交渉力研修～実績と受講者の声

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社内調整力向上研修～質問をうまく使って仕事を円滑に進める（１日間）

オンラインコミュニケーション版調整力発揮研修～テレワークでもステークホルダーとの調整を円滑に行う（１日間）

クレーム交渉力研修～お客さまの要望に応えWin-Winを成立させる（１日間）

ケースで学ぶ交渉力研修～情報を武器にして弱腰交渉から脱却する（１日間）

タフ・ネゴシエーション研修～４つのスキル強化で困難な交渉をＷｉｎ-Ｗｉｎに導く（１日間）

交渉力向上研修～発注者向け価格交渉編（１日間）

実施、実施対象

2019年12月　　　　　23名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
95.7%

参加者の声

• 価格交渉の機会が多いですが、当社と関わるメリットをしっかりと伝えていきたいと思います。相手方の決裁者が決裁しやすい落としどころを探り、戦略を練ります。
• 相手のメリットを考えたことがあまりなく、こちらの要求を伝えるのみだったことを反省しました。交渉前の準備を癖づけていきたいと思います。
• 社外の方との交渉を行うことが多いため、とても勉強になりました。なぜ交渉をするのかという根本的な部分で、「会社にとって最大限の利益を出す」ことにつなげることを、気をひきしめて実践していこうと感じました。




実施、実施対象

2019年4月　　　　　18名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 先方からの価格改定交渉やスポットアイテムの商談時に活用したい点が多くありました。相手をよく見て、話に耳を傾けて、決めるようにします。
• 交渉における事前準備・ヌケモレのない想定問答を作成してシミュレーションをすることが必要不可欠だと感じた。
• ロールプレイングを繰り返し行うことで理解が深まった。相手側の都合も考え、一緒に着地点を探るようにしたい。




実施、実施対象

2018年10月　　　　　32名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.9%

講師：大変良かった・良かった
93.5%

参加者の声

• 交渉相手に信頼されるよう、まずは身だしなみを整え、相手のニーズを聞き出せるよう事前準備をしっかり行う。
• 交渉には十分な知識や戦略を持つことが大切だと知った。今後はそれらの引き出しをもっと増やしていき、シナリオを事前に立てて、そのシナリオに近づくよう意識しながら交渉を行う。
• 営業に出る際に事前準備をすること、こちらが話し過ぎず相手の要望を聞き出すことを実践したい。値引き交渉があった場合には、代替商品を提案するなど、お互いがＷＩＮＷＩＮの関係になれるように活動していく。




実践！交渉力向上研修 ～相手を分析し、効果的な交渉を行うための事前準備強化編（１日間）

実施、実施対象

2019年8月　　　　　24名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
87.5%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 共感し、人の意見を聞くことから始めていこうと思います。上司への相談・報告の場面やメーカーとの交渉の際に、学んだことを活かしていきたいです。
• 事前準備や根回しの大切さを感じた。また、クッション言葉を活用することで、相手との交渉をスムーズに進められると感じた。
• ケーススタディを通じて、どのような交渉が有効なのかを実感することができた。外部との交渉時だけでなく、社内の打ち合わせや業務の担当割の際にも学んだことを活用したい。




実施、実施対象

2019年2月　　　　　19名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 相手の性格・性別など、様々な条件によって交渉を行うことの重要性を学びました。事前に情報収集できるものは実施し、交渉がスムーズにいくように準備をします。
• どのような交渉でも、相手の話をよく聞くことが大事だと感じた。明日から、電話でも面談でも、相手の立場をよく理解した交渉が出来ればと思った。
• 最近の交渉内容は複雑化していますが、相手の言葉の本質を見抜く力を養いたいと思います。先方のメリットを考慮した交渉を心がけたいです。




実施、実施対象

2018年12月　　　　　8名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客さまという意識が先行して、対等であることを忘れてしまうので、交渉のスキルを使いつつも気持ちを強く持って接していきたいと感じました。
• 交渉力・コミュニケーション力がまだまだ不足しているので、事前準備を十分に行うことを意識したいと思います。
• 法人営業のあらゆる場面で生かせるスキルだと感じました。お客さまとの関係の作り方や話し方に悩んでいたので、大変ありがたかったです。




