電話応対基礎講座～迅速・正確・親切な応対で相手に好印象を与える（スライド付き）

電話応対基礎講座～迅速・正確・親切な応対で相手に好印象を与える（スライド付き）

電話応対基礎の習得で、自信を持って正確かつ迅速な対応ができるようになる

商品No.DID70001

　
  • 新入社員
  • 若手層

対象者

・初めて、仕事で電話応対を行うことになった方

・電話応対に自信がなく、顧客対応スキルを向上させたいとお考えの方

・日頃から電話応対をする機会が多く、受け答えの基本を改めて確認したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 受電の経験が少なく、電話での受け答えや言葉遣いに自信がない
  • 相手に良い印象を与えるような電話応対ができるようになりたい
  • 電話応対を行う機会が多いが、聞き取りが苦手で相手をイライラさせてしまうことがある
  • 新人・若手の電話応対を側で聞いていて不安になる、基本的な応対スキルを身につけてほしい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

コールセンター勤務の方をはじめ、電話対応を初めて行う方や基本を見直したい方に向けて、電話応対の基礎的スキルとフローをひと通り解説する動画です。
「会社の印象は、たった一本の電話で決まる」ということを理解していただいたうえで、電話応対で守るべき基本ルールをはじめ、転送時の注意点、良い印象を与えるあいさつの仕方、言葉遣いの基本、否定的・命令的な表現を和らげる表現、相手のニーズの探り方などを順に解説しています。話し癖に関するセルフチェック項目などもあり、現場ですぐに役立てていただける内容です。

到達目標GOAL

  • ①電話応対における「３つの鉄則」を理解し、気持ちの良い応対のための心構えを持つ
  • ②応対の基本スキルを習得し、好印象を与える話し方を身につける
  • ③電話の受け方について基本フローを理解する
  • ④プラスアルファな気遣いのポイントを理解し、相手のニーズに合わせた応対ができるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID70001

動画時間/容量

  • 動画1

    00:05:06

    254MB

  • 動画2

    00:05:45

    301MB

  • 動画3

    00:18:51

    431MB

  • 動画4

    00:07:13

    424MB

  • 動画5

    00:04:16

    230MB

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:13

プログラム
内容
  • １．良い電話応対とは
    ■迅速に
    ■正確に
    ■親切、丁寧に
    ■構成要素
  • ２．電話応対 ～基本編
    ■意識
    ■基本ルール
    ■業務知識
  • ３．電話応対 ～テクニック編
    ■あいさつ ～第一声・終了あいさつ
    ■声・話し方
    ■言葉遣いの基本
    ■きく（聴く・訊く）
    ■話す
  • ４．フローで確認する電話応対
    ■電話の受け方の基本フロー
    ■名指し人が不在の場合
  • ５．より良い電話応対を目指す
    ■相手の言外のニーズを察する・探る
    ■まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 新入社員
  • 若手層

苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座
  • 全階層

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指す（スライド付き）
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  • 管理職層

（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）
  • 中堅層
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（コールセンター向け）中級ＳＶ研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（冊子教材付き）

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

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