官公庁・自治体向けクレーム対応研修

官公庁・自治体向けクレーム対応研修

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研修の目的・特徴

近年、サービス業だけでなく、ありとあらゆる業種、部門でクレームが増えています。 それを裏付けるように、各社、各自治体様から、「初心者教育」「クレーム交渉」「組織対応」 「お詫びのしかた」「お詫び状の書き方」など様々なクレーム研修に対する ご要望が来ております。

そのご要望を受けて、弊社では、様々な「クレーム対応研修」を作成しました。 どの「クレーム対応研修」も、受講者の皆さまにお答えいただいた「事前アンケート」を分析した結果を基に、ケーススタディを選定し、 ロールプレイング演習を徹底して実施する実践的な内容となっています。

経済情勢が不安定な現在、世情も穏やかならざる状況ですが、さらなるクレームの増加に備える意味でも、 「クレーム対応研修」を是非、ご検討いただければと思います。

研修の進め方

クレーム対応の原理・原則を理解できる!
クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません。(その中でも最も重要なのは「顧客の心情を理解してふるまう」事です。)クレーム対応の原理原則を段階に分け、理解するのがポイントです。

クレーム対応を体で身に付ける事ができる!~徹底的な練習
クレームを理解した上で、効果的なロールプレイングを何回も何回も繰り返す事で、研修時間内にクレーム対応を実際に身に付けます。「講師が上手に応対するのを見る」だけでは実践では役立ちません。
インソースのクレーム対応は、「受講者自らが受けたクレームの中で最も手強かった案件」を題材にロールプレイングを実施します。(よって、毎回、研修先に応じて内容は変わります。)

クレームに対する対応方針を考えるスキルがつく!
クレームの対応方針を考えることは難しくはありません。知恵を集めて冷静に検討すれば、容易に可能です。研修の中で徹底的に考える訓練を実践的に実施します。

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研修のプロがお答え質問セレクション

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魅力的な講師

弊社のクレーム対応研修は、ビジネスの現場でクレームを「言われる」 立場に立った事のある講師が実施します。仕事とは言え、クレームを受けるのはつらいもの。 クレームを実際に体験し、その経験を踏まえた講師が研修を行うので、 受講者の共感が得られやすく、ご好評をいただいております。 高い所からモノを言う様な講師は置いておりません!

研修ラインナップ

インソースの官公庁・自治体向けクレーム対応研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

※公開講座とは、1名さまから受講可能な研修のサービスです

豊富な実績

業界トップクラスの実施数です。
年間200回以上、ベテランのクレーム対応経験者が研修を実施しており、経験豊富です。

1年間の総受講者数
10,077

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

95.9%

講師:大変良かった・良かった

95.0%

※2017年4月~2018年3月

受講者の声

    行政評価研修 基本編(1日間)

    データを活用した政策立案研修 自治体・官公庁向け(1日間)

    データ活用基礎研修 自治体・官公庁向け(1日間)

    官公庁・自治体向け研修 個人情報保護のためのヒューマンエラー防止を考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     28名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    85.7%
    講師:大変良かった・良かった
    89.3%
    参加者の声
    • 職場の個人情報のマニュアルを再確認し、しっかりと職員同士の情報共有をし、お客様への対応をしていかなければと思いました。
    • 業務の中で気付いていなかった問題点がいくつか出たので、今後対応を検討したい。
    • 仕事をしている身として、情報をきちんと取り扱わなければならないと改めて感じました。改善点や工夫点があれば考えていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 12月     24名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 情報を共有することで普段思いつかないアイディアを得ることができた。事務ミスを減らす手段として実践で活用していきたい。
    • 全体を通してワークが多く、理解しやすかったと思います。ひとつのミスについて、場当たり的な対応ではなく、根本的な対策につながるように活かしていきます。
    • ミスを防ぐ際に今回学んだ手法を用いて分析したい。

    官公庁・自治体一般職員向け研修 職場内のマナーアップでCS向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 4月     38名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 社会人の基本となるマナーを身につけ、内部外部問わず、気持ちのいいコミュニケーションを心がけていきます。
    • 自分一人で業務を進めるのではなく、課全体で効率的な業務をしていくように心がける。
    • マナーというものを知っているつもりでいましたが、講義を受け、改めて感じることや新しい知識を身につけることができました。学んだことを生かして業務に励みたいと思います。

    自治体向け 接遇対応レベルアップ研修(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     201名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • クッション言葉など、自分の応対で改善できるところがたくさんあったので、職場内でも実践していきたいです。
    • 接遇研修というと、難しい内容をイメージしていたが、講師の方の具体的な事例が分かり易く面白かったです。
    • 仕事(職場)を円滑にするために、気配りが大事だと改めて感じた。クレーム等が起こる前から事前に起こらない様にする雰囲気作りが必要だと感じた。自分が職場(市役所)の代表という自覚を持って仕事に取り組む。

    自治体向け LGBT基礎研修(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.2%
    講師:大変良かった・良かった
    84.1%
    参加者の声
    • 予備知識も無いまま研修に参加しましたが、多様な人材に対応できる対応力を身につけていきたいと思いました。LGBTは特別な問題ではないと理解し、枠にとらわれない行動を心掛けていきます。
    • 当然、当たり前、普通という固定概念について反省し、学びを活かして対応していきたいと思います。
    • もしLGBTをカミングアウトされた場合は、学んだ手順に沿って対応していきます。

    自治体向け内部統制研修 民間企業と比較する編(2時間)

    実施、実施対象
    2017年 6月     21名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    81.0%
    参加者の声
    • 実体験がバックにあり、説明に説得力がありました。
    • 基本的に事例を交えて話していただき分かりやすかった。
    • 基本の確認ができて良かった。

    実施、実施対象
    2015年 1月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    60.9%
    講師:大変良かった・良かった
    65.2%
    参加者の声
    • 同グループの課長に自分の視点はどうあるべきか。大津町振興計画を把握して、大局の中の自分の部署がどうあるべきか、もっと広い視点をもって仕事に向かわなければならないということがわかる説明をきけたということは何より有意義な時間でした。
    • 内部統制・リスクマネジメントは業務上基本的なことであり、当たり前のことだが実際の業務ではどうしても顕在化してしまう。その意味では当たり前と思いながらきちんと業務ではリスクマネジメントができていないということなので、本日の研修で改めて日々の業務を見つめなおし、実践していきたい。
    • これまでの自分にはない考え方だったので、勉強になった。リスク・リスク要因を考え、改善できる部分を改めていいきたい。

    実施、実施対象
    2015年 1月     73名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    64.4%
    講師:大変良かった・良かった
    61.6%
    参加者の声
    • 普段の業務の中で感じていることがリスク要因であり、それが後々リスクにつながっていくこと、それを文書化することが内部統制になるということが理解できた。リスクを減らすことが、住民への信頼にもつながっていくため再度考え直したい。
    • 自分の仕事を見直すきっかけとなった。リスクを考え、リスク要因を洗い出して顕在化することで、リスクに対して対応でき、不祥事を未然に防ぐことができることが分かった。いま一度組織内のルールを考えて理解していきたい。
    • 最初は「内部統制」という言葉について、あまりイメージがなく、なんとなく堅い感じがしていました。研修を受けてみて、働いていく上で、重要なことで、身近なものであるということがわかりました。研修にもあったように、仕事の上でのリスクに常に目を向けて、顕在化しないようにしていきたいと思います。

    RESASを使った地域情報分析研修 政策立案やエリアマーケティングに活用する編(1日間)

    官公庁向け 新任課長補佐級研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     14名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 部下や周りの職員への興味がないことが分かったので、もっと興味関心を持ちたいと思いました。
    • 部下との関わりに活かし、考え方を変えていきます。
    • 特に部下には具体的に指示をしたいし、具体的にほめてあげたいと感じました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 説明されて初めて、なるほどと思えることが多くありました。今日説明していただいた点を意識して、コミュニケーションをとりたいと思います。
    • 大変参考になる、日常の業務に直結する内容でした。部下に対して言っても大丈夫か躊躇していたようなことをどうしたらよいかよくわかりました。今日からでもそのまま実践できると思います。
    • 頭では理解していたつもりでも実践したり、意見交換することにより、新たな気付きになりました。「感情的」ではなく、うまく「感情」を出してコミュニケーション力を高めたいです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     41名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 新任課長補佐としてプレッシャーを感じていましたが、これから取り組むべきことや気を付けることが分かり、大変ためになりました。
    • 研修で学んだ上司との接し方、部下とのコミュニケーションのとり方を活用して、職場環境づくりに役立てたい。
    • 今まで何となく一生懸命やってきましたが、目的を意識して仕事をし、上司や部下の観察を行い、それぞれとコミュニケーションをはかりたいと思います。

    官公庁向け 新任係長級研修(1日間)

    官公庁向け 新任課長級研修(1日間)

    自治体向け 広報力向上研修 SNS活用編(半日間)

    官公庁向け 接遇向上研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 5月     38名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • マナー講師=厳しい・怖いというイメージでしたが、笑顔でとても優しい方だったので安心して受けることができました。また機会があれば今回の講師の講習を受講したいです。
    • 「接遇」は相手への思いやりや気配りということが分かって「接遇」という言葉のイメージが変わりました。これから、仕事をしていく上でとても大切な事が学べたと思います。実際、自分自身の視野も広がったと思います。この研修に参加してよかったです。
    • 間違った知識や新しいことをたくさん知ることができました。相手が気持ちよく仕事ができると自分たちも気持ちよく仕事が出来ると思うので、電話対応や言葉遣い・身だしなみを気をつけていこうと思いました。

    自治体向け経営戦略研修(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 11月     6名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃の業務を戦略的に改善する方法が理解できた。雑談も楽しく、すぐに頭に入った。
    • 講師の内容も分かりやすく、丁寧に教えていただき、また、グループ内の討論も、自分の発想では思いつかない所も多々あり、すごく身入りの多い講義だったと感じています。
    • 視点を変え、考え方、視方を少しずらすことで、見えなかった部分も見えてきたり、業務に対する意識も変わってくると思うので、活かせていければと思います。
    • 民間企業の経営のやり方がよく理解できた。

    戦略的情報発信研修 自治体向け

    実施、実施対象
    2018年 6月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 他の自治体の例も多数あったので比較しやすく、面白かったです。民間企業でも行政でも、そんなにアプローチの仕方に差はないと感じました。マーケティングの手順なども、今後の業務に活かしていけるようにしたいと思いました。
    • 初めて受講した情報発信に関する研修でしたが、受け手の立場にたって発信することについて学べた、貴重な経験となりました。
    • 普段のSNSでの発信や、イベント告知などに活用したい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • マーケティングに必要な要素が色々な方面から学ぶことができ、講師の説明もとても分かりやすかった。
    • 様々な仕事をされている方と研修することで、色々な切り口がありとても新鮮でした。講義の内容も分かりやすかったです。すぐに使えるネタが多かったと思います。
    • 机上の理論を学ぶだけではなく、ワークを通じて「戦略」を学べました。またリアルなコツを教えていただけたので面白かったです。

    実施、実施対象
    2012年 1月     43名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.4%
    講師:大変良かった・良かった
    83.7%
    参加者の声
    • 具体的な内容でわかりやすかった。
    • 「気付き」が得られました。
    • 目的があって何かを広報するため視点や引き出しがとても多くあるということに、改めて考えさせられました。

    コンプライアンス研修 公務員倫理とコンプライアンス編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     76名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.1%
    講師:大変良かった・良かった
    89.5%
    参加者の声
    • 法令順守の話だけでなかったので、大変面白かったです。日々、使命感を忘れないようにしたい。
    • ルールを守り、ルール違反を見逃さない勇気を持ち続けたいです。意識改革ができたと思います。
    • 講師から具体的な事例を聞いて、ささいなことから気をつけていく必要があると思いました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     17名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • このような研修が定期的にあることで、自分を見直す機会になると同時に、職場・組織を見直す機会ともなると感じました。
    • 自分自身のあり方について、改めて考えることができました。グループディスカッション形式は良かったです。
    • 事例に対しての意見交換・発表があり、考えが深まった。

    実施、実施対象
    2016年 10月     37名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.2%
    講師:大変良かった・良かった
    97.3%
    参加者の声
    • リーダーとして、自ら率先して提起していくことが、必要であることを強く認識したので、実践していきたい。
    • 研修名からして、硬い内容かと思いましたが、身近な問題をとりあげることにより、わかりやすく感じられました。
    • 意識改革のきっかけとなるようにしたい。日頃の業務に対してアンテナをはるように意識したい。

    主事・技師向け研修 主体性を発揮する編(2日間)

    実施、実施対象
    2015年 9月     30名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 仮説思考が行動に結びつくという内容が興味深かった。
    • 考えていることをグループワークを通して言語化することが意識づけの上でとても有益だと思いました。
    • 自分の仕事を見直すきっかけになった。
    • 主体性のない私にとっては、自分を変えるいい機会になった。
    • 日々の業務計画を立てる際など、何故?やどうして?をもっと考えていきたいです。

    公共マーケティング研修 「地域の特性」を活かすプロモーション編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 企画をする前に、まずはしっかりと現状分析をしていきたい。その際にテキストや研修を参考にしていく。 今後、公務員として、住民向けに行動を促したい時にも活用していきたい。
    • SWOT分析は自身の業務について改めて理解を含め、また今まで把握できていなかった部分を顕在化させることができた。
    • 現状をどのように捉えるか、4Pに当てはめると課題や改善点が明確となることが分かったのでこの方法を使って考えていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     36名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • テキストがわかりやすく、また飽きさせない講義で、大変有益な研修だった。いろいろな視点で考え、日々の業務にも今日の知識を活用したい。
    • マーケティングの取り組み方をわかりやすく学ぶことができた。貴重なお話ばかりで、最後まで興味深く聞くことができた。
    • 能動的に活動を行い、地域を活発にすることが大事だと思うので、これから意識して行動していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     44名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 日々、人とかかわる仕事をしているので、相手に伝わる話し方を意識していきたいと思いました。また、日々の仕事の中で、一つ一つのことをもっとよく考えて業務に取り組もうと思います。
    • 物事を考えるときに、順序だてて考えることの大切さ、またあらゆる側面からアプローチしていくことで捉え方が変わることなど、日頃から意識していきたいと思います。
    • 私の業務には直接関係はないと思っていたが、物事をいろいろな視点から細かく考えるなど、日々の業務に活かせる内容がたくさんあった。

    自治体・官公庁向けグローバル思考養成研修 基礎編(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 9月     21名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ワークが実践的だったので、英語に限らずビジネスマナーを考え直すことが出来た。
    • 外国人対応以外にも広くマインドを活かしたいです。
    • 講師の話し方がとてもハキハキとしていて明確で分かりやすく、経験談を盛り込んでくださったのでとても面白かったです。
    • 要件を簡潔に伝える事が大切だと感じたので、普段のメールなどの際に心掛けたいと思いました。
    • 相手に対して必要な事を伝える事により、業務を円滑に進めることが出来ると思う。

    民間経営に学ぶ研修 コスト意識強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 1分1分にコストがかかっていることを意識して、効率よく業務を遂行していこうと思いました。
    • 普段、民間企業をとりまく環境を知る機会はないので、新鮮だった。今後、政策や事業の企画の際に活かしていきたい。
    • 様々な事例紹介があり、新たな気付きとなった良い研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 5月     19名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループワークでは他部署の話など聞けて参考になりました。
    • 民間企業の考え方を理解しつつ、行政の役割をふりかえることができ、刺激をうけることができた。
    • 講師の話は具体的な事例も多く、特にグループワークのタイミングと内容がとてもよかった。考えさせられる内容でした。

    実施、実施対象
    2017年 2月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • とっつきにくい財務表の見方など、分かりやすい説明で教えていただきました。
    • 危機感・コスト削減・競争意識という民間企業が特に強く持つ感覚を、通常業務を行ううえで意識して実践していきたい。
    • 民間の経営手法は自治体職員にも今後ますます必要になってくると思います。研修内容が非常に興味深く、あっという間の時間でした。