管理職向け説明力向上研修　金融業界向け（半日間）

交渉力研修　～クレーム交渉（ＢｔｏＢ）編（１日間）

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　61名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ご意見、クレームをいただいたときに活用したいです。 どうしても忙しかったりすると、気持ちがあせってしまいがちです。とにもかくにもお客さまの話をじっくり聞くように心掛けたいです。
• 笑顔で対応することの重要性を再認識したので、手元に鏡を置いて意識づけします。
• ご意見、クレームをいただいたときに活用したいです。




実施、実施対象

2017年 11月　　　　　43名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.7%

参加者の声

• 自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、お客さまのニーズをしっかり受容できるように自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。
• 実際の現場での交渉場面で活かしていきます。日頃からの人間関係作りを意識して行っていきたい。
• 現場でよくあるケースを題材に取り上げていただき、どのように対応すればよいか良く理解できた。




実施、実施対象

2017年 2月　　　　　27名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.3%

講師：大変良かった・良かった
96.3%

参加者の声

• 気になっていたクレーム対応についてしっかりと学ぶことができ、大変勉強になりました。今後、しっかりと意識して対応できるように成長しようと思います。
• たくさんの事例について皆の意見・対応を聞くことができ、自分になかったものを発見できました。
• お客様の立場になってクレーム対応を学べ、有意義でした。クレームは処理するのではなく、再発防止へ対処するものであることを理解して、クレームを減らす業務改善を行っていきます。




交渉力研修（１日間）

実施

2013年 1月

業種

水道 / 公営

実施対象

28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.4%

講師：大変良かった・良かった
96.4%

参加者の声

• 市役所業務中でCSの観点を取り入れることの大切さを学びました。交渉の際に相手にわかりやすく伝えることの大切さや決して勝ち負けでない、WIN×WIN の関係を築くことを気をつけていこうと思いました。交渉に向けて、事前準備やそのプロセスの重要性がわかりました。ためになる研修でした。
• 聞くを訊くに変化する意識が持てたことが、非常に良かった。
• 研修を通して、普段自分がしている対応と違った対応の仕方などいろいろ意見が聞けてよかったです。
• まる一日の研修なので、最初は長いと思ったが、あっという間でした。とても役に立つ内容でした。
• お疲れ様でした。「CS向上」という一見して堅そうなイメージがありましたが、楽しい研修でした。ありがとうございます。CS向上＝ES向上、これを職員に広めたいと思います。
• 市民相手だけでなく、同僚や上司に対しても使える原則やセオリーがあったと思います。このようなスキルを日常生活でも活かしていきたいと思います。講師の過去の経験談に基づくアドバイスも大変参考になりました。




交渉力研修　～クレーム交渉（ＢｔｏＢ）編（２日間）

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　27名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.9%

講師：大変良かった・良かった
88.9%

参加者の声

• 交渉のロールプレイで練習できたので、よく理解できたと思います。相手の立場に立った話でメリットを提案できるように頑張ります。
• 提案する際、交渉する際には事前準備、ヒアリングに基づき励みたいと思います。
• 相手のメリットを考え、それに対して自分に何ができるかを広い視野で考える事に活かしていきたいです。




実施、実施対象

2017年 3月　　　　　44名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
93.2%

参加者の声

• 色々とクレームに対応することが多いですが、こちらの意見を伝える時は「こういう目的で」を事前に伝えるだけで相手の受け方がちがうと思いました。
• 患者様の話をしっかり聞いて何を訴えたいか理解し、誠意を持って対応したいと思います。
• 患者様と接することが多い部署なので、初期対応などで処理できるように意識して、ハードクレームにならないよいうにしていきたい。




交渉力研修　～応用編（半日間）

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　17名

業種

製造業（素材・化学）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 説得のテクニックやコミュニケーションにおける姿勢はすぐにでも活用していきます。
• 実践的なテクニックを学べたと同時に、ケーススタディで普段気が付かないことに気付くことができた。
• 普段無意識にやっていることも、流れや項目を意識し整理して取り組むと、違いが出ると感じました。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　24名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.8%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• グループでの交渉の実践が非常に良かったです。あらかじめ考えを巡らせておくことを意識すれば、交渉の場でも大丈夫だと思えました。
• ケーススタディで相手の立場に立って交渉に臨むのは新しい体験でした。これからは相手の気持ちを考えて交渉することを意識していきます。
• 同一の問題（ケース）に数人で取り組むことによって、いろいろな見方があることが実感できました。




