ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「社内の反対にあった場合の対応」

今日のテーマ
「社内の反対にあった場合の対応」

　■お悩み相談
　～同じ会社なのにみんな協力してくれません。みんな冷たい
　　
　　当社の開発部門の課長に、当社の納入商品の不具合を
　　修正してもらうように依頼しましたが、なかなか実施してくれません。
　　お客様からは何度も苦情の連絡があり、返答に困りました。
　　同じ会社ながら、ほとほと困りました。
　（身内が信用できない営業担当者）

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　　☆コミュニケーションのコツ
　　・日頃のコミュニケーションで、上司や同僚、他部署とも
　　　良い関係を気付いておく

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　【ノウハウ解説】

　大企業では、特にありがちなことです。営業担当者として
　やるべきことは、お客様の利益を最大限に守ることです。
　お客様に社内事情は関係ありません。

　■熱意を持って早く動く～４８時間以内に具体的な行動を！

　　他部署が動いてくれない本当の理由を出来る限り早く調査し、
　　説得しましょう。労を惜しんではいけません。４８時間以内に最低でも
　　電話３回、訪問１回をして調査・説得すべきです。
　　軽く電話で聞いてみて「ダメ」はダメのうちに入りません。
　
　■次は上司を活用すること～上司活用能力を磨く

　　それでもダメであれば、上司を通して交渉します。
　　「上司を使う能力」は営業の基礎スキルです。
　　「良い部下」である代わりに上司を使う権利も
　　持っています。上司を活用する際には、当然ながら、自分で調査した
　　社内外の情報を正確に伝える必要があります（正しい情報がないと、
　　上司は戦えません）。

　■日頃より他の部署に興味を持ち、コミュニケーションを取る
　　
　　会社の中こそ人間関係を円滑に動かす努力、
　　いわゆる社内営業が重要です。
　　まずは相手の仕事に興味を持ち、どんな仕事をしているか
　　知ることからスタートしましょう。
　　内容が理解できれば社内の他部署への頼み方も上手になり、
　　要望を円滑に伝えやすくなります。