    民間経営に学ぶ研修 仕事の進め方編(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 8月     26名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 民間の経営視点など、今日の研修内容を少しずつでも導入していけたらと思います。
    • 公務については危機感の醸成が難しい面があるが、先進事例を目標としながらリスク管理をしっかり行っていく事で、健全な市制運営につなげる必要性を感じた。
    • 民間企業的な思考を積極的に取り入れながら日頃の業務改善を図りたい。
    • 再度資料を読み、民間感覚を少しでも身につけたいです。

    自治体・官公庁向けCS向上研修 笑顔の作り方編(半日間)

    自治体向けマイナンバー制度研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 明確に資料の使い分けと内容のポイントを示していただけて理解が深まった。
    • 具体例を交えた講義だったので想像しやすく分かりやすかった。
    • 内容を縛って必要なものをポイントで話を聞くことができて大変有意義な内容だった。また研修を受けることによって少しルーズになっていたことを修正するよい機会となりました。

    実施、実施対象
    2016年 11月     63名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • コンプライアンス、特にステークホルダーについて特に配慮していきたい。個人情報の保護に気をつけたい。
    • PCのログオフなど、1回1回やっていこうと思いました。整理整頓する。
    • 情報セキュリティについてニュースなどを例にあげていたので大変わかりやすかったです。
    • 日に日にマイナンバーを取り扱うことも多くなり、個人情報の取扱いの重要さがよく理解できました。
    • 改めてマイナンバー関係事務、情報セキュリティとも基本に忠実に行うという気持ちを新たにした。

    実施、実施対象
    2016年 11月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 要点をまとめた小テストが良かった!
    • マイナンバーは直接扱わないが、適正管理のための知識を得ることができた。
    • マイナンバーが記載された書類の管理に活かしたい。

    官公庁・自治体向け仕事の棚卸し研修(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 7月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の業務の進め方だけでなく、中長期的なスパンでの仕事の取り組み方についても見直すことができたので、明日からの業務に活かしていきたい。
    • 業務を行ううえで、常に将来に向けてどのように工夫したらいいだろう、という意識付けに活かしていきたいです。
    • 仕事だけでなく、人生を考えるいいきかっけになった。前向きな気持ちになれた。今回の研修資料を保存しておこうと思う。

    官公庁・自治体管理職向け講演 ~最新の民間経営に学ぶ編(2時間)

    実施、実施対象
    2016年 8月     26名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 民間の経営視点など、今日の研修内容を少しずつでも導入していけたらと思います。
    • 公務については危機感の醸成が難しい面があるが、先進事例を目標としながらリスク管理をしっかり行っていく事で、健全な市制運営につなげる必要性を感じた。
    • 民間企業的な思考を積極的に取り入れながら日頃の業務改善を図りたい。
    • とっつきにくい企業会計をわかり易く説明して頂いたのでよかった。
    • 再度資料を読み、民間感覚を少しでも身につけたいです。

    実施、実施対象
    2016年 8月     24名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    70.8%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 「売値を決めるのはお客様」改善しながらより良い職場・人材教育していきたい。
    • 1年を単位として目標を持って仕事に取り組みたい。
    • 民間の発想を行政に活かすのに最も印象に残った事は良い意見を持っていても市民・住民の為に使わなければ何にもならない(良いものを作っても売れないと何にもならない)
    • 組織のあり方を再認識させられた。
    • 普段聞くことのない話を聞けて大変勉強になった。

    民間経営に学ぶ研修 ~行政に活かせる経済知識(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 5月     16名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 同じ製品でも時代の流れの中でプロダクトアウト→マーケットイン→カスタマーイン→ソーシャルインに合わせ顧客のニーズに合わせていることを学びました。事務事業においても既に事業の目的・役割を終えたものを現在のソーシャルインに沿った形で区民の負託に応えられるように取り組んでいきたいです。
    • 自分の考え→グループの考え→クラス全体の考えと意見を出していく事で、自分の考え方の拡がりや深みを追及することができた良い機会でした。今後も講師の方には研修に登壇いただきたいです。
    • 業務の効率化やコスト意識を再度認識して、実践できるところは実践していきたいと思う。
    • 身近に考えられる題材で、グループワークを行ったので、その点でやりやすかった。リラックスして参加できたのは良かった。職場に戻ったら、要点三つ整理しておきたい。

    実施、実施対象
    2015年 4月     9名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的な実話も盛り込まれており、興味を持てた。
    • 大変有意義でした。楽しく受講できました。ありがとうございました。
    • 講師の方が非常にわかりやすく、フレンドリーに話を進めていただいたので大変参考になった。民間の手法を今後の業務に活かしていきたいと考えます。
    • 楽しんで民間の経営手法を学ぶことができました。今後の業務に役立てたいと思います。ありがとうございましたありがとうございました。
    • 具体的な実話も盛り込まれており、興味を持てた。

    管理職研修 ~統括推進員の役割編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 上司となる自分の役割がよく分かっていなかったが、今回の研修により部下を育てる方法を学ぶこと等、今後の自分の指針となった。
    • コミュニケーションの基本となるスキルを具体的に学べたことがとても有意義でした。円滑な業務遂行や対人関係の構築に活かしていけると思います。
    • 今日の研修の内容はとてもわかりやすかったです。まずは部下の良いところをしっかり言語化してほめていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 7月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 叱ると怒るの区別や叱り方を詳しく説明してもらい、理解できた。明日から職場で実行していきた。
    • とても解りやすい説明でとても勉強になりました。特に仕事を指示した時の中間報告を設定するという事はなかったので、マネジメントのコツを学びました。
    • 係長という視点での部下への接し方など参考になりました。今後部下への指導の際の叱り方、コミュニケーションを意識していきたいです。今日学んだ事を生かしこれからの職場環境の改善などに活かしていきます。
    • 言葉で説明することが苦手でしたので、今日学んだことを意識していきます。また、叱る、ほめるを行い、人材を育成していきます。

    官公庁向けキャリアデザイン研修 ~自分の仕事を再確認する編(半日間)

    実施、実施対象
    2014年 9月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    87.1%
    参加者の声
    • 先生のお話しがとても聞きとりやすく、説明も分かりやすかった。自分のこれからを見直す良い機会となり、内容のある研修であった。
    • 現在の自分とこれからの未来像に向き合いながら、見つめ直す良い機会になった。キャリアというイメージも悪いものから良いものに変わった。ディスカッションをしながら、コミュニケーションをとりながらと話しやすかった。自分の意見も言うことが出来てよかった。
    • 10年目という節目の年に、自己を振り返り目標をかかげることができ、今後の仕事へより意欲をもつことができました。また、他の方の意見を聞く機会がもててよかったです。

    新規採用職員フォローアップ研修(半日間)

    実施、実施対象
    2013年 10月     69名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.2%
    講師:大変良かった・良かった
    98.6%
    参加者の声
    • 班の方々と意見交換することで、新たな発見や気づきがあり、有意義な研修でした。
    • 新任の育成だけでなく、自分の成長にもなったと思います。
    • グループ討議の中で、他部署の人達の指導方法で思いもよらないアイデアが発見できて有意義であった。講義もわかりやすく、共感をもて自分なりに吸収できたと思う。

    実施、実施対象
    2013年 1月     110名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 今までの仕事を振り返り、新たな目標をたてる良い機会となりました。悩みを同期に相談できたことも嬉しかったです。
    • 自分を見つめ直すところから始まり、公務員のおかれている状況を考え、目指すべき職員像について、改めてよく考えるよい機会になった。
    • 今回の研修を通して、自分に自信が出てきた。また、今後のやるべきことも明らかになり、楽しい研修になりました。

    CS・接遇研修 ~自治体・官公庁編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 自分では良い接遇を心がけて実践できているつもりであったが、自分の思いと住民の方との思いにギャップがあることが分かり、意識改革が必要だと感じた。
    • 挨拶や言葉遣いなどを意識し、住民満足度を上げていくようにしたい。
    • 相手に不快な思いをさせていないか振り返るいい機会となりました。

    実施、実施対象
    2017年 11月     12名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃の窓口対応の参考になり、心がけていこうと思う事ばかりでした。
    • 体験型の研修で、すぐに使えるコンテンツが多くためになった。
    • 業務をミスなく進めることも大切だが、それと同じくらい接遇も大切であることを、ワーク演習で体験しながら学ぶことができた。

    実施、実施対象
    2017年 1月     8名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ロールプレイングでは、実際の住民対応をイメージしながら練習できて良かったです。
    • 他の人の気配り、心配りなどを学習する機会となり、新たな価値感に気付くことができました。
    • 普段から行っていることもあったが、改めて認識したこと、更に改善の余地がある部分に気付くことができた。

    交渉力研修 ~自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 9月     18名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的な課題に係るロールプレイ、過去の経験に基づく説明、および資料により、今まで自分の交渉スタイルを振り返り、自身に足りない部分は補強すべきと考えたため。
    • 「なるほど」と思わせる内容がたくさんありました。交渉業務で披露、活用できそうです。
    • 交渉テクニックを具体的に説明していただけたと思いました。
    • 意識しつつ、意識しすぎないように交渉に生かしていきたいと思います。
    • 対外的な課題、解決に活用できると思った。

    実施、実施対象
    2016年 1月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「相手を知る」「シナリオ作り」など交渉のポイントについて、グループワークと講師の事例を交えた講義で学ぶことができた。
    • 交渉をすすめるうえで大切なこと(交渉は成立させるべきもの、など)が簡潔にまとめられ、かつ様々な事例を出していただき説明していただいたので、分かりやすかったです。講師のお話自体が聴きやすく、また具体的な演習も、交渉するにあたっての手順を学ぶことができ、良かったと思います。
    • 具体的な話しと例、交渉準備シートの記入により自ら考えながら参加できた。職員やお客様との接し方、考え方、交渉に活用したいです。

    実施、実施対象
    2014年 11月     16名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 交渉におけるポイントやこれまでの自分に足りなかった部分を知る事ができた非常に有意義な研修会でした。話の聞き方仕方などの基本的な部分からロールプレイングでの模範交渉などテンポの良い研修内容で楽しく研修を終えることができました。今回の研修内容についてのスキルを深め日々の交渉業務に役立てたいと思います。
    • 実際に起こりうる体験を仮想であっても経験できたことがよかった。事前に交渉、説得のシナリオプランニングを考え、メリット・デメリットも考えながら交渉説得していきたい。
    • 教わる部分、確認する部分が多くあり、とても有意義な時間を過ごすことができました。ありがとうございます。

    実施、実施対象
    2014年 8月     32名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変わかりやすく、楽しい研修でした。交渉についての基本的な考え方から具体的なスキルまで、しっかり教えていただけて、勉強になりました。明日からの教育活動に活かしていきます。ありがとうございました。
    • 交渉の基本は相手を受け入れる心と態度。それが講師の方の笑顔と明るい言葉から伝わってきました。ありがとうございました。
    • 「なるほど」と納得できることが多く、大変参考になりました。交渉(話し)を進めるにあたって、話す内容もうまく切り返しながら言うのは難しく、経験や体験が大事だとわかりました。研修を生かしていけるよう試していきたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     8名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで思っていた折衝や交渉のイメージが変わった。想像力を働かせて、相手の状況や立場を理解して交渉にのぞむことが大事だと分かった。
    • ケーススタディに時間を多くとり有益であった。論点を意識した交渉を認識して交渉に臨みたい。
    • 交渉を行うのには準備がすごく重要であることが理解できた。今後一般常識等を知識として定着して役立てていきたいと思った。

    実施、実施対象
    2014年 2月     9名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 聴くことは心がけていましたが、根回しは足らなかった気がします。これからの業務の中で本日講義いただいたことを活かしていきたいと思います。
    • 大変有意義な研修でした。これからの業務だけでなく、日常生活の中でも役に立ちそうです。雑談も面白かったです。色々活かしていければと思います。ありがとうございました。
    • 講義、話を聞いて、「交渉力」に必要なコミュニケーションスキルや根回し等通常の業務の様々な部分で活用できることが分かり、大変良い機会となりました。また、講義の内容を参考に、活かしていきたいと思います。

    ビジネス文書研修 ~自治体・官公庁向け(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 役所に入職して5年目ですが、こういった研修を受けたのは初めてでした。はじめは内部での文書やメールのやり取りばかりで役所独特の言い回しのクセがついてしまい、外部の人とやり取りするのが不安でした。今回の研修で外部の方とのやり取りも自信をもってできそうです。
    • 報告書の例は特に参考になった。構成例を今後の業務に活かし、わかりやすく簡潔に読んでもらえる報告書を作成したい。
    • 今までは何も考えずに報告書を作成していたが、相手(読み手)の事を考えて文章を考えていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 5月     15名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 外部宛に送るメールや文書が多いので、誤字脱字やミスのないよう丁寧に確認しながら取り組もうと思います。
    • 普段から使用するメール、連絡文章ですが、研修前はひな形を使うだけで、正しいか、なぜこういう構成か考えていなかったので、これからはしっかり自分で相手にすぐ伝わる文章を作っていきたいです。
    • ビジネス文書は今までニュアンスで書いていたのであらためてご指導いただけて大変参考になりました。

    実施、実施対象
    2017年 5月     5名
    業種
    商工会
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の業務で使う文書がたくさんあり、とても勉強になりました。小さな質問にも丁寧に答えていただき、ありがとうございました。
    • 文例などが多く載っていたので、読み込んで早く書けるようにしたいです。
    • ビジネス文書について初めて知ることばかりだったので、それを詳しく教えて頂いた。

    クレーム対応研修 ~自治体・官公庁向け(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     22名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応研修ではありましたが、今回学んだことは普段の対応のときにも意識していきます。住民の方に満足してもらえる接遇を目指します。
    • 話し方や返答の仕方など技術的な面だけでなく、前提として話を聞く態度を意識するなど、言われて改めて気づかされることも多く、大変有意義な研修でした。
    • 窓口業務・電話応対で特に苦手としていたクレーム対応について、基本的な対応方法を学ぶことができた。

    実施、実施対象
    2017年 1月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 内容が職務に直接利用できるので、とても参考になった。
    • クレーム対応について実例を用いて説明され、クレーム対応のコツがすんなりと理解できました。
    • 業務では、まず落ち着いて話を聞くことから、始めていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 1月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今日は本当に自分の考えを改めることにもなりました。クレームの際はいつも逃げてばかりでしたが、これからはしっかり対応していこうと思います。
    • 実践もまじえて行うことでわかりやすく、あきることなく、参加できました。今回のことを忘れず実践できるようにしていきたい。
    • ケーススタディが非常に勉強になりました。クレーマー役になることでわかることがありました。

    CS・接遇指導者研修~さわやかな"あいさつ"で、自治体が変わる編(半日間)

    官公庁向けコンプライアンス+リスクマネジメント研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     17名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    88.2%
    参加者の声
    • リスクマネジメントではその予防や発生頻度を低減する方向へ目が向きがちだが、予測・評価をすることで影響の大きさを下げるという手法も効果的であることが認識できた。
    • 日常のリスクやトラブルへの対応に関して、マニュアル作成や初動体制の仕組みづくりに活かしていきたい。
    • 不祥事が発生した場合、犯人探しをする傾向があるので、今回の研修内容を組織内に展開する必要があると感じた。

    実施、実施対象
    2017年 8月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 洗い出したリスクを減らせるよう、職場の環境作りに活かしていきたい。
    • 具体的に考え理解していく流れがわかりやすかった。リスクマネジメントの仕組みを業務に組み込みたい。
    • 研修の最後にあった「明日から取り組むべき事」 をまずとっかかりにして、チーム内で問題を出せるようにする。

    実施、実施対象
    2017年 5月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的で分かりやすい事例を交えての講義だったので、とてもよく理解ができました。職場内でリスクマネジメントについて話し合う機会を持ちたいです。
    • 常にリスクを考えていかなければならないと思い、その対応策も必要であると考えさせられました。
    • 日常の業務の中にリスクがたくさん潜んでいることが理解できたので、今後はリスクマネジメントの意識を持って取り組んでいきたい。

    官公庁・自治体向けロジカルシンキング研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 10月     20名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 論理的に考え、説明することは日々重要だと業務の中で感じているので、今日教えて頂いたことを今後の業務に活かせるよう努力したいと思います。ありがとうございました。
    • グループワークと講義が程よく交互に組まれていて、長時間の受講も楽しく集中して行うことができた。
    • ロジカルシンキングということで、論理的に説明することに苦手意識を持っていたが、今回の研修を通じて道筋を立てて説明する方法を学ぶことが出来た。職場でも実践していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     9名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 様々な思考法やフレームワークについて、これまで実生活で意識して使ったことが無かったのですが、今回、意見を出したり実際に説明したりすることで、論理的な思考を体感することが出来ました。ありがとうございました。
    • 今までロジカルシンキングの方法について、教わったことがなく今日初めて教わり、非常に楽しく、有益でした。ツリーの書き方、考え方や4Pといった概念は今後の仕事及び実生活でも非常に役立つと思います。定期的に内容を復習し実践していくことで、ロジカルシンキングを常に実行できるようになりたいと思います。
    • 情報の整理の仕方の基本的な部分について理解することができました。実務に生かせる内容だったと思います。

    実施、実施対象
    2014年 6月     17名
    業種
    水産・農林
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 問題発見、解決スキルの向上という自分の中での発見があった。
    • 仕事において常に論理的であることを求めてきました。しかし論理的といっても漠然としており、頭の中で上手く整理することができませんでした。今回ロジカルシンキングを受講し、「論理的」の構造がわかることができました。
    • 説得力、構成力が身についた様な気がしてます。話し方も、とても聞きやすく良かったです。

    実施、実施対象
    2012年 11月     29名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 話も明確でユーモアもあり、内容もためになりました。また受講したいと思います。
    • 筋道を通して話をし、相手(上司)を納得させることが大の苦手である。今回の研修で論理的に物事を考える手法を学んだことは大変参考になった。すぐには説明上手にはなれないが、今後も勉強しつつ論理的な説明ができるようになりたい。
    • 物事を整理して考えれるようになり、考え方だけでなくコミュニケーションもうまく整理できました。

    CS向上研修 ~自治体・官公庁向け住民対応力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 窓口対応で気をつけなければいけないことを学んだ。クレーム対応についての研修を受けたのは初めてだったので、大変参考になった。
    • まずはお詫びを申し上げる。そして相手の心情を察する。このことを常に念頭に置き、業務に従事していきたいと感じた。
    • お客さまの心情を理解し、共感しているということを伝えて対応していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 11月     14名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • クレーム対応については、後回しにすることがあったので改めたい。参考になる内容でした。
    • 普段の接客業務において、自分に足りない部分を発見できて良かったです。クレーム時のお詫びの仕方や、組織的なクレーム対応の技法を知ることができて良かったです。
    • 研修内容を活かして、住民対応がスムーズにできるようになりたい。ロールプレイングはとても勉強になった。

    実施、実施対象
    2017年 7月     22名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • ロールプレイングがあったので、座学だけでなく他の職員の意見も知ることができ有意義であった。
    • 普段の業務の中でクレーム対応はしているが、本当に良い対応だったのかどうか、分からないままでした。正しい対応の仕方や、もっと工夫すればよかった点が分かりました。
    • 具体的な事例がたくさんあったので、ケース別の対応方法がすんなり頭に入ってきました。

    マニュアル作成研修 ~自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後マニュアルを作る機会があるのでその時に思い出しながら業務を進めたいと感じました。
    • あいまいになっている業務における処理事項や判断事項について、誰が担当しても同じように処理できるよう整理して、「分かりやすい、使いやすい」マニュアルを整備したいと思います。
    • マニュアル・手順書の作成が業務上多いので、作成時に参考にしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 8月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • マニュアルを作成したいと思っていましたが、どのように作ればいいかまったく分かっていなかったので、具体的に色々な方法を知ることができて本当に良かったです。
    • グループでの意見交換や実際にマニュアルを作成する等、有意義な時間でした。(すごく研修時間が短く感じました。)今年中にマニュアルが完成できるよう、頑張ります。
    • 資料は作成例が載っており、参考にしながら作成できてよかったです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • はじめは難しい内容だと感じましたが、講師に分かりやすく説明していただいたり、グループワークをすることで、マニュアル作成の仕方を知ることができました。今後の業務に活用したいと思います。
    • 研修で学んだマニュアル作成を、仕事の均一化、効率の向上のために今後の業務に活かし、時間の有効活用をしたいと思います。
    • 自分がわからなかったことをマニュアル化して、後輩にわかりやすく伝えていけるようにしたい。

    広報・広聴研修 ~官公庁版(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 1月     44名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 座学だけでなくグループワークを通じて、自分以外の人がどのような課題や疑問を持っているのかが分かり、非常に有意義な時間でした。
    • 目的やターゲットを考えるクセをつけ、業務に活かせるところがないか考えてみたい。
    • 私の業務には直接関係はないと思っていたが、物事をいろいろな視点から細かく考える方法など、活かせる内容がたくさんあった。

    実施、実施対象
    2016年 12月     27名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    85.2%
    参加者の声
    • グループワークが多くて、退屈せず楽しく研修に臨むことができました。よく広報を目にするので、自分が対応することになった際は、お客様の気持ちに寄り添い、ニーズに応えられるように頑張りたいと思いました。広報担当ではありませんが広報じゃないからと言わず積極的に取り組んでいきます。
    • 業務の中でお客様と接する機会は多いので、会話(コミュニケーション)を大切にニーズを把握し、次回につなげてもらえるように考えていきたいです。
    • アピールの仕方や工夫が良く分かった。お客様の立場に立った広報をしていきたい。

    自治体向けクレーム対応研修 ~基本編(半日間)

    実施、実施対象
    2014年 10月     16名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • ほどよく話し合いなどがあったので有意義な研修でした。最近、新しい部署で不慣れなこともあり、笑顔を忘れていました。明日から明るく元気に頑張りたいです。
    • 一つ一つの小さな言動が相手に与える印象に大きく影響することを日頃から意識し、好感を持っていただけるようにしていきます。一日楽しく学べました。ありがとうございました。
    • タイムスケジュールがきちんとされていてよかったです。メリハリのある講義だったので最後まで集中することができました。普段間違った言葉遣いをしていたことに気付いたので、これからは正しい言葉を使いたいです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • すぐに活用できる研修で、とても良かったです。沢山の市民の方々と接するので、対応力を上げていきたいです。
    • 3時間の研修は長いと思いましたが、あっという間で驚きました。講師の例も分かりやすく、クレーム対応というマイナスイメージの内容を前向きにとらえ取り組めそうです。ありがとうございました。
    • 3時間という時間で、グループでの演習も多く実施して頂いたので、良い研修でした。

    実施、実施対象
    2013年 10月     84名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.9%
    参加者の声
    • 日々のクレーム対応について見直すことができました。相手の意図を汲んだ対応をすることが大切だとあらためて認識できました。
    • ノウハウを学べてよかった。今後に活かして生きたいと思います。
    • ロールプレイングもできて大変有益な研修でした。

    実施、実施対象
    2013年 1月     18名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応研修と聞いて、難しくて厳しい雰囲気の研修だと思っていました。講師のわかりやすい話し方、説明で最後まで興味深く話を聞く事ができました。
    • ロールプレイングは苦手ですが、講師から自分の出来る範囲でやれば結構ですと言っていただいて気が楽になりました。ペアワークだけでなく、グループワークもあって、色々な人と話せたのもよかったです。細かな点も気をつけながら今後の市民対応に活かしたいと思います。
    • クレーム対応で分かっていたつもりの事でも改めて受講してみるとためになる事があった。テキストも分かりやすくて良かったと思う。

    チームマネジメント力強化研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     30名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 自分に足りない部分は社内のリソースを使い、マネジメント業務にもう少し自信を持って臨もうと思います。
    • 日頃あまり意識していなかったことが明確になったので良かった。資料は有益だと思います。じっくり読みたいと思いました。
    • 現業務ですぐに活かせる内容なので、メンバー育成に役立たせます。

    実施、実施対象
    2017年 10月     17名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までの自分自身を振り返り、見直すことができました。新しい気付きや、いろいろな目線で物事を考える練習になったと思います。
    • 上司や部下とのコミュニケーションを今まで以上に深め、チームの意識を統一し業務に励みたいと思います。
    • 研修の間々でグループワークがあったので、その都度リセットしながら取り組むことができた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • リーダーとしての心構えなど、再認識できました。仕事の優先順位を考え、自分に必要なことを取り入れて業務に当たらなければいけないことを理解しました。
    • 自分が思う、「こんなリーダーになれたら、、、、」にかなうリーダーになれるよう前向きに取り組んでいこうと思いました。
    • グループワークが多かったので様々な人の意見を聞くことができ、いろいろな気づきがあり、参考になった。

    自治体向け広報誌・パンフレットの作り方研修(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 12月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 理解してもらってこそ初めて広報誌の意義があると思いますので、押さえるべき「ツボ」を押さえ適切な情報提供ができるように活かしていきたいと思います。
    • 1日で行うには時間が足りないのかなとも思いましたが、限られた時間でアイデアを出し合い、まとめるという作業は良い訓練になりました。
    • 広報誌のレイアウト、デザインばかり重視していましたが、その内容、ターゲット等根本的な部分もしっかり吟味しながらバランスよく作ってみたいと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 11月     24名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ターゲットを決めるなど、今まで取り組んでいなかった事に活かしていきたいと思います。
    • 普段、広報についてアドバイスしていただくことはあまりないので、大変貴重な時間でした。強みを活かし、弱みを改善できるよう、今後の業務に取り組んでいきたいです。
    • とても分かりやすい講義で、勉強になりました。今後の広告・宣伝に活用していきたいです。

    自治体向け変革リーダー研修(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 6月     23名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 自分の課題がよくわかり、職場で実践できる内容でした。リーダーであることを意識し、職務に活かし、より良い職場環境づくりができるよう心がけます。チームの皆さんも意欲的で、違った職種の方々と話もでき有意義な時間でした。
    • いろいろと勉強になりました。上司の判断軸を知る、というのはなるほどなと思いました。上司に対しても部下、後輩に対しても、必要とされている能力は共通だと思いました。
    • 講義の中で、ポイントをおさえた説明であったので、理解しやすかった。グループワークを行うことで、講義に集中でき、結果、非常に有益な時間となりました。

    実施、実施対象
    2011年 11月     16名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 今まさに求められているものこそ、変革する力、変わる勇気だと思います。非常にわかりやすく、説得力のある話に大変充実感を感じました。また別のテーマでの講義を受けたいと思います。
    • 講義とグループワークを通じて、変革期のリーダーに求められる資質を心構え(目標管理力、部下育成力、業務実践力)を考える機会をもつことができました。法改正や地域社会の変化により、年々業務量は増えていく中で変化に対応していくリーダーシップについて、今日の学びを実践していきたいです。特に“組織の理念を共有する”は日々の業務の中で常々心がけていきたいです。
    • 過去に聞いたことのある話が多かったものの、定期的にこのような研修を受けることで管理職として心がけなければならないことを再認識することができ、少しずつでも日常の業務に活かしていけるのではないかと考えています。

    民間経営に学ぶ研修  財務強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2011年 10月     57名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.2%
    講師:大変良かった・良かった
    89.5%
    参加者の声
    • 民間のコスト削減に関する取り組みや意識が聞けて良かったと思いました。
    • いつも考えないような視点で大学を見ることができるいい機会になりました。また民間の裏話なども聞けておもしろかったです。
    • とても具体的な実例を講義に入れて話をして頂けたので、良く理解できたと思います。大学自体もまだまだ改善していかないといけない部分が多いので微弱ながら取り入れたいと思います。

    キャリアデザイン研修 ~官公庁向け(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 7月     27名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 自分の人生を考えるきっかけになりました。理解しやすい話で良かったです。自分の働く目的を考えて仕事に励みたいと思います。
    • 業務を行っていく上で、短期・長期で計画を立てたいと思った。キャリアは仕事だけのイメージが強かったが、プライベートも含めることを学ぶことができ、参考になった。
    • これまでキャリアというと、業務経験のことだと受け身でしかとらえていなかったが、「自分でデザインしていくことができる」というのは発想の転換となった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     11名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 仕事の面以外に、人生全体のキャリアについても改めて考える良い機会となった。
    • ワーク等を通し、日ごろ聞けない他の人の感じている不安や悩みが聞けて、自分だけではないのだと励まされました。
    • 何事も具体化することが大事だと感じたので、業務においても時間・やる事を明確にして取り組みたいと思います。

    クレーム対応研修 ~自治体・官公庁向け(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • お客様の心情を理解し、共感しているということを伝えて対応していきたい。
    • 窓口対応で気をつけなければいけないことを学んだ。クレーム対応研修を受けたのは初めてだったので、大変参考になった。
    • まずはお詫びを申し上げる。そして相手の心情を察する。このことを常に念頭に置き、業務に従事していきたいと感じた。

    実施、実施対象
    2017年 3月     14名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ロールプレイングで実践できたので、改善点や良い点を知ることができ、参考になりました。
    • 職場内で、クレームに限らず対応の仕方などを参考にさせていただきます。
    • わかりやすく参考になった。日ごろの対応で「これは間違ってなかった」と思える部分があり、励まされた。職員で共有し、より良い業務を行って行きたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     43名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実践につなげていける研修で、とても良い経験になりました。
    • クッション言葉の重要性とテクニックに頼らず、まず、誠意をもって接することが大事だと改めて感じました。
    • クレーム対応は、場数を踏むことだとも思いますが、基本が分かり活かしていきたいと思います。

    民間経営に学ぶ(2時間)

    実施、実施対象
    2013年 4月     67名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.0%
    講師:大変良かった・良かった
    89.6%
    参加者の声
    • 講師の話の仕方が聞きやすくて、ずっと面白く話が聞けて良かったです。
    • 公務員にも顧客満足を実現させる一手段として民間経営を見習うポイントが多くあることが、よく理解できました。
    • コミュニケーションをとりながら進めて頂いたので他の人の考えも参考になった。

    政策形成研修 ~問題発見の目を養う編(4日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • グループワークをやると、企画作りの難しさを実感できたので、良かったです。講師の方のコメントも説得力があり、考えさせられました。
    • 今後、企画や発想を求められた時の考え方、プレゼンテーションの仕方に活かしたい。
    • 講師の方が、丁寧に質問に答えてくださり、内容理解の度合いについても気を配ってくださった。

    実施、実施対象
    2017年 9月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 新規に事業を行う際や、現在行っている事業のやり方を変える場合の参考にしていきたい。
    • 新たな企画を行う時はもちろん、発想の仕方など日常の業務に活かせると思います。
    • 公共以外の視点に基づく事例の紹介や、他部署の方の意見など、新しく発見できるものがあった。

    政策形成研修(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     33名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 今後の業務で新しく実施したいことや改善していく必要があるものに活用していきます。最初の動き出しが一番難しいので何から始めるかを考えて活用したいと思います。
    • 職員提案は昨今非常に重要視されているため、新規企画のために活用していきたいです。
    • 順序立てて企画立案を行うように心がけていきたい。グループワークの時間が多く、活発な意見交換ができてよかった。

    実施、実施対象
    2017年 10月     55名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 政策形成の時のポイントやプロセス、手法を様々な業務の中で当てはめて考えていきたいと思います。自分やチームの考えを整理する時に有効な手法を学んだので、実務でも活かしていきたいと思います。
    • プレゼンテーションを行う上での段取りや、効果的な発表の仕方を日常の業務に活かしていきます。
    • 課題を追求し、深く考え、意見を出し合いながら企画を考えていくことの面白さを実感しました。

