官公庁・自治体・独法：研修ニュース

 【他の官公庁・自治体ってどんな研修を受けてるの？】

官公庁・自治体・独法：研修ニュース

「クレーム対応研修」編

他の官公庁・自治体ってどんな研修を受けてるの？

「クレーム対応研修」編

熱く語りかける講師。ここには、午後のけだるい「魔の時間」なんて存在しない。最初は「職場から派遣されてきた感」を漂わせる方も、短時間で変化する研修・・・・・。それはある官公庁で行われた「クレーム対応研修」です！！

■受講者とお悩み

各職場の最前線である中堅層の方に、多く希望受講していただきました。受講者の業務は多岐に渡っており、クレームも多種多様です。

「この電話に、このお客さまに当たってしまった不運を嘆きたくなる。しかし、何とか満足していただきたい」という思いを、多くの方が経験されてきたようです。

クレーム対応を上達させ、「お客さま満足」と「業務効率」を高めたい。これは、どの組織にも共通する課題なのです。


■研修の内容

クレーム対応というネガティブな響きを払拭する前向きな研修でした。

まず、講師がテンポよくクレーム対応の重要ポイントについて、きっちり的確に語ります。講師の経験談を交えながら、受講者を確実に巻き込んでいきます。

クレームで大事なのは「初動」です。２次クレームに発展しないための「初動」を身につけるため、ロールプレイングによって、徹底的に反復練習を行い、習得していただきます。

そして、研修の終盤、怒涛のロールプレイングに入る際には、受講者のテンションも最高潮となりました。研修でありがちな「やらされてる感丸出しのロープレ」は、この研修にはありません。ちなみに楚々とした方が、クレーマーに変身、といった予想外の変化が見られるのも・・・ココです。


■研修生の声

「忙しいから来られるか微妙だったけど、無理してでも来てよかった」。受講後、こんな言葉をいただきました。研修を提供している裏方として、一番うれしい瞬間です。

クレームをネガティブに捕らえてしまっている方に、ぜひ受講していただきたい研修です！


官公庁・自治体向けクレーム対応研修



☆次週もお楽しみに！
前の記事

「ホスピタリティ研修」編

次の記事

「アサーティブ・コミュニケーション研修」編



ページトップへ

無料PDF資料 人材育成、成功のコツ

  • 研修担当者の虎の巻

    はじめて研修担当となる方向け
    「研修の手引き」

    「そもそも研修ってどういうもの」「担当になったら何からやるの」など、研修ご担当者になったらまずは読んでいただきたい内容をまとめてご紹介しています。

    今すぐダウンロード

その他のダウンロード資料はこちら

インソースからのお知らせ
（障がい者福祉のオンラインショップ）

mon champ

インソースでは、障がいのある方々が製造するお菓子やドリンクを取り扱うECサイト「mon champ」を運営しています。そして、ここで得られた売上を、製造元の福祉団体・パートナーへ還元しています。

商品は、皆さまが日頃よりお世話になっている大切な方へ、是非、真心を込めてお贈りいただきたいおいしいものばかりです。この気持ちを、製造者さまからインソース、インソースから皆さま、そして皆さまから大切な方々へと、つないでいただければ幸いです。

mon champのサイトはこちら

モンシャンでご支援している団体・パートナーの詳細はこちら


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン