企業受付研修 初級編(1日間)

企業受付研修 初級編(1日間)

研修No.B REC817-0700-3826

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

対象者

・はじめて企業受付業務に従事される方
・企業受付に求められるスキル(マナー、所作、言葉遣い、来客応対等)を鍛えたい方
※すでに企業受付業務に従事されている方もご受講いただけます

本研修の「ねらい」

会社に来訪された方が最初に接するのが「受付」です。会社の顔としての責務を担う受付の方には、高度なビジネスマナー、所作が求められます。
本研修では、受付に求められるビジネスマナー、所作を実践しながら習得していただきます。講師から細かなフィードバックを受けることで、自信をもって受付として業務にあたれるようになります。


ワークのポイント

・表情、姿勢、あいさつ、お辞儀等をペアになって実践する
・受付でよく使う接遇用語を習得する
・来客応対の一連のフローを実践する

研修プログラム例

B REC817-0700-3826

研修プログラム例
内容
手法
  • 1. 受付の仕事とは
    (1)受付は組織のイメージを決める
    (2)常に組織の代表として振る舞う
    (3)ステークホルダーに囲まれている意識を持つ
    (4)お客さまの事前期待を超える
    (5)セキュリティの要になる
    (6)受付業務における前提知識
講義
ワーク
  • 2. 受付に求められる高水準のマナー・所作
    (1)受付に求められるマナー・所作とは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ
    (4)表情
    (5)姿勢・所作
    (6)あいさつ
    (7)お辞儀
講義
ワーク
  • 3. 美しい敬語・言葉遣い
    (1)受付でよく使う接遇用語
    (2)話し方
講義
ワーク
  • 4. 来客応対の仕方
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対のポイントとフロー
    (3)応接室へのご案内の仕方
    (4)席次
    (5)ケース別 来客応対の仕方
講義
ワーク
  • 5.まとめ

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所作は、他人の客観的な視点で指摘されなければ、なかなか自分の所作をブラッシュアップすることはできません。本研修では、徹底的に実践して講師や他の受講者からのフィードバックを受けて、所作をブラッシュアップすることができます。

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内容をよく理解・理解
94.3
講師がとても良い・良い
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