    組織力向上研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     52名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.1%
    参加者の声
    • 自分の業務の流れを洗い出し、無駄な部分を明確にすることができたので、今後はムダな部分をなくし、生産性向上を図っていきたいです。
    • 組織的な仕事の意義を再確認することができた。現状をしっかり把握できる力を身につけていきたい。
    • 改めて考えると、普段の業務にも様々な無駄があることに気づいた。時間の有効活用の方法を学ぶことができたので、自分の仕事の無駄を少しでも減らしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     33名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.9%
    講師:大変良かった・良かった
    93.9%
    参加者の声
    • 問題を解決するためにどのように対策を考えていけばよいのか学ぶことが出来、大変勉強になった。グループ内で他の人の意見、見方を知ることが出来たことで、職場内での意見交換が大切であることを改めて感じた。
    • 漠然と毎日の業務に取り組んでいたが、業務改善を行うことで身の回りの環境もよくなることもあると分かった。
    • とても良い気付きの研修になりました。普通の業務にムダがないか意識しながら、これから仕事をしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     27名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 住民対応や町内の調整時に活かしていきたいです。
    • 交渉について論理的に学ぶことが出来ました。また、「根回しは配慮である」という気づきは非常に参考になりました。
    • 自分の発言に対して相手がどう受け止めたか、どう感じているか、理解しているか、など相手側に対する意識が不足していることに気づかされました。この研修内容を気に留めながら経験を積み、向上させていきたいと思います。

    意志決定力向上研修 ~判断と決断編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     13名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    84.6%
    参加者の声
    • 自分の判断基準は甘いことが再認識できた。表を使って判断基準を明確にしたいと思う。
    • 今後、「判断する」場面では、判断軸と優先順位を考え、一方向からだけでなく多方面から自分の意見をまとめていけるようになりたいと思いました。
    • 「判断力」はすぐには身につかないので、組織内でコミュニケーションを積極的にとり、判断材料を収集する努力を怠らないようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     65名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 自分だけで解決するのではなく、様々な人の意見を聞くことで解決策に結び付くと再認識しました。日々の業務に活かしていけるようにしたいと思います。
    • 行政が本当にやらなければならないのかどうかを判断・決断する力をつけて業務に活かしていきたいです。
    • 意思決定の場面でブレない判断軸を持つようにします。演習は難しかったですが、実際にやってみることによって見えてきたことがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2017年 5月     43名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.0%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • グループワーク、講師の体験を踏まえた講話が合わさり、大変分かりやすく、素晴らしい研修でした。
    • これから、判断などで迷うことがあるかと思いますが、経験や情報を活用し適切な判断ができるよう努めたいと思います。
    • 意思決定における判断のプロセスについて詳しく知ることができました。今後の業務に反映したいと思います。

    企画力研修 ~住民協働を成功させる編(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 10月     15名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • 解決技法を具体的な事例をもとに実践できた点は非常に理解促進につながりました。
    • これまでこのような研修では、ワークが消化不良になることが多かったが、今回はテーマが受講者レベルに合っており、とても取組みやすかった。
    • グループワークをすることで、様々な立場の様々な意見を聞くことができて、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2012年 10月     30名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 短い時間の中で、たくさんのことを分かりやすく教えていただき、ありがとうございました。グループワークも多く、あきさせない工夫が見られて参考になりました。
    • 企画・折衝という、これまであまり業務上経験のなかったものを学ぶことができ、有意義だった。議論・発表を通して他の人の意見に触れ、気づかされることも多かった。
    • 非常に分かりやすい説明でした。コミュニケーションを大事にして今後の業務に役立てていきたいです。

    実施、実施対象
    2012年 7月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 初めて経験させていただく研修スタイルでしたが、講師の明るく分かりやすいリードで、楽しく受講させていただきました。あっという間に時間が過ぎました。
    • 密度濃く、勉強させていただきました。企画力・調整力の重要性を再認識し、今研修で学んだことを今後の業務に活かしていきたいと思います。
    • チームによるディスカッション主体なのは、交流研修という面でも有益であった。全体として、楽しく研修を受講することができた。

    人材育成計画研修 ~自治体向けスキルマップ作成編(1日間)

    実施、実施対象
    2013年 1月     19名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループワークがとても良かった。自分が管理者で良いのかと迷うこともあるが、原点に戻って、リーダー力を高めていきたいと思います。
    • 自身の持っていた精神的な負担が軽くなったと思った。明日からの仕事に活かせるようにしていきたいと思います。とても聞きやすかったです。
    • 人材育成の計画立案をと思っていたので、今後実施していきたいと思います。業務改善を進めていきます。

    マスコミ対応研修 ~自治体向け実践トレーニング編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     52名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.1%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 研修をとおし、組織としての対応が重要であることが、新たな発見でした。
    • マスコミ対応に限らず、通常の窓口や電話での対応にも活かしていきたい。
    • 危機管理にマスコミ対応は必須項目であるので、大変役立った。また、項目ごとの深堀りが的確で分かりやすかった。

    実施、実施対象
    2017年 8月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • マスコミの対応は突然起こる場合も多いと思います。本日の研修内容を頭に入れ、少しでも余裕を持ち対応できるようにしたいです。
    • ネガティブな会見はそうそうあるものではないと(願います)思いますが、災害と同じで訓練しておくことは大切だと思います。何も準備していないと慌ててしまい何も出来ないところでした。
    • マスコミと話す機会が多いので、今回の研修を活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     53名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    83.0%
    参加者の声
    • 実際の演習はとても役立つと思う。今後のマスコミ対応に活かしたい。
    • 事例に説明もあって、とてもよかったと思います。理解しやすかったです。
    • メディア対応やコンプライアンスを考える上で参考になった。

    業務改善研修 ~縦割りの弊害と改善編(1日間)

    ワークショップ研修 ~住民との協働編(4日間)

    実施、実施対象
    2014年 11月     44名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.3%
    参加者の声
    • 理解しやすい内容で緊張もありましたが、楽しく参加できたと思います。ありがとうございました。 早速今後の会議や日々の仕事に活かしていきたいと思います。
    • 講師の方が受講生に興味をもって真剣に取り組める工夫をたくさんしてくださいました。私自身はファシリテーター技術はまだまだですが、現場でまず意識改革をしたいと思います。講師の方の工夫をみて、仕事の工夫の大切さを感じました。ありがとうございました。
    • 講師の方の振興、授業のすすめ方とても参考になりましたし、授業もあっという間に終わってしまいました。 ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 9月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お話がわかりやすかったです。意見に対して否定をされないのが印象に残りました。
    • ロールプレイング形式の多い講義で集中を保つことができました。講師の先生の講義の進められ方が、例を多用されたり、時にはユーモアを挟まれたりして、聞き流すということがありませんでした。
    • 適切で短いキーワードを使って教えてくださってとてもわかりやすかった。グループワークは楽しかった。自分が気づいていなかったことをメンバーから知ることが出来、よかった。ファシリテーターの経験を積まないとなかなかうまくいかないのではと感じた。
    • 効率の良い会議の運営を学ぶことができました。今後に活かしたいです。

    財務研修 ~新任主査級編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 1月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 実際の業界の指標を横並びにして分析できたのは良かった。
    • 身近な事例を提供いただき分かりやすかった。補助金の資料等を確認する際に役立てたい。
    • 難しい内容を要点を絞って解説していただけた。単に数字の増減だけでなく、企業の展望がわかるようにしていきたい。

    政策形成研修 ~フィールドワーク型(3日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 説明が分かりやすく理解できた。資料も今後ずっと活用できると思う。
    • 先生が例示として話して下さった事が、とても参考になった。
    • 講師の経歴が非常に興味深く、体験談や他自治体での事例を数多く紹介して下さり、興味深く受講できました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.3%
    参加者の声
    • 自身の弱点や伝え方、話す前に整理をしていない事などが分かったので改善していきたい。
    • 説明の合間に様々な例を入れ込んでいただき、非常に分かりやすかったです。
    • 話す訓練が必須だと感じました。他の方のプレゼンを聞けたことも勉強になって有益でした。

    実施、実施対象
    2017年 10月     12名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 今の業務が市政に持つ役割や、市としての方針を全体的に把握するための観点を身につけられたと思う。
    • 1つの事業に対し、普段から時間をかけて協議することができれば、一人で抱えこむより色々な発想もでき、良いものが作れるのだと実感しました。私たちに足りないものはそこなのだと痛感しました。新たに良いものを作るために、議論すること、プレゼンする力をもっと磨いていきたいと思います。
    • これまで企画等を考えたことがなかったので、どういったプロセスで最後までつながるのかよく理解できました。
    • プレゼンのみならず、住民に何かを説明する際、分かりやすく伝わるよう活かしていきたい。

    官公庁・自治体向け問題解決研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    88.5%
    参加者の声
    • 特性要因図を参考に原因を体系的に把握、分析する考え方を取り入れ、問題発生時によりいい対処ができるようにしていきたい。
    • 問題の真因の発見と解決策まで考えるプロセスを、分かりやすい演習を通して研修することが出来た。
    • 問題発見・解決という作業は、業務内容を問わず重要と考えます。業務に対しても、前例主義に陥ることなく、仕事内容を考えていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     41名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.8%
    講師:大変良かった・良かった
    82.9%
    参加者の声
    • 事象について、大切な視点でとらえるということがつい忘れがちなので、落ち着いて論理的に整理したい。
    • 問題をゆっくりと思い起こすこともなく過ごしていました。振り返りができて良かったです。対策も考えていきたいです。
    • 今までの自分の行動を振り返り、出来ていなかったことを見直す。

    民間経営に学ぶ経営戦略研修(2日間)

    実施、実施対象
    2011年 7月     30名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間の経営戦略や計画、評価等を行政運営や経営に活かすというような研修をこれまで経験したことがなかったので非常に新鮮で有意義でありました。研修にあたっては実際の企業や人物を例えることで更に理解し易く、テキストの内容も把握することができました。
    • 非常に分かり易い内容、お話で聞き易かったです。今後の自分の仕事に役立てていきたいです。
    • 目標設定において、数値化することで具体的なイメージ、どのような行動を起こす必要があるのかということがよく分かりました。また、グループでの話合い等のやり方に工夫がされていて意見が出し易かったです。

    自治体向け企画力研修 ~ビジネスゲームを通して企画力を養う編(3日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 政策形成について、何から手をつけていけばいいか正直よく理解できていなかったが、その方法やポイントについて理解できた。
    • 新たな業務が生じた場合、すぐ着手するのではなく、その業務の目的、問題、計画を考慮してから、効率的に実行していきたい。
    • 政策形成の考え方、具体的な手法を学べたので、自分の業務に当てはめて考えていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     60名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    98.3%
    参加者の声
    • 研修で学んだ現状の問題点の洗い出し、分析方法は、早速業務に取り入れていきたい。
    • 大切なことは繰り返し扱われていたので、すんなりと頭に入ってきた。実践が多かったので非常に参考になった。
    • 短時間で企画を立てるワークはとても大変でしたが、とても身になる時間でした。また、他のグループのプレゼンテーションなどもとても勉強になり、それに対する講師のコメントも印象的で参考になりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     45名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.1%
    講師:大変良かった・良かった
    95.6%
    参加者の声
    • ブレーンストーミングは知っていたが、特性要因図は知らなかった。問題が起こると対策にすぐ取り掛かってしまうため原因をしっかり把握してから対策を立てるようにしたい。
    • 研修内容が業務改善につながることだったし、ワーク演習ではいろんな発想や意見を知ることができとてもよかった。かた苦しくない内容で取り組みやすかった。
    • 政策を形成する立場になったときはもちろんですが、日々問題が起こって解決しなければいけないときにも活かしたいと思います。

    コミュニケーション研修 ~カウンセリング導入編(1.5日間)

    政策形成研修 ~発想力強化編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     71名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    98.6%
    参加者の声
    • アイデアを出し、整理するということを実践的に学ぶことができたので、今後立案する際のツールとして活用します。
    • 企画作成の手順や考え方など、とても参考になりました。また、ただ聞くだけの研修ではなくワークもあったので、いろんな意見が聞けたことも学びとなりました。
    • 「発想」を難しく捉えていたが、講義や実践のグループワークを行うことで理解が深まった。

    実施、実施対象
    2017年 7月     74名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 現状あるものを使って新しいことを考えたり、まったく新しいものを考えて企画する際の道すじが見えたように思います。視野が広がりました。
    • 身近なテーマでも考えてみると様々な見方があることに気がつきました。資料も分かりやすかったです。
    • グループワークすることで、様々な視点の考えを持っている方が多く、私自身が気付かなかった点があった。やはり、人と話すことによって発想力に限らず、知識を身につけることが出来、自身が成長できることを改めて感じた。

    変革リーダー研修  民間企業に学ぶ編(1日間)

    実施、実施対象
    2013年 3月     22名
    業種
    警察
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 民間会社でのエピソードは大変参考になりました。今後もリーダシップやマネジメントについて民間での取り組みを紹介してほしい
    • 業務管理、部下育成の方法計画について改めて考えることができた。考え方を学ばせてもらった。良い研修だと思いました。
    • 大量退職及び大量採用により、気が付けば自分が 若手を引っ張るだけでなく伝承教養をする立場になっており、多くの部下を育成するにあたり、今回の研修は参考になった。特にPDCAにおける検証の重要性を認識でき、今後の部下指導に活かしたい。

    実施、実施対象
    2011年 10月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループワークと通じて自分の考えを整理することができるとともに、他の人の様々な意見を伺うことができ有意義な研修でした。仕事力、人間力を更に高めるとともに業務の改善を常々図り、頑張っていく気持ち、モチベーションが向上しました。
    • 現在、管理職として仕事させていただいていますが、いろいろな対応にたいへんです。次の世代を育成する事も重要な仕事なので、今日の研修を生かさせていただき、頑張ろうと決意しました。
    • 企業、行政改革も社会組織に関わるものであり、変革には随時対応していかなければならないと再確認しました。
    • PDCAサイクルの重要性や部下の育成など非常に役に立つ内容であった。
    • 「リーダーとは何ぞや」ということを基本的なところから体系的に説明いただき、今後の糧にしていきたいと考えます。有意義な研修でした。

    新入社員研修 ~官公庁向け


    実施、実施対象
    2015年 4月     39名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お話の中にあった「困難は乗りこえられる為にある」という言葉がとても印象的でした。これから辛いこともあるかもしれませんが、成長する為のものだとプラスに考えて、頑張りたいと思います。ありがとうございました。
    • 社会人としてのマナーや礼儀だけでなく、人として生きていく上でどのような思考で仕事に取り組むべきなのか考えさせられる研修でした。講師の方が自分のことをファシリテーターとおっしゃっていて気づかせる人と表現していただいた事で、自分たちはどれだけ気づけるかが大切なんだと思いました。
    • 入庁1カ月で自分の至らなさを知るとともに、こうした機会を大切に多くのものを得ていきたいと思った。上司や先輩から教わり上手になるべく宣誓したことを忘れずにいたいと思う。


    実施、実施対象
    2014年 4月     23名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ロールプレイングが多く、楽しく出来ました。意識して言葉づかい、動作が出来るように頑張りたいと思います。先生のおじぎをお手本に…ありがとうございました。
    • ビジネスマナーについて多くのことを細かく丁寧に教えて下さりありがとうございました。今後学んだことを早く身につけて仕事に取り組んでいきたいと思います。
    • 講師の教え方が良く、わかりやすかった。名刺交換など実践することが多かったため、ただ講義するよりも身に付きやすいと思う。

    実施、実施対象
    2013年 4月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際の現場を想定した上での設定で、グループ活動をできたので大変参考になりました。また、厳しくしていただき、ためになりました。
    • グループワークや個人ワークが中心で緊張感を持って受講できました。また、同期同士の絆が深まったと思いました。
    • 本格的に配属になる前に今回の研修を受講できて、本当に良かったです。きちんとした挨拶や名刺交換、電話の仕方を忘れずに、自分のものにしたいです。

    コンプライアンス研修 ~自治体・官公庁向けリスクマネジメント編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     153名
    業種
    都道府県
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    81.7%
    参加者の声
    • 事例についてディスカッションすることで、様々な意見が聞けて良かった。
    • 日頃よりコンプライアンスについて意識して業務に務めているが、このような時間を使ってしっかり考える時間を持つことはいいことだと考える。
    • 普段の業務でコンプライアンスに触れるようなことがないか再確認し、必要があれば改めようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 7月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • リスクの予防・対応は、管理職にとって必要かつ重要な職務であることが分かりました。職場に戻り、現在の業務について、リスクマネジメントを検証していきたいと思いました。
    • 職場の中でコンプライアンス、リスクマネジメントについて意見交換していきたいです。
    • 常にリスクマネジメントを意識しながら、業務に取り組んでいきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 11月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 日々の業務を改めてリストアップし、一つ一つの業務のリスクと対応策を考えていきたい。
    • 係の業務について見直す良い機会となりそうです。コンプライアンスの意識づけをする意味でも、部署内のコミュニケーションを取る良い機会ともなるので、研修で学んだことをひとつでも実践してみたいです。
    • リスク管理について難しいと考えていましたが、手順を知ることで理解しやすかったです。

