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交渉力研修～債権回収における対人折衝編（１日間）

交渉力研修～債権回収における対人折衝編（１日間）

相手のタイプに合わせた交渉術を身につけ、債権回収の苦手意識を払しょくする

研修No.B NEG170‐0000-2994

対象者

  • 全階層

債権回収担当者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 債権回収の交渉場面で円滑に話を進めたい
  • 回収が難しい相手をその気にさせる方法を知りたい
  • 債権回収の交渉における駆け引き（押し方、引き方）が難しいと感じている

研修内容・特徴outline・feature

相手の気持ちを十分に理解しながら交渉し最終的に相手を納得させられるかが、回収業務のポイントです。本研修では、債権回収の交渉をするうえでの心構えと、相手の心情を理解するための聴き方・訊き方、債務者のタイプに合わせた説得技法を学びます。最後には、よくある債権回収のケーススタディで学んだ内容をアウトプットし、実践スキルを身につけます。

研修のゴールgoal

  • ①債権回収の交渉（督促）における留意点と督促の流れを理解する
  • ②債権回収の交渉に臨む前の事前準備やシナリオ作りの方法とポイントを身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに～回収業務の意義を理解する
    （１）誇りを持って回収業務を行う
    （２）お客さまが求めているのは「心のつながり」
    （３）回収業務は「会社を代表している」という意識で行う
    （４）不適切な催促は「会社を危うくする」
講義
  • ２．過去の成功事例、失敗事例を検討する
    【ワーク】督促に成功・失敗した事例とその要因を考え、メンバーに共有する
ワーク
  • ３．督促における留意点
    （１）早め早めの行動が肝心
    （２）相手のタイミング重視で行動予定を組む
    （３）見切りをつけることも大事
    （４）入念な事前調査が初回接触を成功に導く
    （５）創造力と嗅覚は経験を通じて磨く
    （６）悪い方に考えるクセをつける
    （７）逃げ道を作らないための論理的な詰め
講義
  • ４．督促の流れ
講義
  • ５．事前準備
    （１）交渉者に相応しい知識を身につける
    （２）情報を集めて相手を事前に把握しておく
    【ワーク】知っておきたい相手方の情報を挙げる
講義
ワーク
  • ６．シナリオ作り
    （１）相手の社会的立場、動きを推測する～お客さまのプロファイリング
    【ワーク】お客さまの立場をふまえ、取り得ると思われる反応や行動を推測する
    （２）交渉のシナリオ作りと交渉目的の明確化
    【参考】タイプ別対応方法
講義
ワーク
  • ７．架電
    （１）プロとして「名のる」
    （２）「依頼事項」を伝える
    【ワーク】提示する内容をわかりやすく言い直す
講義
ワーク
  • ８．応対・交渉
    （１）訊く～お客さま主導の質問とは
    【ワーク】ケースを読み、質問の仕方を考える
    （２）聴く～お客さまに共感を示す
    （３）相手を説得する～功利的説得法
    （４）相手を説得する～模範的説得法
    （５）相手を説得する～情緒的説得法
    （６）相手を説得する～切り返しのテクニック
講義
ワーク
  • ９．クロージング
ワーク
  • 10．ケーススタディ
    【ワーク】提示するケースについて、対応方法を考える
ワーク
  • 11．まとめ
    【ワーク】本日の研修をふまえて、明日から取り組むことを具体的に考える
ワーク

994

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　28名
業種
介護・福祉
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96.3%
参加者の声
  • 「返済しないのが悪い」という先入観をもたずに、相手を理解しようとする姿勢で話ができるようにしていきたいです。
  • 交渉術について具体的、理論的な話を聞く機会がないのでとても参考になりました。
  • 貸付業務だけでなく相談業務でも活かせる内容でした。

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　17名
業種
大型市・区
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.1%
講師：大変良かった・良かった
82.4%
参加者の声
  • 債権内容が異なる職員同士で意見交換できたのは非常に有意義であった。
  • お互いが納得し、納付してもらえるような交渉ができるよう、また、少しでも多く納付してもらえるような計画を行っていきたい。
  • クロージングの方法が具体的に説明されておりわかりやすかった。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　34名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 交渉の際、段取り、お客さまの反応を意識し、テクニックを有効に活用していく。
  • 非常に内容的に実務に沿っており、再度、実務上での対応に生かせると感じ、有益だった。
  • グループワークが多く、講義いただいた部分について確認しながら、共有も行えたので有意義だった。

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開発者コメントcomment

「債権回収率を上げるように」と言われても、結果はお客さま次第です。債権回収に悩む担当者の皆さまが少しでも自信を持ってお客さまとの対話をスムーズに行えるよう、債権回収担当者（組織）の想いをどのように伝えるかの方法を学び、「債権回収はこうすればうまくいく」という感覚を身につけるための研修をご用意しました。ただ学ぶだけでなく、自身の武器としてすぐに実践できるように、充実した演習（ワーク）も準備しています。頭と体、全身で学んでいただきたいと思います。

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    2026/2/2410:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～17:30 （初中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～ゼロから学ぶマクロ・ＶＢＡ基礎編 オンライン 申込み
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    2026/2/2710:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
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    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
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    2026/2/2810:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
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    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 東京 申込み
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    2026/3/410:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える 東京 申込み
    2026/3/510:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
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    2026/3/510:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 東京 申込み
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    2026/3/1210:00～16:45 コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する オンライン 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み
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