ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

所作は、他人の客観的な視点で指摘されなければ、なかなか自分の所作をブラッシュアップすることはできません。本研修では、徹底的に実践して講師や他の受講者からのフィードバックを受けて、所作をブラッシュアップすることができます。

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