    コンプライアンス研修 ~自治体・官公庁向け講演編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     73名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.4%
    講師:大変良かった・良かった
    95.9%
    参加者の声
    • すぐに指摘・指弾を受ける立場であることに自覚を持ち、業務にあたっていきたい。
    • 常にコンプライアンス意識をもつことは当然だが、職場内でも共通した意識が共有できるようにコミュニケーションをとっていきたい。
    • 改めてコンプライアンスの重要性を認識できました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     22名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 自分の立場をしっかりわきまえて行動しなければいけないと思いました。職場に戻り、他の職員に共有します。
    • 研修の資料が大変分かりやすかった。研修で使用したチェックシートを業務でも使うことで、意識を高めていきたい。
    • 職場でも職場外においても身近に感じる(実際に起きている)ような事例等が紹介されていて参考になりました。自身の意識改革に役立てていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 1月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 様々な事例を知ることができ、普段意識していないことを思い返す良い機会になりました。
    • 今回の研修を受け、意識を新たに持つことができました。今後は自己判断せず不安なことは必ず確認して業務を進めていきたい。
    • これまで、コンプライアンスについて学んだり考えたりすることがあまりありませんでしたが、今回の研修を受け、自身の業務を見直すよいきっかけとなりました。

    接遇リーダー研修 ~官公庁向け(半日間)

    実施、実施対象
    2014年 10月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 窓口で町民の方と接する機会も多いので、今までの対応と見直し、これからの対応を考える良い機会になりました。クレームの電話の対応時には、こちらから何を言ってもなかなか受け入れてもらえなかったので、あいづちや反復など工夫して対応したいと感じました。自分たちも町民の方々も利用しやすい庁舎になるようがんばりたいと思います。ありがとうございました。
    • クレーム対応など実際にどう言ったらよいのかを説明いただけたので、とても有意義な時間でした。明日から実践していきたいと思います。ありがとうございました。
    • マナー等、日頃から意識をしていかなければならないところがありましたので、これから日々の業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     24名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 仕事をしながら身に付けた経験が、今回の研修で理論付けされた気がして良かった。
    • 研修内容を実践につなげられるように努力したいです。クレームを恐れず、電話や接客を積極的に行えるようになろうと思いました。
    • 相手の心情を理解する事を心がけて業務に取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 7月     44名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.2%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 笑顔がさわやかで良かったです。聴き取りやすい話し方でした。今日から参考にしていきます。
    • 接遇研修は何度か受けていて理解しているつもりでも、まんねりしていたり、忘れていることもあるので、よい機会でした。
    • 「間」を大切にしたいと思います。つい「何か言わなければ」という気持ちになってしましい、よけいな言葉になってしまいますが、我慢して相手の言葉を引き出せるようになりたいと思います。

    CS・接遇リーダー研修 ~自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     63名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.7%
    講師:大変良かった・良かった
    98.4%
    参加者の声
    • 接遇リーダーとして住民満足を常に考え、改善計画を立てメンバーを引っ張っていきたい。
    • 基本的なことが大切だと感じたので、基本に立ち返って業務に取り組みたいです。
    • とても勉強になりました。また新たな気持ちで業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     52名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • 自分は出来ていると思っていましたが、今後は相手の立場を考えることも念頭において業務をしていきます。
    • 言葉遣いや気配りなど、ちょっと気を付けるだけで改善できるところからマナーを身につけたいと思いました。
    • ロールプレイングをすることで、実際の対応の仕方を見たり実践する中でいろいろ学べて良かった。

    キャリアデザイン研修 ~自治体向け基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     21名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • より目標が明確にできた。実現に向け努力していきたい。
    • 今までの経験、今後のプランについて考えることができ、良い機会になった。
    • 目標を定め、具体的にイメージすることが大事だとわかったので、それを心がけて実践していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.0%
    講師:大変良かった・良かった
    88.0%
    参加者の声
    • 「弱みより強みを生かす」、部下への接し方に「事実」「主観」を意識しながら仕事に取り組みたい。
    • 日常業務をしている中では忘れていた、または感じなくなっていた自分の目標だったり、こうありたいと思うものを研修を通して再確認することができた。目標を明確にできるようにさらに自分を見つめ直していきたい。
    • 自己の過去の経験を振り返り、何をしてきたか、何を学んだのか、それが今何の強みになっているのか確認できたので良かった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 先のことを具体的に考えてみたことがなかったので、良い経験になった。グループの皆さんの考え方や経験、現在の仕事のことを聞くことができて参考になった。
    • 立ち止まってこれまでのこと、これからのことを書き出すことで頭の中が整理され、自分の思い描くことが見えてきた。今後も節目節目でやっていきたい。
    • ぼんやりとしていた自分のキャリアをもっと意識するきっかけとなった。アンテナを高くし励みたい。

    CS向上研修 ~自治体・官公庁向け事例編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 4月     60名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.3%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 表情というものも大切だと感じたので、場面に応じた表情で対応できるようにしていきたい。
    • 本来提供しなければならないサービスを当たり前に、そして付加価値の部分を磨くために観察力・注意力をもって業務に臨みたい。
    • ただ仕事をこなしていくだけではなく、相手の期待に答えられるようにしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     12名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これまで電話応対に慣れず手こずっていたが、これからは積極的にとろうと思った。悩みのひとつである応対の克服の一歩になった。
    • 接遇は知っているようでわかっていなかったと思いました。講師の説明がわかりやすかったです。
    • どのように仕事をしていきたいかを考え、身なりあいさつなどから見直せたらと思う。

    実施、実施対象
    2017年 3月     17名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に感謝の気持ちを言葉にして伝えれれるように、マナー、身だしなみ、コミュニケーションを意識していきたいです。
    • まずは身近なところから自己目標に向かって少しずつでも課題をクリアし、常に意識を高く持ちたい。
    • 他の人の意見等を聞くことで、自分の足りないものが見え、少し自信を持てた部分もありました。この研修で学んだことを活かしたいと思います。

    変革リーダー研修  自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 8月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まずは業務改善に向けて現状を改めて把握したいと思います。
    • 時代の流れを見る目の重要性を再認識しました。
    • 人事評価の目的である、人材育成について非常に分かりやすく勉強になった。
    • 豊富な経験に基づく話しはおもしろく、講義の進め方も飽きさせることなく楽しかった。
    • 自分にない視点からのお話を多くいただいた。

    実施、実施対象
    2015年 11月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話を聞くだけの講義ではなくて、自ら考え行動していく研修でよかった。再度自分の行動・考え方を見つめ直して業務改善等に努めていきたい。
    • 部下に対して使っていた言葉などで、よかったもの・悪かったものを再認識できました。具体的に、何をどうするかが理解できたような気がするので、マネジメント業務に活かしたいと思います。
    • まだ自分に必要な知識や技術がない中、ヒントを与えていただいた。もう一度課内で話し合って仕事を見直していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 9月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 組織の中での自分の立場、役割を再認識しました。仕事の優先順位を考える方法として、マトリクスで整理する方法は現在の現在の業務の中で活用できるとよいと思います。
    • 講師の方の体験や実践的な話は勉強になりました。
    • 異なる部署の方と話ができたことが、自分にとって有意義なものとなった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     32名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 鳥の目、虫の目、魚の目という意識していなかった新たな視点を持つことが出来た。
    • 時代の流れを意識して、組織のあり方について常に「これでいいのか」と考えながら仕事をしていきたい。
    • 自分たちの世代の考え方と部下(新人)の考え方は違っていることを認める。そこからスタートするようにします。

    実施、実施対象
    2014年 7月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • リーダーとしてのあるべき姿と課題解決の手法について、分かりやすく解説していただき、理解が深まりました。
    • 普段の業務では思いもかけないことを認識させられた。今後、研修の内容を活かせるようにしていきたい。
    • 目標達成のためには、実務的な面と人を使う面と両方ができていないといけないということが改めて分かりました。ありがとうございました。

    クレーム対応研修 ~自治体・官公庁向け(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     22名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応は、日ごろから苦手だと感じていましたが、今回の研修で自信を持って対応することが大切だと学び、実践していきたいと思いました。
    • こちらに非があるときは心を込めて謝罪していましたが、悪意のクレームのような時、できませんと言い切ってよいのか不安だったので、今日の講義で出来ないことはできない、しっかり線引きすることと言い方が大切だと分かり、大変ためになりました。
    • 理不尽なクレームを受けることがほとんどで、上司に頼っていたが、自分でも当事者意識を持つことが大切だと分かった。

    実施、実施対象
    2017年 7月     22名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • ロールプレイングを取り入れていただいたので、座学だけでなくほかの研修員の意見も知ることができ有意義であった。
    • 普段の業務の中でクレーム対応はしているが、本当に良い対応だったか分からない点もある。正しい対応だったり、もっと工夫すればよかった点等が分かりました。
    • 具体的な事例を交えていただき理解がしやすいと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     30名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 漠然とクレームを受けてきましたが、基本手順・良い聞き方などの考え方・テクニックを意識することで、より良いクレーム対応ができると思いました。
    • 講師が具体的な体験談とともに資料をわかりやすく説明をして下さいました。
    • 今までのクレームへの対応について自己評価できたうえに、今後のクレーム対応への姿勢を学ぶことができました。

    コンプライアンス研修 ~意識変革から仕組み作り編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 7月     97名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.6%
    講師:大変良かった・良かった
    84.5%
    参加者の声
    • 組織からこのようなことを出さないように気をつけたい。起こさない風土、職場作りを大切にしたい。
    • グループワークにより、意見交換することで自分の振り返りができた。講義だけでなく、グループワークにより効果的に学ぶことが出来た。
    • 過去の不祥事の事例を交えて対応のまずい所などを説明していただき、非常に分かり易い講義でした。

    実施、実施対象
    2017年 3月     12名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 公務員としての意識をより高くもって今後の業務に取り組みたいと思います。
    • 自身の意識がそのままコンプライアンスに反映するということなので、自分自身の成長が必要であると感じました。
    • 今まで、これくらいはいいかと考えていたことについての気づきが沢山ありました。今回の研修で学んだことを十分に活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 様々な事例を知ることができ、普段意識していないことを思い返す良い機会になりました。
    • 今回の研修を受け、意識を新たに持つことができました。今後は自己判断せず不安なことは必ず確認して業務を進めていきたい。
    • これまで、コンプライアンスについて学んだり考えたりすることがあまりありませんでしたが、今回の研修を受け、自身の業務を見直すよいきっかけとなりました。

    政策形成研修 ~政策立案から彫琢発表まで(4日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • 企画立案を不得意としてきたが、働き方改革の点も含め、よりよい仕事ができるよう、課内でも協議していきたい。
    • 大変有益な内容を楽しく学ぶことができました。政策課題だけでなく、日々の業務の中での企画提案などに活かしたいです。
    • 話のテンポがよく適度にグループワークもあり、楽しい研修でした。新たな視点で物事を見ることや解決策の考え方など、今後の業務に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 7月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 4日間の研修ということで、初めは長いと予想していましたが、1日1日があっという間に過ぎ、とても中身の濃い研修でした。
    • グループワークを久しぶりに行い、大変有意義な時間だった。グループメンバーと話すことでアイデアが拡がる事が改めてわかった。
    • 物事の考え方やプレゼンの基礎がないと感じていたので、基礎的な内容を教えていただけたのが大変有益だった。今後の業務に活用していきたい。

    庁内講師養成研修 ~基礎編(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 5月     12名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 参加してよかったと思える研修は久しぶりだった。来週の研修で実践できるように頑張りたい。
    • 受講者側の立場に立って考えることの大切さとそれを実施することの難しさが分かりました。ありがとうございました。
    • 楽しく受講でき、収穫の多い研修でした。

    実施、実施対象
    2013年 9月     17名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 説明が判りやすく、自分をふり返る良い機会になりました。
    • 机の上はキレイにするよう心がけたいと思います。普段聞くことの無い指摘を受けたのでハッ!としました。ありがとうございました。
    • 研修の流れが目次などでわかり理解しやすい構成でした。業務の参考になりました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 8月     10名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変勉強になりありがとうございました。模範講義の反省を活かし、本番でもうまくいくように努めたいと思います。
    • 自分が講師になった時の心構えやテクニック等、具体的で非常に理解しやすかったです。準備期間をしっかり設け、双方向を心掛けます。
    • プレゼン研修等の発表する研修はいくつか受講したが、講師としての視点での研修は初めてであり、非常に勉強になった。資料も今後、ずっと活用させていただきます。

    情報活用力研修(1日間) 

    実施、実施対象
    2018年 1月     16名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 今後の業務に活かせる内容で非常に有益だったと感じた。また、気付きの点等もあり、良かったと感じている。情報収集スキルの向上に努めたい。
    • 情報は集めるだけではなく、目的に応じて適切に分析し、活用することが重要であることを理解できました。
    • 日々の情報収集を効率化するきっかけとして有益でした。

    実施、実施対象
    2017年 11月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    82.4%
    参加者の声
    • ワーク演習を通して自分以外の意見から得るものが多くあったので、今後も話し合いを大事にしたいと思いました。
    • 情報収集においては意図・仮説が大事であること知りました。また活用していく手段を学ぶことができよかったです。
    • 普段からもう一歩踏み込んで物事を考えるクセをつけていきたいと感じました。

    実施、実施対象
    2017年 11月     30名
    業種
    都道府県
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 難しい内容もかみ砕いて説明していただいたので、理解しやすかった。
    • いかなる職種においても、データを分析する場面、又は分析したデータを活用する場面には事欠かない。そういった場面で、適切に分析手法、収集方法を使えているかどうか、目を光らせていたい。
    • 具体的な分析方法を学ぶことが出来たのが良かった。情報をムダにしないよう普段からのアンテナを大切にしたい。

    相手に伝わる説明の仕方研修(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 7月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループワーク形式で、実業務に近い状況で演習ができたので良かった。
    • プレゼンや市民の方々に説明といった大げさな場面ではなく、普段の係内の会話やコミュニケーションにもすぐに役立つ内容でした。
    • 話し方の技法の紹介や、講師の方の具体例の提示があり、分かり易く有意義であった。また、講師の方が個別に何度も指導してくれて、ためになりました。
    • ①自分のプレゼン姿をビデオで見ることで、姿勢などの確認ができた。②自分のプレゼンレベルを評価いただくことができ、ある部分は自信が持て、ある部分はより意識を高める必要があることがわかった。

    実施、実施対象
    2014年 7月     13名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「話すことが苦手」というなんとなく思っていたことの、理由や対処方法が分かりとても有益だった。あとはやるだけ。日常の報告や相談でも実施し、少しずつ話す力を身につけたい。
    • 自分自身の苦手な分野だったので、今回の研修は有意義でした。様々なポイントを分かりやすく説明していただきありがとうございました。
    • あがり症をあらためて実感しましたが、なぜそうなるのか(内容をしっかり理解しているかとか)の論理的説明があり、今後のトレーニングに役立てたいと思いました。

    仕事の意欲向上研修 ~自治体・官公庁向け異動による意欲減退を防ぐ編(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 11月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • とても良い研修でした。仕事でもプライベートでも参考になる内容でさっそく実践できるものも多く考え方もポジティブになりました。
    • まずは、自分の考えをしっかりと言っていくことや、あいさつをしっかりすることなど基本的なことに活かしていきたいと思います。
    • モチベーションの向上は、相手とのコミュニケーションを図ることが重要。業務には、雑談から仕事につなぐ努力をしてみます。