交渉力研修　～基礎編（半日間）

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　36名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.4%

講師：大変良かった・良かった
83.3%

参加者の声

• ケーススタディではいろんな立場で交渉できたことで、お客様目線になることができた。
• 交渉の際にまず相手が何を求めているかを把握し、どこで折り合いをつけるかということを意識したい。
• 交渉に臨む前の事前準備を徹底し、スムーズに話ができるようにしたい。




実施、実施対象

2017年 2月　　　　　27名

業種

水産・農林

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.3%

講師：大変良かった・良かった
88.9%

参加者の声

• 自分の知識不足を感じました。知識は自信に繋がるのでもっと勉強が必要だと感じました。講習は実践を交えての内容で良かったです。
• 実践を交えていただいたので、大変分かりやすかったです。学んだことを日々意識して経験を重ねていきたいと思います。
• これから交渉が出てくるので、学んだような言い回しができるようにしていきたい。




交渉力向上研修　～双方が納得する交渉スキル習得編（２日間）

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　43名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.7%

参加者の声

• 自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、相手のニーズもしっかり受容できるように、自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。
• 伝えづらいことをお願いする機会が多くあるので、今回学んだ説得の技術を使って、円滑に進めていきたい。
• 事例の中には実際に良くあるケースが多く見られました。今後は知識・情報に基づき、事前準備をして交渉に取り組み、相手を受容することを忘れずにコミュニケーションを図っていきたいです。




実施、実施対象

2017年 11月　　　　　18名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段何となく実践していることの意味を体系的に理解できた。講師の経験に基づく具体例を交えての説明が、分かりやすかった。
• 頭の整理や他の方の価値観、考え方を知る非常に有意義な機会となった。本日学んだことを意識して交渉し臨んでいきたい。
• 実際の交渉の場でボトムライン等意識しながら取り組んでいきたい。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　24名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.8%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• グループワークで同一の問題を取り組むことによって、いろいろな見方があることが実感できました。
• ケーススタディで相手の立場で交渉に臨むのは、新しい体験でした。
• 講師の方がテキストだけでなく、自分の経験を踏まえて話しをされた点が良い。




交渉力研修　～説得技法徹底編（２日間）

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　36名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.4%

講師：大変良かった・良かった
83.3%

参加者の声

• 交渉の際にまず相手が何を求めているかを把握し、どこで折り合いをつけるかということを意識したい。
• 交渉に臨む前の事前準備を徹底し、スムーズに話ができるようにしたい。
• ケーススタディではいろんな立場で交渉できたことで、お客さま目線になることができた。




実施、実施対象

2017年 6月　　　　　24名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.8%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 交渉にも段取りが必要であると痛感した。自分の引き出しを増やし、事前準備にもっと幅を持たせたい。
• ケーススタディで相手の立場に立って交渉に臨むのは新しい体験でした。これからは相手の気持ちを考えて交渉することを意識していきます。
• 同一の問題（ケース）に数人で取り組むことによって、いろいろな見方があることが実感できました。




実施、実施対象

2017年 3月　　　　　10名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ワーク演習では良くできたところをほめていただき、自信につながった。具体的な事例が非常にわかりやすく理解できた。時間が短く感じられ、有意義だった。
• イエスマンではなく、交渉力をつけて少しでも利益につながるよう対応していこうと思う。
• テキストには基本から応用までの過程がわかりやすく書かれてある。見直しながら常時活用していきたい。




交渉力研修　～説得技法習得編（１日間）

実施、実施対象

2017年 12月　　　　　16名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.8%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 交渉するにあたり、どのような事前準備が必要か、改めて明確に整理できました。ケーススタディも非常に取り組みがいのある問題ばかりで、勉強になりました。
• 交渉は日常業務で数多く行いますが、具体的にその方法・ルールが示されており、非常にためになりました。
• 日々の社内外との交渉に役立てたい。特に、伝えにくいことを伝える場合に、テクニックを活かしたい。




実施、実施対象

2017年 11月　　　　　27名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.9%

講師：大変良かった・良かった
88.9%

参加者の声

• 交渉のロールプレイで練習できたので、よく理解できたと思います。
• グループミーティングで自発的に発言できるよう促してくれてよかった。
• メーカーとの交渉、上司との交渉を含めて、今回の教育を活かして行けらたらよいと感じました。




実施、実施対象

2017年 11月　　　　　43名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.7%

参加者の声

• 自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、患者さんのニーズをしっかり受容できるように自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。
• 実際の現場での交渉の場面で活かす。日頃からの人間関係作りを意識して行っていきたい。
• 現場でよくあるケースをワークに取り上げていただき、どのように対応すればよいか、良く理解できた。




交渉力研修（１日間）

実施、実施対象

2020年2月　　　　　17名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.1%

講師：大変良かった・良かった
88.2%

参加者の声

• 日常業務の振り返り、改善のきっかけになりました。交渉はいろいろな場面で使用できるので活用していきたいです。
• 普段交渉を行う機会があまりないと思っていたが、研修を受講してコミュニケーションにも活用できそうなことがわかったので、他者と話をする中で役立てたい。
• 交渉の場だけでなくても、話し合いの仕方が学べてよかった。日常の振り返り、改善のきっかけになった。




実施、実施対象

2019年11月　　　　　36名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 事前準備の大切さや、雑談を入れることにより相手との距離の取り方の調整ができることが分かりました。
• 事前準備や根回しが大切だと感じた。自分の要求だけでなく、相手の話や状況も把握して、お互いWin-Winとなるよう心掛ける。
• これまではどうしても一方的な主張となりがちであった「交渉」というものに少し自信が持てました。研修で学んだ内容を実践で活かしていきたいです。




実施、実施対象

2019年7月　　　　　28名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.9%

講師：大変良かった・良かった
85.7%

参加者の声

• 相手の印象によってやりやすさやこちらの出方が変わることが分かりました。
• 不利な状況にある時ほど、交渉のための準備として、ボトムラインを設定したうえで、良好な関係を保ち続けられる落としどころを見つけたい。本業務では、考える時間がないので、考える時間を作ることができてよかったです。
• 今後の業務に役立つと思う。お客様との交渉、上司との交渉に活かしたい。




実施、実施対象

2019年5月　　　　　16名

業種

製造業（運送用機器）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 部下、お客さまと交渉をする時に生かせるようにしたい。
• お客さまに本音で、常識をもって伝える大切さを改めて感じた。
• 実務的な交渉を行う上で役立てて行きたい。実務的な研修内容で有意義だった。




実施、実施対象

2018年10月　　　　　32名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.9%

講師：大変良かった・良かった
93.5%

参加者の声

• 交渉相手に信頼されるよう、まずは身だしなみを整え、相手のニーズを聞き出せるよう事前準備をしっかり行いたい。
• 交渉力には知識及び戦略を持つことの大切さを知ったため、今後はそれらの引き出しをより増やしていきます。
• 交渉力の向上のためにすべき事、注意する事が学べたので、復習しつつ、意識して取り組んでいきたいと思う。




交渉力研修（半日間）

実施、実施対象

2019年9月　　　　　21名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
90.5%

参加者の声

• 相手方の意図を汲み取り、双方にとってメリットのある結果に近づけるために事前準備を行う。
• 上司に相談する際は、まず着地点を明確にします。交渉のステップを思い浮かべ、事前準備を徹底していきます。
• 相手が感じている自分の印象がなんとなく想像できたので、今回の研修で学んだことを活かして交渉の場面での振る舞いを改善したい。




実施、実施対象

2019年4月　　　　　19名

業種

製造業（運送用機器）

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 事前準備、根回しの大切さ等、実践に結び付く内容を教わり、自分がどう動けばいいのか参考となりました。
• 客先での交渉時、社内での業務の調整時に、学んだスキルを使ってみようと思う。改善を進める時などに、ＰＲＥＰ法を活用したい。
• 交渉のベースとなる情報収集の大切さ、またその情報をどこから仕入れるかということの大切さを肝に銘じました。




