電話応対レベルアップ講座～応対スキルを高め顧客満足を獲得する（スライド付き）

電話応対レベルアップ講座～応対スキルを高め顧客満足を獲得する（スライド付き）

相手が好感を抱く電話応対のポイントを理解し、共感を得ることで、お客さまとのリレーションを向上させる

商品No.DID70002

　
  • 全階層

対象者

・日頃、電話を通じたお客さま応対が多い方

・CS（顧客満足）を意識した電話応対スキルを体得したい方

・基本的な電話応対はできるが、相手により好感を抱いてもらえるような応対を実践したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 信頼関係を築けるような電話応対ができるようになりたい
  • 電話を受け取った際、正しい言葉づかいやクッション言葉がスムーズに出てこない時がある
  • 相手のニーズや状況を掘り起こせるよう、電話でのコミュニケーションスキルを向上させたい
  • 電話応対が多いメンバー向けに、「共感力」を高めてほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

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本動画では、「CS（顧客満足）とは何か」ということを改めて考えながら、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを具体的に学んでいただきます。
まずはCS実践を阻む要因を理解したうえで、会話における間の取り方、抑揚の表現の仕方、自分の癖などを理解し、相手に伝わりやすい話し方を習得していただきます。動画の後半では「共感」というテーマに重きを置き、相手の話を受け止めながら言外のニーズを発見する手法などもお伝えします。
基本の電話応対から一歩進んだテクニックの習得に、ぜひ本動画をご活用ください。

到達目標GOAL

  • ①電話応対における構成要素やCSについて、基本を理解する
  • ②聞き取りやすい話し方や正しい言葉遣いを実践できるようになる
  • ③間の取り方や抑揚のつけ方など、顧客満足向上のテクニックを用いて話すことができる
  • ④相手の心情を理解・共感することで、信頼関係を築けるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID70002

動画時間/容量

  • 動画1

    00:02:28

    71MB

  • 動画2

    00:04:54

    182MB

  • 動画3

    00:12:09

    348MB

  • 動画4

    00:09:27

    288MB

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:28:57

プログラム
内容
  • １．レベルアップに向けて
    ■１つの電話応対における構成要素
    ■基本
    ■テクニック
    ■より良い対応のために
  • ２．顧客満足向上の意識強化
    ■CS（顧客満足）とは
    ■CS実践を阻むもの
  • ３．話し方テクニック
    ■会話の「間」
    ■抑揚をしっかり表現する
    ■自分の癖を知る
    ■相手に伝わりやすい話し方
  • ４．「共感」による信頼関係構築
    ■信頼を得る共感コミュニケーション
    ■相手の話を受け止める方法
    ■相手の言葉に反応する方法
    ■質問力　～情報収集
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

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＜視聴期間：１週間＞

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またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

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動画百貨店導入事例・実績

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動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
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