    フィールド調査型政策形成研修(3日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • テーマ選出の方法を教えていただいたので、自分の業務の細かい部分から改善していきたい。
    • 個人ワークやグループワークを取り入れた研修で班員とのコミュニケーションの深まりも感じました。
    • 講師の先生との距離が近く、様々な場面でディスカッションがあって楽しみながら学習することができた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の話は1つ1つ要点がまとまっていて聞きやすく、どんな意見が出ても否定しないことがすばらしいと思いました。
    • グループワーク等を久しぶりに出来て楽しかった。仲間と話すことでアイデアが広がる事が改めてわかった。
    • 物事の考え方やプレゼンの基礎がないと感じていたので、グループ分け、ロジックツリー等基礎的な内容を教えていただけたのがよかった。

    変革リーダー研修 ~自治体向け人間力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 1月     35名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 考えたり話し合ったり発表したりで、かなり集中を要する研修でした。講師の話し方が面白く分かりやすかった。滑舌も素晴らしいですね。
    • わかりやすく話していただき、管理者としての心がけや注意すべき点、考える点など大変参考になりました。また受講後、仕事に戻って少しずつでも実践していこうという気持ちになりました。今後の仕事を続けていく上で、大変参考になる内容だったと思います。
    • メンバーも良かったのだと思いますが、グループでの討議は理解が深められ楽しく、とてもよかったと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     44名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.7%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • 日々の業務に終われてしまい、リーダーの役割についてあまり意識していなかったが、研修を受けて役割の大切さを認識した。今後少しずつでも改善していくようにしたい。
    • 講義の内容に関連して、グループ内で具体的な情報や意見の交換ができてよかった。上司への報告・相談についての工夫点がわかってよかった。
    • 発表があり、自分の考えをまとめることができた。リーダーとしての課題を気づかせていただいた。忘れないようにしたい。

    図解思考力研修(自治体向け・1日間)

    実施、実施対象
    2013年 1月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 市役所職員にとって大変に必要とされる能力であると思います。人前で話すことが上達するのに有効なのは、場数と慣れだと思いました。
    • 「相手に伝えること」について理解できた。
    • 多くの人が苦手であり、私自身も苦手である。「相手に伝えたいことをわかりやすく伝える」技術を私たち研修生に分かりやすく論理的に教えていただき、とても有意義な研修でした。なかなか1回では身につけることはできないので、定期的に受講できると、より身につけることができるのかなと感じました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     8名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 現在の仕事に対して役にたつ研修でした。これからは、まず資料作りが先に立つと思いますので、職員に対しても、このような研修の場があると勉強になると思います。
    • 日頃思っていることが、再確認できてありがたかったです。ありがとうございました。人に伝えることは難しいです。ましてや文章となると、相手によってとらえ方の違いがあります。今日、学んだことを頭に入れて、これから受けたい気分でしたが、内容は濃かったと思います。

    実施、実施対象
    2010年 8月     22名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • すべてを使えるのではなく、キーワードを抽出し、分類して情報を整理することの大切さが理解できた。
    • 実習を交えた研修で、大変参考になりました。今回の実務を行う中で、本日の内容を思い出しながら役立てたいと思います。
    • これまで、こういった機会が仕事上でもあまりなく、初めはとまどいましたが、非常に分かりやすく、有意義な研修だったかと思います。もう1日でも研修を受けたい感じでした。

    経営数字力強化研修 ~経営計画の立て方編(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 12月     19名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の実例を挙げての説明(たとえ話)で、大変理解が深まりました。
    • まず、計算書を読み切ろうとする意識付けになり有益でした。実例に基づいた実践式のため、現実味があり良かった。
    • 冒頭に講師から、本研修の内容についての趣旨、構成の詳細を説明いただき導入がスムーズでありました。さらに各章各項に対して実例を交えた講義のため、置いて行かれることなく理解が進みました、また、事前課題の回答を詳しく説明していただき見解の正しいところ、間違っているところが早い段階で認識でき、以降の習得に役立ちました。

    財務研修 ~自治体向け企業会計入門編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 1月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 分析の面白さが分かって勉強になりました。補助金等の資料を確認する際に役立てたいと思います。
    • 身近な事例を提供いただき分かりやすかった。補助金実務に活かしたい。
    • 難しい内容を要点を絞って学ぶことができた。単に数字の増減だけでなく、企業の展望がわかるようにしていきたい。

    民間に学ぶ「新公共経営(NPM)理論」研修(半日間)

    実施、実施対象
    2011年 7月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間の経営戦略や計画、評価等を行政運営や経営に活かすというような研修をこれまで経験したことがなかったので非常に新鮮で有意義でありました。研修にあたっては実際の企業や人物を例えることで更に理解し易く、テキストの内容も把握することができました。PDCAの手法や数値目標の設定は時間の短縮や情報の共有に効果的なので、意識して積極的に取り入れていきたいです。
    • 非常に分かり易い内容、お話で聞き易かったです。今後の自分の仕事に役立てていきたいです。
    • 目標設定において、数値化することで具体的なイメージ、どのような行動を起こす必要があるのかということがよく分かりました。また、グループでの話合い等のやり方に工夫がされていて意見が出し易かったです。
    • 1時間ごとに休憩がありメリハリのある研修でした。具体的な事例を挙げての演習が多く、内容を理解しやすかったです。

    民間企業に学ぶマネジメント研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • 日頃、民間企業における環境について知る機会がないので、お話をお伺いし、大変参考になりました。
    • ワークを通じて、コストを意識できるきっかけをつくることができて良かったです。
    • 自分自身にかかっているコストを意識して仕事をしていくという点を、今まで以上に意識して業務を行っていこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間企業の経営の着眼点について、具体的に知ることができ、とても良かった。グループワークにより、授業で学んだことをアウトプットすることができ良かった。
    • 普段耳にはするがなかなか知る機会がないことを学べてよかった。民間経営とつなげて政策運営をする視点を持とうと思った。
    • 色々な視点から経済を考える研修でとても勉強になりました。今日学んだ新しい視点や情報を踏まえて事業をより効果的に展開したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 7月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.2%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 自身の業務を違った目線で見ることができ、問題提起をするのに役立ちそうだった。
    • 大変参考になりました。テキストをもう一度見返してより理解を深めます。業務の中での気付きを大切にし、改善につなげていきたいです。
    • 普段、このやり方が当たり前と思ってやっている仕事についても、何か改善できることがないかという視点を持って仕事を進めていきたい。

    民間経営に学ぶ経営管理研修 ~実践力強化編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 組織や仕事をする自分たちの「あるべき姿」を、前向きに職場内で話していく必要があると感じました。 モチベーションがアップしたのがわかります。
    • 今日学んだことは自分の業務に置き換えて参考にしたい。
    • 事例が多く話が分かり易かったです。1分1分にコストがかかっていることを意識して、効率よく業務を遂行していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • とっつきにくい財務表の見方なども分かりやすい説明で教えていただきました。また、マインド・考え方は共通するものであり、常に意識していく必要があると実感しました。
    • 危機感・コスト削減・競争意識という民間企業が特に強く持つ感覚を、通常業務を行う上で意識して行なっていきたい。
    • 民間の経営手法は自治体職員にも今後ますます必要になってくると思います。研修内容は非常に興味深く時間もあっという間でした。

    民間経営に学ぶ経営管理研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 2月     32名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 実際の企業名を挙げての話はとても興味を引きました。きめ細やかな説明と、時折ジョークを交えての話はとても聞きやすかったです。言葉をいろいろ知っていて、その事象にあっていて腑に落ちやすかったです。先生の「愚直に」という言葉が印象的で心に残っています。
    • 民間の考え方、動向、経営について学ぶことができました。特に財務会計についてはこれまでなかなか身につかなかったバランスシート等が頭にすっと入りました。
    • 非常に分かりやすく、豊富な知識・情報による適切な提案や助言も多かった。参考になったと思う。今後の仕事にフィードバックしていきたい。

    実施、実施対象
    2012年 11月     32名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループ討論による演習を行うことでほかの受講者の意見や考え方も学ぶが出来て良かったです。
    • 距離感を感じさせずに、非常に良い内容・姿勢でした。自分自身、意識啓発を行う仕事をしており、出前講座で講師も務めるので、非常に参考になりました。
    • 話の内容がテキストに偏らず、実際に企業を例にとって説明があるなど、受け入れ易い研修でした。私も実際、経済状況に興味があり、経済情報誌、四季報など、よく読んでいるので話の内容にも引き込まれました。

    民間経営者に学ぶ経営戦略研修 ~経営リーダーシップ強化編(半日間)

    実施、実施対象
    2013年 11月     30名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.7%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 具体的な数値や事例を多用した講義を行っていただき、とてもわかりやすかったし、興味を持つことができた。
    • 短い時間の中でテキストに沿ってわかりやすい説明でよかったと思います。
    • 一つ一つの文言をわかりやすく解説していただき、とてもためになりました。

    民間経営者に学ぶ経営戦略研修 ~課題解決力強化編(半日間)

    実施、実施対象
    2012年 4月     66名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.4%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • テキストに沿っての講義ではなく、実際の成功例を聞くことでわかりやすかったですし、理解も深まりました。
    • テキストというよりも、ディスカッションしながら具体例に沿ってお話いてくださるのでわかりやすかった。
    • お話もわかりやすく、具体的だったので理解しやすかったです。

    想定問答研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 色々な業務に活用できる内容だと思いました。日々の資料作りにも活用していきたいと考えています。
    • グループ形式だったので、一人で考えるよりもいろんな答えが出せて、それも参考となりよかったと思います。
    • とても参考になる内容だった。実際に演習をやることで本番の緊張感も体感することができた。

    先進自治体に学ぶ行政経営研修(半日間)

    実施、実施対象
    2014年 6月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 意見をたくさん出すことで新たな発想が生まれることと、集中して考えることで、ふといい意見が埋まら得ることを学びました。
    • 発想力を高める方法を教えていただき、企画だけでなく、普段の業務に活かせる物事をとらえる視点を学ぶことが出来たと思います。
    • ユーモアもあり、とても聞きやすかった。実際に企画しプレゼンをするのは初めてで、大変勉強になった。

    実施、実施対象
    2013年 2月     22名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 身近な問題を実践的に考えることができ、また、他自治体の現状や様々な意見が聞けてとても有意義でした。
    • 楽しく研修で学ぶ事ができました。まず課題を見つけ、そして考える、色々なことが考えられるのだなと再認識できました。

    公務員倫理研修(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     49名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.8%
    講師:大変良かった・良かった
    83.7%
    参加者の声
    • 自分だけが法令遵守をすればよいという気持ちが少なからずありましたが、職場全体の不祥事をなくしていかなければならないという想いに改まりました。
    • 日頃から自分を振り返って言動を反省したり、世の中の出来事や事件を自分の事に置きかえてメモしておくようにしたい。
    • 業務を行っていく中で、常に自覚を持った行動を意識し、報告・連絡・相談を怠らないようにします。

    実施、実施対象
    2017年 10月     76名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.1%
    講師:大変良かった・良かった
    89.5%
    参加者の声
    • 実例を踏まえてそこにどんな背景があったかを考える際、自分の状況や職場環境と照らし合わせやすかった。意識の持ち方などを具体的に学び、今後に活かせると感じた。
    • 不祥事の事例とそれを防ぐ方法など参考になりました。使命感を意識して業務に努めたいと思いました。
    • 小さなことからあやまちが起きるということでしたので、小さなことから改めていきたいです。ルールを守る、ルール違反を見逃さない。勇気を持って仕事をしたいです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.1%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 倫理についても説明が具体例などを用いていて、とてもわかりやすかった。ぜひ今後の私生活や業務に役立てていきたい。
    • 資料説明とグループワークが交互にあり、メリハリがあって有意義でした。普段の業務で自分の仕事ぶりなどを客観視して常に改善を図っていきたいと思います。
    • 公務員としての倫理観を持つ意味が理解できたので、まずそこを培い業務に臨む姿勢をつくる。

    自治体向け新任管理職研修(半日間)

    実施、実施対象
    2013年 4月     47名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    89.4%
    参加者の声
    • 久しぶりの研修でした。自己を振り返る機会となり、また、今後に向けてよい研修だったと思います。
    • 日常、感じていることを明確に分析していただき、わかりやすく説明していただきました。整理することができ、今後、実践していきたいと思います。
    • グループ共有は他者の考えを参考にできて有意義でした。事例は退屈せず、楽しく聞かせていただき参考になりました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     12名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間会社、県庁等の職歴経験を踏まえた管理職論は大変参考になりました。
    • 事例が多く、今後の業務に役立つと思います。
    • 難しい内容を平易な表現かつ論理的に話していただいたので、とても腑に落ちました。

    マネジメント能力向上研修 ~自治体向け(2日間)

    実施、実施対象
    2014年 5月     40名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    97.5%
    参加者の声
    • 自分も働く者としてこんな風に上司に評価してもらい、支えてもらえるとやる気ややり甲斐がもてるだろうと思う気持ち、また自分に置き換え考えて今の職場の管理職として人育てをしていきたいと改めて感じました。良いお話ありがとうございました。
    • 今の時代に求められるマネジメント、特に労務管理の重要性についてポイントを押さえてご指導いただけた。

    実施、実施対象
    2012年 10月     18名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 難しい内容もありましたが、色々な例を出していただくことで、とても理解しやすかったです。常に自分の職場を思い当てはめながら聞かせていただきました。ありがとうございました。
    • 内容的には適切な時間ですが普段学ぶ習慣のない私には長い二日間ですが集中して学べたことで思ったより短く感じました。講師の方のわかりやすい話し方、興味を持つ具体例のおかげです。ありがとうございました。早速業務に活かして参ります。
    • 講師の方が自らのプロフィールを最初に語ってくれたことにより、自らの経験に立脚した講義ということがわかり、信頼して研修を受けることができた。また、ポイントは分かりやすく「非常に重要」と明示してくれたことがありがたかった。

    行政に活かす企業会計研修(3日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • 日頃、民間企業における環境について知る機会がないので、お話をお伺いし、大変参考になりました。民間企業の事を知ることで、今後の業務にも良い影響が出てくると思います。
    • ワークを通じて、コストを意識できるきっかけをつくることができて良かったです。
    • 自分自身にかかっているコストを意識して仕事をしていくという点を、今まで以上に意識して業務を行っていこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 11月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • コスト意識については、自治体でも取り入れることが出来る内容もあったり、自分の経験から思い当たるものもあったので、今後の業務に活かしていきたい。
    • 自治体と企業の理念の違いを学ぶことができた。自分には自治体の考えが根付いているので、視野を広げていく必要があると感じた。
    • これから自治体の財政状況は厳しくなっていくと思うので、研修で学んだ民間経営の手法を役立てられるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 9月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間企業の経営の着眼点について、具体的に知ることができた。グループワークにより、研修で学んだことをアウトプットすることができたのが良かった。
    • 具体的な数値を用いて自治体の影響を考える等、普段の仕事ではなかなか経験しないことを学ぶことができ、大変有意義でした。
    • 先輩方とのワーク演習はとても参考になり、自分がいかに勉強不足か思い知った。これからもっと住民の為に研鑽を積みたいと感じた。

    交渉力研修 ~自治体・官公庁編(2日間)

    実施、実施対象
    2014年 1月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • 講師の先生のお話が大変よく分かりよい研修でした。ありがとうございました。
    • お話のトーンや抑揚が素晴らしく、ぜひお手本にしたいと思いました。特に企業でのクレーム処理の実際が、公務員の私にはとても新鮮でした。ただ、ロールプレイングについては、特に交渉相手を演じる場合、どこまでゴネるのか、どこで折れるのかシナリオがあった方がやりやすいと思いました。
    • 多くのケーススタディをすることで、大事な事項を習得しやすかった。また、他人の考え方が分かり、参考となる進め方であった。

    実施、実施対象
    2013年 7月     10名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 交渉にあたっては事前準備が重要なこと、また、手法についても学んだので、今後はそれを念頭において、臨んでいきたいと思う。
    • 交渉は小さなものから大きなものまで、様々な場面で必要になるので、大変勉強になりました。また、コミュニケーション能力の向上にもつながる内容だったので、明日から意識して職務に励みたいと思います。ありがとうございました。

    調整力研修(2日間)