実施、実施対象

2018年12月　　　　　43名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今までは全く準備せずに発言することが多かったのですが、まず相手の話を聴き、準備してから交渉にチャレンジしようと切に思いました。
• 相手のメリットを小出しにすることで、そのメリットを大きく感じてもらいやすいということが分かりました。また、話すより相手の話を聴くことに力を入れたいと思います。
• 担当業務で常に交渉をしていますが、相手の利益を意識することの重要性を再確認できました。自他尊重を心がけて他部門やお客さまとの交渉に臨みたいです。




リスクマネジメント研修　～過大要求対応編（１日間）

交渉力強化研修（２日間）

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　26名

業種

自治体

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 講師の話は飽きることなく聞くことができた。自分の至らない点を気づかせてもらえたので、今後に役立てることができると思う。受講生同士のロールプレイングも有益であり、交渉も人それぞれ個性があることが分かった。
• ２日間の日程でコンパクトにまとめられており、講師の話も飽きさせずによく練られていることが感じられた。今後の交渉において、本研修を念頭に心構えができたように思います。
• 内容盛りだくさんで有益な武器（ツール）をたくさんいただきました。あとは、自分でこのツールを使えるように実践力をつけるのみだと思いました。相当訓練する必要があろうかと思いますので、まだ自分の代謝が良いご講義聴講直後にすぐ練習します。




実施、実施対象

2012年 10月　　　　　18名

業種

建設

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今までの交渉でなぜうまくいかなかったのかをよく理解できました。今後の仕事に活かしていきたいと思います。
• 今回の講習、すごく勉強になり、楽しかったです。交渉に必要なポイントがよくわかりました。又、交渉時に人の話を聴きだす事の重要さがわかりました。
• ロールプレイングをこなすたびに、資料作りにも慣れ、交渉も初めのころよりスラスラと言葉が出てくるようになりました。明日からの業務におきましても活用させて頂きます。ありがとうございました。




実施、実施対象

2010年 10月　　　　　62名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.8%

講師：大変良かった・良かった
96.8%

参加者の声

• 非常にわかりやすく、またグループワークを取り入れた形式が良かったと思います。交渉が人間観と相手の状況、考えている点をしっかり理解した上でする必要があることを改めて考えさせられました。
• 今まで勝ち負けにこだわっていた部分もあるので、今日の研修を受けてとても勉強になりました。自分のめざすゴールを再度見直し、そこに向けてのプロセスを考える必要があると思いました。
• 実際に遭遇する内容を想定した内容になっていたので、非常に勉強になりました。相手の心理状態についての解説もしていただいたので、今までとは違う視点で見ることもできるようになると思いました。一度ではなく、定期的に行っていただきたいと思います。




2014年9月／コンサルティング・調査
講師の実体験も交えながらのお話もあり、非常にわかりやすかったです。交渉力向上研修はもっと固いのかと思っていましたが、ロールプレイングしながら楽しくできました。

2014年9月／流通
自分なりに交渉はわりと得意だと思っていましたが、自分の得意だと思っていた準備が甘いことが良く分かりました。時間の制約がある中で、できる範囲は限られてきますが、実践していきたいとおもっています。

2014年9月／製薬・医療・介護
交渉に大切なのが心情理解と受容という事を学び、今後の交渉の中で是非活用して行きたいと思いました。まずは話しを聴くという事を心がけたいと思います。ありがとうございました。

2014年9月／JA
担当者やお客様と実際にお話したり、営業活動する際すぐにでも活用できる内容でした。ありがとうございました。

2014年9月／流通
普段、従業員に対してしか説得や交渉をすることがなかったが、まったく違う視点からの勉強ができたと思います。現在の仕事にもいかしていきたいと思います。

2014年9月／官公庁関連団体・組織
ケースは営業的なことが多かったが、考えるプロセスは身近な業務にも当てはまるので、大変参考になった。目的と目標の区別は大切だと感じた。研修をいろいろと提供してほしい。

2014年7月／自治体
交渉のみに限らず、相手をよく理解するための心構えを学べ、非常に有益だった。

2014年7月／官公庁関連団体・組織
相手の立場、心情を理解するという基本は心がけたいと思いました。相手のメリットと言う視点も勉強になりました。

2014年7月／製薬・医療・介護
「伝えにくいことを伝える」方法、相手との交渉の落としどころを考える良い機会になりました。ありがとうございました。