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行政向けコミュニケーション研修～調整・交渉・折衝力を鍛え、人を動かす（１日間）

行政向けコミュニケーション研修～調整・交渉・折衝力を鍛え、人を動かす（１日間）

組織内外の連携を強化し、仕事の品質を守りながらスムーズに進行する

研修No.B NEG170-0000-5718

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・複数の利害関係者と業務を進める立場にある公務員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 複数の部署にまたがる業務や渉外業務を円滑に進められるようになってほしい
  • 進め方が行き当たりばったりで、関係者に対する配慮が足りない
  • 特定の職員へのしわ寄せや品質の低下など、全体最適になっていない

研修内容・特徴outline・feature

公務員は組織内外の多様な関係者と進める業務が多く、調整・交渉が日常的に行われます。さまざまな制約の中で折衝しなければならない場合もあり、経験の少ない若手・中堅職員は苦労することが多いものです。ただ、これらの能力は事前準備で補える要素が多々あり、個人の資質や経験に頼らず鍛えることが可能です。

本研修は調整・交渉・折衝を１つの流れとして捉え、各工程の勘所や注意点を学びながら、事例検討を通じて対応力の幅を広げます。初めての調整業務でも合理的に取り組めるように、また困難な場面での交渉・折衝も自ら舵を取れるようになるプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①調整力：事前準備を行い、多様な関係者に遅滞なく働きかけることができる
  • ②交渉力：意見が対立している相手とWin-Winの解決策を模索し、合意形成に辿り着ける
  • ③折衝力：利害の一致しない相手を理と情で説得し、物事を妥結させることができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．公務員の使命と求められるコミュニケーション力
    【ワーク】公務員がよく遭遇する調整・交渉・折衝のシーンを挙げる
    （１）公務員としてのコミュニケーションに欠かせない３つの要件
    ①公益に尽くす姿勢～公務員の使命に立ち返る
    ②多様性を受容する心構え～ダイバーシティの範を示す
    ③協働を通じた価値創造～共創を通じたイノベーション
    （２）調整・交渉・折衝の違いを知る
    （３）調整・交渉なくして折衝は成功しない
講義
ワーク
  • ２．調整力～利害関係者の合意を得る
    （１）優れた役人は調整上手
    ①調整の巧拙が後工程に響く　②力量不足は愛嬌で補う
    ③「カリスマ」不足は人柄で補う
    （２）調整の原則は相手目線
    ①寝耳に水を避ける　②相手の面子を慮る　③「お役所仕事」で人は動かない
    （３）利害関係者を整理する
    ①ヌケモレなく洗い出す　②重要人物を確認する　③指揮系統を明確化する
    ④連絡網を作成する　⑤調整の順序を考える
    （４）調整者に求められる振る舞い
    ①感謝と敬意を示す　②自分が一番汗をかく　③私情を捨てる
    ④成果にこだわる　⑤相手に花を持たせる
    （５）全体共有と個別対応を使い分ける
    ①根回しの重要性　②経緯と結果の記録を残す　③情報連携のしくみをつくる
    【ワーク】全庁横断プロジェクトの担当に抜擢された場合の立ち回りを考える
講義
ワーク
  • ３．交渉力～Win－Winの成果を導き出す
    （１）意見対立への対応パターン
    ①協力・問題解決　②鎮静・適応　③撤退・回避　④妥協　⑤強制
    （２）意見対立を恐れない～コンフリクト・マネジメント
    （３）交渉は手札の数で決まる～論点の洗い出しと整理
    （４）説得の引き出しを増やす
    ①功利的説得～メリットを伝える　②規範的説得～ルールを守るよう促す
    ③情緒的説得～感情に訴える　④説得は三位一体
    （５）交渉を有利に進めるための工夫
    ①場所　②人数　③自己開示　④人脈の活用
    【ワーク】次の事例を読み、どのように説得すればよいかを考える
    ＜事例＞節電プロジェクトに非協力的な部署があり進まない
講義
ワーク
  • ４．折衝力～利害の不一致に折り合いをつける
    （１）折衝は相互尊重の姿勢で取り組む～アサーティブコミュニケーション
    （２）説得のシナリオを考える～ＤＥＳＣ法
    （３）論理的整合性を精査する
    （４）熱量の多寡が成否を分かつ
    ①Ⅰメッセージに言い換える　②Ⅰメッセージの本質を理解する
    ③Weメッセージも効果的　④困難な場面こそ一人称で語る
    【ワーク】次の事例を読み、どのように説得すればよいかを考える
    ＜事例＞ベテラン職員（元上司）がＤＸ推進に反対していて進まない
講義
ワーク
  • ５．総合演習
    【ワーク】次の事例を読み、どのように対応すればよいかを考える
    ＜事例＞異動したばかりの部署で予算要求のとりまとめを行う
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

9315

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2026年1月　　　　　18名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 不得手だった調整や交渉・折衝について、具体的な手法を学ぶことができました。業務で調整が多く求められるため、特に調整について学んだテクニックを活かして実践します。
  • 聞き手のバイアスを取り除くのに有効なフレームワークを学ぶことができました。良い結果を得るため、学んだ準備を欠かさず、交渉に臨みたいと思います。
  • 交渉について学んだのは初めてだと思いますが、いろいろと腑に落ちた事があり、今後の交渉に活かしたいと思います。早速、庁内課内の調整で活用します。

開発者コメントcomment

予算管理が厳格で影響範囲が広い行政機関では、人員やスケジュールを調整し、利害が一致しない相手と辛抱強く交渉・折衝しなければなりません。行政機関で大きな成果や革新的な取り組みを実現しているリーダーには、こうしたスキルに卓越している共通点があります。若手・中堅層の能力向上は、次世代リーダーの育成や組織力の強化に直結します。本研修の、実務で直面しうる状況を想定した事例検討を通じて、関係者との適切なコミュニケーションの取り方を判断できるようになります。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け折衝力・交渉能力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当事者の利益の総和が最大となる解決策を見つけ出すということをゴールとし、そのために必要な要素を、コミュニケーションスキル以外にも多面的にお伝えしている点です。

自身（自組織）側の利益だけでなく、相手側の利益も確保し、関係者全員が納得する結論を出すためには、もちろん実際の交渉の場での話の流れや伝え方などコミュニケーションスキルも必要ですが、一般常識や業務知識、事前の情報収集やシナリオの準備など、他にも重要な要素が多数あります。

さらにインソースの交渉力研修では、実際の交渉の流れにそって事前に必要な準備やシナリオ作成などを学び、実践演習に取り組む構成としています。研修で学んだことを実践することにより、効果を実感していただけます。
特におすすめの研修を記載します。

行政向け交渉力研修（１日間）

交渉における必要な要素や流れを体系立てて学べる内容となっています。基本的な内容から実践方法まで学ぶことが出来るので、中堅～管理職まで幅広くご受講いただくことが可能です。

その他、場面ごとに特化した内容のおすすめ研修の一部を記載します。
※官公庁・自治体に特化はしておりませんが、課題が共通する場合にはカスタマイズしてのご提供が可能です。
①中堅向け
コミュニケーション研修　キーパーソンを動かす先手必勝の突破力向上編（１日間）

②管理職向け
交渉力研修 ～クレーム交渉（ＢｔｏＢ）編（２日間）

③債権回収業務に従事していらっしゃる方向け
交渉力研修　債権回収における対人折衝編（１日間）

他にも、組織の特徴や受講対象者の年齢、職種に合わせて、オーダーメイドにて作成した研修プログラムをご提案することが可能です。お気軽にお問い合わせください。
全体の流れとしては、まず「関係者全員の利益の総和が最大になることを目指す」という交渉における基本の姿勢をお伝えします。そのうえで、以下のステップごとに講義します。
①交渉の前・・・相手の信頼を得る、ルールを尊重するなど
②交渉の準備・・・交渉目的の明確化、相手の立場や組織内での立ち位置などの事前調査、シナリオ作りなど
③交渉の実際・・・相手との共通項を作る、メリットを相手に伝えるなど
④交渉後のフォロー・・・事務面でしくじらないなど
研修の後半では複数のケースを用いて交渉のロールプレイングを実施します。この時に弊社オリジナルの「交渉準備シート」を使って、事前準備の実際をイメージします。ロールプレイング後は、交渉の相手役やグループメンバーからのフィードバックを受けて、自分の交渉を客観的に振り返ることができます。実践と振り返りにより、交渉力の定着をねらいます。
交渉力研修では次のようなワークを行います。
・今までの自身の交渉した経験を振り返り、うまくいった／いかなかった原因を洗い出し、グループメンバーと共有する
・ケースをもとに交渉準備シートを作成し、ロールプレイングを行う

ロールプレイングを実践することで、交渉力の向上を実感していただけます。また、最後にロールプレイングを繰り返し行うことで、現場に戻った際にすぐに実践できるようなコツを身につけていただけます。
なお、ケースの内容を、貴組織でよくある交渉に合わせたケースにカスタマイズすることで、より実践度を高めることも可能です。
可能でございます。
これまでにも、多くの自治体、官公庁で研修を実施し、それぞれのお客さまが実際に直面する交渉を想定したケースを作成してまいりました。それらの実績をもとに、お客さまの業界・受講者さまの職種において起こりがちな交渉の場面に関するケーススタディ案を、当社からご提示することもできますし、一から作成することも可能です。

現場の実態に即したケースで演習を行うことで、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え、共有することができ、そのまま現場の実践につなげられるという、高い研修効果を発揮することが可能となります。

なお、受講者さまのお悩みに合わせてオリジナルのケースを作成する際には、事前課題の実施をお勧めいたします。事前課題を通じて受講者さまに「どのような交渉場面で悩むことが多いか」をヒアリングし、その回答結果をもとにケーススタディを作成いたします。

以下、演習のテーマ例です。
【演習１】税金の負担が不平等だと主張し、２年間未納税の住民への対処
【演習２】団体の慈善活動のために、住民の個人情報公開を依頼された時の対処
【演習３】夜間に行われている街道の補修延長工事による騒音苦情への対処
【演習４】学校給食用食器の価格が、原油高で上がり、予算を越えてしまった時の対処　

業界別の交渉ケーススタディ集

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