    実施、実施対象
    2013年 7月     10名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 交渉にあたっては事前準備が重要なこと、また、手法についても学んだので、今後はそれを念頭において、臨んでいきたいと思う。
    • 交渉は小さなものから大きなものまで、様々な場面で必要になるので、大変勉強になりました。また、コミュニケーション能力の向上にもつながる内容だったので、明日から意識して職務に励みたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     26名
    業種
    独立行政法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 交渉力は相手と話をする時の事を考えてたけど、交渉前の準備として、相手のタイプを知る事や相手「と信頼関係を持っておく事が大事だと学びました。
    • 今後に参考にできることがたくさんあった。他部署との交渉が大変と感じていたが、気分的に楽になった。
    • 聞くことは本当にむずかしい。ニュートラルで居ることは、本当にむずかしい。わかっていても、できることではないと思う。しかし、努力することは必要だと思う。そのためにも、自分の傾向を知る事が大事だ。

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    官公庁向け電話応対CS向上研修(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 6月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「ソーシャルスタイル」を学べたから。講習前までは相手に合わせて話すというのは分かっていても、具体的にどうすれば良いのかはわからなかったが、今回、相手に合ったフレーズ、見極め方などが分かった。
    • グループワークや、ロールプレイングをすることで、普段は他の方の応対の仕方を見聞きすることはないので、勉強になりました。
    • 普段ではなかなか気づかなかった電話や窓口応対における問題点が、この研修を通して明るみになり、今一度反省しなければならないと感じることができたから。
    • 尊敬語等を見直す機会ができよかったです。意識的に使えていない言葉を使えるようになりたいと思いました。
    • 自分の苦手な部分を見直すと同時に、今後の目標が設定できてよかった。3ヶ月計画は必ず実行していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。
    • 自分ではなかなか気付けないこともグループワークやロールプレイングによって気付く事ができ、人と意見交換することは大切だと改めて感じました。
    • 簡潔に要点だけ話して下さったので、とても分かりやすかったです。また、体験談など踏まえて説明してくださったので「聞きたい」という意欲も出ました。

    実施、実施対象
    2014年 8月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例を挙げながら説明してくださったので、とても分かりやすかったです。自分の接遇について見直すことができたので、今回の研修で学んだことを活かしCSの向上に努めて参りたいと思います。
    • 普段から行っている接客、マナー等を見直す良い機会となりました。講師の方の説明も非常に聞きやすく、勉強になりました。学んだ内容を今後の業務に役立てていきたいと思います。ありがとうございました。
    • ボリュームがあったが、とても参考になる内容で、接遇だけでなく仕事への取り組み方やプライベートにも活用できると思った。特に、目標設定の方法はぜひ取り入れてみたいと思った。

    官公庁向け電話応対基礎研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     11名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クッション言葉を今回学べたので、それを使うことで電話の対応の雰囲気をもっとよりよいものにしていきたいと思います。
    • 日々使っている言葉の中でも、もっと印象が良くなる使い方等の勉強ができて、とてもよかったです。
    • 実際に自分の日頃の態度を見つめ直すことができる良い機会になりました。相手の立場に立って、不快な印象を残さないようにしたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実践する機会もあったので良かったです。相手に不快な思いをさせないように活かしていきたいと思います。
    • 自己流になりがちな電話応対について、自分の応対を見直しながら新しい知識も得ることができた。
    • 今まで意識できていなかった点をこれから意識していきたい。電話対応で相手に良い印象をもってもらいたい。

    市民要望対応研修(2日間)

    実施、実施対象
    2015年 9月     48名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • 研修を受けてみて改めて、自分のできていないことを確認できたと思います。市民と接することが多いので、学んだことを実践していきます。
    • 相手の声をしっかり聞くことを大切に感じました
    • クレーム対応という事で少し堅いイメージを持っていましたが、講師の方が明るく楽しく受けることができました。
    • 主に電話によるクレーム対応が多いため、コールセンター出身の講師の方でよかったです。色々お話しいただいた経験談を参考に致します。

    実施、実施対象
    2015年 3月     83名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.8%
    参加者の声
    • 応対のひとつで、不快感を持ったり不満感を持たせたりしてしまうので、常に言葉遣い、身だしなみに注意して住民に接するよう心掛けたいです。
    • 職員生活3年目ということもあり、あいさつ等に慣れが生じ、気持ちがこもってなかったので、改めて気をつけないといけない。今回の研修で学んだことを早速実践していきたい。
    • お客様に対する職員としての立ち位置や、これまでの振り返りの良い機会になった。マナーやコミュニケーションのとり方については、日常的なものである事から、しっかりと身に付ける必要性を感じた。

    実施、実施対象
    2015年 1月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的なお話でわかりやすく勉強になりました。日常の対応や身だしなみなど振り返り反省することも多く、考える良い機会となりました。休憩もこまめにとっていただいたので受けやすく良かったです。
    • いろいろな事例をまじえながらの講話でとてもわかりやすく学ぶことができました。講師の方の指導・リードされる立場として、常にわかりやすい言葉で相手のことを思ってはっきりと伝えておられる姿勢に、我が姿勢の甘さを振り返りました。先輩として信頼される環境になりたいと感じました。ありがとうございました。
    • 講師の方には、経験を通して、学ばれたことをこの研修でもたくさん話していただき、とてもわかりやすかったです。住民のの方の満足していただける町づくりのため職員で意識統一、情報共有しながら取り組んでいきたいと思います。ありがとうございました。

    サービスマインド研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修を通して、自分自身が苦手なこと、またなぜ苦手なのか、その解決策がわかった。
    • 傾聴スキルの話を聞き、自分自身が相手の気持ちを考えることが十分にできていなかったことに気づかされました。明日から早速気をつけたいと思います。
    • サービスリーダーの活動以外にもクレーム対応や職場の活性化にも活かせる内容であったので、様々な場面で実践してきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • ロールプレイングで、自身の改善すべき点をわかりやすく指導していただけたことがとても勉強になりました。より良いものになるように努めていきます。
    • 改めて人に伝える・指導するにはコツがいるとわかりました。今後に活かしていけるよう、自分なりに工夫したいと思います。
    • 具体的な説明や様々なエピソードなど、とても参考になりました。不安要素が払拭されたので、これから自信を持って取り組んでいきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 人に話をするときのポイントを分かりやすく説明していただき、大変参考になりました。今後活用させていただきます。
    • 日々の自分の経験の中から、ネタをしっかり見つけて今後の指導や研修に活かしていきたいと思いました。
    • 具体的な話が多数あり、充実した内容でとても有意義な時間でした。今後の部下に対する指導に活かしたいです。

    職場事例研究(半日間)

    実施、実施対象
    2013年 2月     61名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.4%
    講師:大変良かった・良かった
    90.2%
    参加者の声
    • 業務に悩む時期だったので、うまくこなしていくアドバイスをいただけて良かったです。病院での体験談もお話いただけて良かったです。
    • 入職してから11ヶ月が経過し、仕事にも慣れてきた頃に、このような研修を受けることができてよかったです。明日からの業務に、今日学んだことを活かし、初心を忘れることなく、やっていこうと思います。
    • グループワーク形式だったので、楽しく研修を受けることができました。

    住民との協働研修 ~成功するワークショップ運営スキル習得編(2日間)

    実施、実施対象
    2013年 9月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お話がわかりやすかったです。意見に対して否定をされないのが印象に残りました。特に2日目の部分は興味深く受講できました。
    • ロールプレイング形式の多い講義で集中を保つことができました。講師の講義の進められ方が、例を多用されたり、時にはユーモアを挟まれたりして、聞き流すということがありませんでした。
    • 適切で短いキーワードを使って教えてくださってとてもわかりやすかった。グループワークは楽しかった。自分が気づいていなかったことをメンバーから知ることが出来てよかった。
    • 効率の良い会議の運営を学ぶことができました。今後に活かしたいです。

    住民との協働研修 ~効果的にワークショップを進める編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     22名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 市民協働を体系的に学ぶ機会がなかったので学ぶことができてよかったと思います。
    • 会議の進め方、まとめ方を学ぶことができたので、スムーズな進行等に活かしていきたいと思います。
    • 知識としてファシリテーションをわかったつもりでいましたが、実践的な演習をしたことで、今まで理解できていなかったことや必要なスキルを知ることができ、実務に反映できると感じました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     14名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「自治体のあり方」というよりは職員としてのスキル修得につながりました。ロールプレイングで実践すると思ったより難しく、大変勉強になりました。
    • 住民協働だけでなく、活かせる場面がたくさんあると感じました。常に市民の方と向きあえる職場を目指して、まずは説明方法や心がけて聴くところから活かしていきたいです。
    • 自分の苦手なものに気付くことができました。協議会や日常の応対において、意見を汲み上げるように努力していきたいです。今日の経験を今後活かしていきます。

    行政とNPOの協働を考える研修(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 8月     11名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • カウンターの外に立った視線で業務を再度見直していきます。
    • 企画・立案の機会があればこの研修内容をもっと深堀りして活かしていきます。
    • アイデアの出る発想法を利用して柔軟なアイデアを業務に取り入れていきたいです。
    • 企画・立案が難しいものであると思い込んでいたが、普段の延長から出来る可能性がわかった。

    実施、実施対象
    2015年 5月     64名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.9%
    講師:大変良かった・良かった
    95.3%
    参加者の声
    • 課題の作成などの押しが強すぎず、自分のペースで作成できたのが良かったです。人前で発表も苦手なので、それもグループ単位なのでやり易かったです。ありがとうございました。
    • グループワークを多く設けていただき、他の職種の話を聞くいい機会となりました。企画の立て方について学んだことを職場に持ち帰って活用したいと思います。ありがとうございました。
    • とても自分のためになる研修でした。企画という経験のない事をやらせてもらい、今後の相手への伝え方等、色々と勉強させていただきました。面白い研修、本当にありがとうございました。
    • 初めて企画書を作成したが、作成する事で具体的な内容になるため、提案しやすくなると分かった。
    • 今は与えられた仕事をこなしているだけですが、もっと主体的な目線で仕事に取り組んでいこうと思いました。

    実施、実施対象
    2015年 2月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大人の学びの中で研修により成長できる割合は『1割』のみとある雑誌で読んだ事がありましたが、本日の研修は直接自らが考え行動する研修であり受講者は、それ以上の多くの学びと経験を得る事ができました。企画・立案はこれからの地方自治体には必要不可欠であり、学ばない、考えない自治体は消えゆく運命にある中当町では本日の研修を機会に更に職員の資質向上を図ってまいりたいと思います。ありがとうございました。
    • 具体的な課題を設定して、自分でも日頃から取り組みたいと思う。みんなで考えをまとめていくことの難しさを改めて感じました。

    メンタルヘルス研修 ~自治体向け(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話しているつもりでも、本当の意味では十分に話していなかったのかもと思いました。今日学んだコミュニケーション方法を、今後取り入れてみようと思います。
    • 部下への声掛けの重要さについて学ぶことができた。自分のこれからの考え方に加えていきたいと思う。
    • 非常に分かりやすい講義で大変有益だと感じた。日頃より声を掛け、事前に対応できるようにしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • メンタルヘルスに取り組む上で、必要な心構えや具体的な例を挙げていただき、すぐにでも実践していきたいと思いました。まずは、声かけから取り組みます。
    • これまで、各担当に仕事を任せているからと、あまり声かけなど行っていませんでしたが、研修を受講して、話しやすい環境作りも大事な仕事であることに気付かされました。
    • コミュニケーションの重要性を改めて感じました。グループワークで他の方との意見交換ができたのはよかったです。職場全体で知識を身につけることが必要だと思いました。

    最新経営講座「経営者に学ぶ」 新しい仕事の仕方!新しいマネジメント!(1日間)

    実施、実施対象
    2016年 8月     26名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 民間の経営視点など、今日の研修内容を少しずつでも導入していけたらと思います。
    • 公務については危機感の醸成が難しい面があるが、先進事例を目標としながらリスク管理をしっかり行っていく事で、健全な市政運営につなげる必要性を感じた。
    • 民間企業的な思考を積極的に取り入れながら日頃の業務改善を図りたい。
    • とっつきにくい企業会計をわかり易く説明して頂いたのでよかった。
    • 再度資料を読み、民間感覚を少しでも身につけたいです。

    コンプライアンス研修 ~組織の不祥事を防止する編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     49名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.8%
    講師:大変良かった・良かった
    83.7%
    参加者の声
    • 自分だけが法令遵守をすればよいという気持ちが少なからずありましたが、職場全体の不祥事をなくしていかなければならないという想いに改まりました。
    • 日頃から自分を振り返って言動を反省したり、世の中の出来事や事件を自分の事に置きかえてメモしておくようにしたい。
    • 公務員としての自覚を再認識できたことを忘れず、誰に見られても恥ずかしくない言動をしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     17名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いろいろな事案を入れての研修で解かりやすかったです。常に意識していきたいと思います。
    • 小さなことでも気づいた時に報告・相談する。当たり前のことであることを当たり前とせず立ち止まって意識していきたい。
    • 時代によって変わる社会の決まりを感じながら、コンプライアンスを意識していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     56名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.3%
    講師:大変良かった・良かった
    91.1%
    参加者の声
    • 日々の業務について、改めてコンプライアンスが守られているかをチェックしながら取り組みたいです。
    • ルールを守るだけでなく、ステークホルダーの期待を意識して職務を全うしたい。
    • 前任者から引き継いだことをそのまま遂行するのはいい事だと思っていたが、時代の変遷にかんがみ、変えるべき所は変えていくべき、能動的であるべき、という考えが胸にささりました。勉強になりました。

    課長研修 ~庁内での調整力強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 8月     26名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • テンポがよく分かりやすかったです。講師の方が各テーブルで助言してくださり、わかりやすかったです。
    • 現在、担当者について少し悩んでいたので、解決の糸口が見つかった。
    • コーチングの意味が理解できた。
    • 民間的ノウハウを取り入れて、分かりやすい表現で説明されていた。
    • 普段の業務では毎日意識しないことを見つめ直せた。

    実施、実施対象
    2014年 10月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段業務に携わっている中で、発言に対して褒められる立場ではなかったので1つ1つフォローして頂いたことは自信にもつながりました。又、講師の方は緻密形とおっしゃっていましたが、時間通り終わるのはさすがだと思いました。自分も今後に向けて頑張りたいと思います。ありがとうございました。
    • 話もわかりやすくとても良かった。色々な職場の悩みや実情も知ることができたしこれからどのように仕事に取り組んでいくことが最良なのか目標ができました。ありがとうございました。
    • 認知の歪みが大きくあり、もう少し自信をもって積極的に関わっていきたいと思いました。コーチングとも重なる所がありますが、自分の改善ができていないと思うので、まずやっていきます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     42名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループ内の意見を聞いて、また新しい発見があった。職場でもよく話をして、さまざまなことを共有しながら業務を行えれば、良くなっていくと思った。ありがとうございました。
    • 今自分が気になっていた部分だったので、とても勉強になりました。上司・先輩と後輩の間にいて、とても不安な日が続いていたので、この研修で学んだこと、資料を参考に今後の業務に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 講師の方の実体験をたくさんきくことができたので、内容がわかりやすかったです。また、グループワークが多く、みなさんとたくさん話ができたのも、研修の良い所だと思いました。実践するのはとても難しい内容ですが、できることをやってみようと思います。たい

    自治体向けキャリアデザイン研修 ~職場でキャリアを開発する編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.3%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 具体的に目標を決め、実行していく考え方を学べたので、今後も1つ1つ着実にこなしていけるようにしていきたい。
    • 自分を見つめなおすきっかけになった。2年後、10年後を実現させるため、日々努力し、一つ一つを業務に活かしたい。
    • 将来を考え、計画的に業務を行っていきたいと思います。理想の職員像に近づけるように頑張っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     27名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 自分の人生を考えるきっかけになりました。理解しやすい話で良かったです。自分の働く目的を考えて仕事に励みたいと思います。
    • 業務を行っていく上で短期・長期で計画を立てたいと思った。キャリアは仕事だけのイメージが強かったが、プライベートも含めることを学ぶことができ、参考になった。
    • これまでキャリアというと業務経験のことだと受け身でしかとらえられていなかったが、自分でデザインしていくことができるというのは発想の転換となった。

    実施、実施対象
    2017年 1月     14名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段はなかなか自分のことについて振り返ったり先のことを考えたりすることがないため、良い機会であった。また、それを他者に伝えたり他者からの意見をまとめたりするスキルについても身についた研修だった。
    • グループワークが多く、常にスピード感のある研修だったため、時間があっという間に過ぎた。
    • 人生が長く大変であることや、自分が現状では甘いことに対して気がめいりましたが、全て自分のことなので、向き合って歩んでいかないといけないなと思えました。自分で考えて行かないとなと思い始めていた所だったので、本当に良い機会でした。

    クレーム対応強化研修  官公庁向け(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 10月     34名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    88.2%
    参加者の声
    • 普段なかなか振り返ることができなかったので、改めて確認できて良かったです。接客が多いエリアなのでもう一度きちんと接客を考えてみたいと思います。ありがとうございました。
    • 職場にあった例や設問を出して下さったので非常にわかりやすく、また考えやすかった。想像もしやすく能動的に参加できた。
    • クレーム対応を主にした研修はたぶん初めてだったのでとてもわかりやすく実践できそうな事がたくさんあってとても良かったです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的事例を挙げながら説明していただき非常にリアリティがあって解りやすかった。研修生の「心情理解」が完璧だった。
    • 具体例をたくさん示していただいたので非常に分りやすかったです。ありがとうございました。
    • 何事も誠意をもって対応すべきと再確認できて良かったです。
    • 講師の方の体験を交えたお話をお伺いできて、大変ためになりました。

    実施、実施対象
    2013年 11月     25名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の先生の事例もとてもおもしろい話しだったので、研修に入りやすかった。クレームは魔法では解決できない。やはり時間をかけて、相手の話を傾聴し気持ちを共感していくことの重要性を実感した。まずは相手の話を十分に聴いてあげて、その上でこちらの説明対応に入っていくという順番の流れが理解できた。クレームはクレームと思って対応するとやっかいだと思うのでお客様の相談としてとらえたら少しは気持ちが楽かなと思いました。
    • クレームを受けた際、あるべき対応をあまり考えず、自分なりに対応していたが理論的な方法で応じることがクレームを出す側、受ける側双方に良い結果を導くと感じた。テキストを再度読み込み、しっかり自分に身につけていきたいと思った。
    • 多様化しつつクレームの内容に完全に対応しきれないところもあるが、手順を踏まえつつ冷静に進めていくことが重要であると思う。様々な経験に基づいた事案を講義の中で説明していただく中で、普段の業務での自分の対応と照らし合わせ、反省・改善すべき点が多かった。十分にこの研修を活かしていければと考える。

    クレーム対応研修 ~自治体・官公庁向け説明力強化編(2日間)

    実施、実施対象
    2015年 9月     12名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 自分がどういう心構えで対応すれば良いのかがとてもわかりやすい内容でした。初めての方とも話しやすい進め方をしていただき、楽しく話せました。
    • 相手の心情を汲み取る方法、相手をおちつかせる対応など学んだことを活かしたいと思う。
    • クレームは組織に向けられているもの、自分を責めないでという言葉に救われました。一生懸命話を聞くことで相手の怒りをしずめられるということにも気がつけてよかった。

    実施、実施対象
    2012年 1月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • 今回の研修を受講し、お客様の「心に添う」「本心を汲み取る」という基本の大切さを再認識しました。明日からの実践において、常に心に留め置きたいと思います。
    • 色々なケースを実演する事によって、相手の立場に立った理解ができた。相手の対応で「心に添ってもらえた」と実感できると不思議と怒りがスーっと引く気持ちでした。
    • クレームが起こった時の心構えなどを教えて頂きお客様も心の通った人なのだということを忘れずに落ち着いて対応していきたいと思います。

    自治体向けOJT研修 ~新入職員の育て方編(2日間)

    実施、実施対象
    2013年 4月     86名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.8%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • 実用的な事を教えてくれて良かった。先輩などから、知らず知らず教えられていた事柄って、結構あるものだな~と再確認できた。
    • 非常にわかりやすく楽しい研修でした。チューターとしての重要性も理解でき、新人にも少しでも研修で学んだことを活かせるように頑張ってみようと思います。
    • 説明や話をしていただいて、自ら、そうだったと納得できる内容が多く、職場に帰って、自身を含めてチューター全体、職員全体として成長させてゆきたいです。

    実施、実施対象
    2013年 4月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 端々に名言・格言があって良かった。
    • 職場ですぐ使える情報が多くあった。(基準・統一感の話や面談の距離など)
    • 大きな声でハッキリと説明いただき、分かりやすかったです。

    実施、実施対象
    2012年 9月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで聞きづらかったことにも答えていただき、うれしかったです。明日から早速生かしていきたいと思います。
    • 「家庭での子育て」にも応用できる!と思いました。家庭での実証実験も行い、職場で実践活用もしていきたいと考えます。
    • 部下の指導に戸惑うことがあるのは、自分がブレているからなのではないか、と気づきました。しっかりとした判断基準を示して、ブレない考えで指導していきたいと思います。

    政策能力向上研修(3日間)

    実施、実施対象
    2013年 10月     27名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    92.6%
    参加者の声
    • 先生のこれまでの経験したことや企業の話がとても興味深く話に夢中になりました。
    • 今まで考えていたプレゼン、企画の作り方が大きくはずれていたことに気づいた。多くの手法で相手を満足させる資料を作りたい。とてもためになる講義となりました。
    • 本日は、プレゼンテーション研修の事前準備として、グループワークの中で大切なポイントを学ぶことができました。入社3年目ですが、日々の業務の中で常に課題を見つけ、対応していくことを忘れてしまっていたこともあったので、改めて重要であると思いました。色々な気づきをありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     33名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事業策定するエッセンスが全て盛り込まれていて、今後の参考となる。一人で考えるよりも、複数の部署で議論する大切さを知った。この研修を活かして、ぜひ、よりよい県民サービスを実施できるプランを作りたい。
    • 楽しいお話しを交えての講義、とても有益でした。業界の裏話等もとても新鮮でした。眠くならない講義、貴重だと思います。
    • とても良いアイデアが有ったとしても、集団での企画すりあわせで切り捨てられてしまい、企画としては凡作に終わってしまう。プロジェクトチームの難しさを痛感した。

    マーケティング研修 ~行政職員のための基本スキル習得編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 企画をする前に、まずはしっかりと現状分析をしていきたい。その際にテキストや研修を参考にしていく。 今後、公務員として、住民向けに行動を促したい時にも活用していきたい。
    • SWOT分析は自身の業務について改めて理解を含め、また今まで把握できていなかった部分を顕在化させることができた。
    • 誰をターゲットとして、どうしていきたいか、明確にして業務にあたっていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • マーケティングに必要な要素を色々な方面から学ぶことができ、講師の説明もとてもわかりやすかった。
    • SWOTなど用語、内容は何となく知っている程度でしたが、実際にワークをする中で具体的に理解することができたので、今後活用していきたい。
    • 実践的でわかりやすかった。企画書の作成に役立てたい。

    実施、実施対象
    2016年 8月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 通常の業務とは全く違う視点で物事を考えられたので、とても新鮮でした。頭のリフレッシュができました。
    • 今回の研修で学んだ考え方が定着すると仕事がおもしろくなりそうだと感じました。
    • 新しいことを提案する際に、本日学んだマーケティングの考え方を活かしたいです。
    • SWOT分析は役に立つと思ったので、業務で活かしたい。
    • 企画立案の際に、ニーズ等もふまえて、行動を決めることを意識しながら活かしたい。

    管理者向け政策執行能力研修(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 11月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.2%
    講師:大変良かった・良かった
    88.2%
    参加者の声
    • 自身が磨いて活用できるようになれるまで努力せねばと思います。
    • 話が分かりやすく、講義のテンポがよくて、よかったです。
    • 資料の内容を分かりやすく説明してくれたので、理解しやすかった。
    • 自分の業務に直接関係ないと思っていたが、分かりやすく具体的に伝えてもらえた。
    • 発表がない分、自由に意見交換ができた。

    政策ディベート研修(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ディベートを通じて自らの説明力の現状や整理の仕方の問題点が自覚できたため、他人の良い所は取り入れながら、より良い説明が出来る様になった。いつも心がけていきたい。
    • ディベートは苦手な分野ですが、本研修で様々なことを学ぶことができ、とても良い経験になりました。職員間でも市民の方に対しても、自分の考えを伝える際には、分かりやすく相手の立場になり一度考えてから伝える工夫をしたいと思います。
    • 実際に提案・立案する機会には、説得力のある内容・具体的な内容を示していきたいと思った。

    実施、実施対象
    2017年 2月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • わかりやすく話すことの難しさを感じましたが、具体例を挙げたり、数値化して話すことで、相手への伝わり方も違うことがわかりました。
    • まずは相手の話をよく聞くこと、そして自分が説明する際には根拠に基づいた説明ができるようにしたい。
    • 様々な事例を用いた話で、とてもわかりやすかった。視野を広く持って多面的に見れるようにしていきたいと思う。

    政策形成研修 ~発想を政策案に具現化する力向上編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     22名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.4%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 「企画」「立案」という言葉はよく聞くが、実際内容や説明を聞いて、どういうものが必要なのか、求められるものなのか、を学べてとても良かった。
    • ワーク形式の講義時間が多く、受身にならず充実した学びを得られた。
    • 企画立案時には目標やスケジュールなど、幅広い視野を考えるよう活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     19名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 和やかな雰囲気の中、要点をしっかり教えていただけた。研修前に比べて確実に企画力が向上したと思う。
    • 問題点の洗い出しから企画立案までで終わるのではなくその後が大切なので、リスクや費用対効果も踏まえ、考えていきたい。
    • 自分には無関係だと思っていた企画立案ですが、問題の洗い出しを考えた時、自分にもできることはたくさんあるのだと気づいた。住民の不便を減らす企画を考えていきます。

    政策形成研修 ~政策形成力開発編(2日間)

    実施、実施対象
    2012年 1月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • 講師の話が経験を含めていたものだったのでとても多くのことを理解することができました。これからの事業計画も楽しんで実行することが出来ると思います。
    • 企画書の作成方法だけでなく、問題点の洗い出し等通常業務につながる多くの事を学ぶことができ、仕事へのヒントが見つかったと思います。また、書類作成は苦手な分野であったが、これを機に積極的に取り組んでいきたいと思います。
    • 今まで、プレゼンテーションする機会があまりなかったこともあり、きちんと学ぶこともありませんでした。講師にわかりやすくご教授いただき、プレゼンテーション以外でもいろいろと活用できるポイントを得ることができたと思います。とても有意義な2日間でした。

    実施、実施対象
    2011年 11月     45名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の話は飽きさせず、とても楽しく集中して聞くことができ、あっという間でした。政策形成という部分に関してとっても勉強になりました。
    • 講師の話が大変面白く、飽きずに取り組むことが出来ました。また、違う内容での研修があれば、参加したいと思います。
    • 講師の人柄がとても良くて、すんなりと講義に入り込めました。チームでひとつのものを作り上げるのは労力がいるが、自分の意見だけでは、いいものはできない、他人の観点が重要なヒントであると思いました。

    政策形成実践力向上講座(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     9名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義を聞くだけでなく実際に手を動かして考えられたのがよかった。実際の業務に落とし込む際の参考になった。
    • 政策形成について初めて考える機会となったが、非常に楽しい研修であった。プロセスの整理ができてよかった。
    • 職場で生じる種々な問題を上司・部下に展開する手法として生かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     37名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 中企画立案するスキルを身につけられたのはとてもよかった。
    • 非常にわかりやすかった。グループワークが思いのほかみんなで積極的にできた。
    • 意見を出し合ったり、発表形式のものは苦手なことが多いですが、内容も理解しやすく、楽しみながら受講できたので大変勉強になりました。

    自治体向け企画力・政策形成研修 ~3年目職員向けスキル向上編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     37名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 企画を考える際の順序が明確になり、大変ためになりました。始めて知ったことも多かったので、少しずつ活かしていきたいです。
    • 特性要因図はぜひ活用していきたいと思います。
    • 図を使い原因を見える化し、整理する方法を知る事ができて有益だった。問題解決の考え方として参考にしたい。

    実施、実施対象
    2017年 9月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 無理かもしれないと思う提案でも、最初から諦めずに考えてみると、新たな発見があることが分かった。現状を見つめ直して、自分にできることを見つけて実践していきたい。
    • 研修前は難しい堅苦しい内容を想像しており、2日間は長いのではないかと思っていました。しかし、分かりやすい説明とグループワークで楽しく学ぶことができ、時間が短く感じました。
    • 企画書の作成は今後の業務でかなり多くなるので、わかりやすい内容にするために、本研修で学んだことを活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 特性要因図は初めて知った手法なので、勉強になりました。また、原因分析が非常に難しい理由について非常に納得感がありました。
    • 数値化するという発想が自分にはなかったので、非常に参考になりました。業務の効率化を図れるよう、本日学んだことを業務に取り入れていきたいです。
    • 時間がしっかり取られていたので、各課題に対して頭を使ってじっくりと取り組むことができた。

    チューター育成研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃からこれでいいのかなと後輩指導に対して思うことがあったので、今日の研修で具体的に学ぶことができてよかったです。早速実践していきます。
    • 説明とワークがセットになっていて、自身の仕事におき換えて考えることができたので有益でした。講師の説明もわかりやすく楽しく受講できました。
    • 今までの自分を振り返ることができ、できていない部分が多くあったので、すぐに実践したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 8月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    82.1%
    参加者の声
    • 人への伝え方、教え方のポイントをつかむことができました。
    • 人材育成の大切さがよくわかり、自分の役割を再認識できた。
    • 日頃からのコミュニケーションが大切であると感じました。部下とのコミュニケーションの手法として活用したいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 後輩に対してどの様に対応、接していけばよいのか、具体的なポイントがわかってよかった。
    • グループディスカッションでは、他の人の考えをきくことができたので勉強になった。

    コーチング研修 ~官公庁・自治体向け(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     26名
    業種
    その他協同組合
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ほめる事が今まで十分に出来ていなかった。信頼関係なしのコーチングは出来ない事がよく分かりました。
    • 何も知らないで話をするより、目的をもって相手の話しをきいたり、伝えたりする事が大切だし、そのためには傾聴をしっかり行いたい。
    • まずは相手を承認すること、名前を呼んだ後にあいさつをしていくことから始めます。その上で、コーチングを生かせるように1つずつ質問から取り組んでいきます。

    実施、実施対象
    2018年 2月     33名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 質問のスキル、コーチングスキル全般を活かしていきたいと感じた。
    • 傾聴という考え方を生かし、相手の想いを十分に理解するとともに、ほめる・叱るをうまく使っていきたい。
    • ワークを使った研修で、習得しやすい内容であった。日常の指導に活かしていきたい。

    官公庁・自治体向けOJT研修(2日間)

    実施、実施対象
    2015年 8月     22名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 体験談をし、現場経験者であるところをまじえて、説明されていたので、自分の経験とも重ねることができ、非常に理解しやすかった。
    • 今後の業務(又は生活全般)においても有効に利用できそうな内容で有益だと感じる。講師の方の語り口ははっきりしていてわかりやすい例示が多く聞き易かったと思う。
    • 資料はもちろんのこと、講師の方の経験談がためになり、その具体例のおかげで非常に理解がスムーズであった。
    • 普段、仕事をするうえで、かかえている後輩との接し方などの悩みをかなり解決できた。
    • ケーススタディを通じて先輩と後輩の具体的なやりとりのやり方を実践できたのがよかった。

    実施、実施対象
    2015年 5月     27名
    業種
    介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の反応に対して「待つ」ことが重要な事の1つと知り、勉強になりました。今後実践していきたいと思います。
    • なかなか成長しない後輩に対して、本人の意識の問題であると決め付けていたが、こちらの言葉遣いやモチベーションをあげてもらう雰囲気作り等、改善点がたくさんあることが分かった。「ask」のスキルを磨きたいです。
    • 良好なコミュニケ-ションをとるための言葉の使い方、傾聴の重要性を知る事ができました。今後の後輩指導の中で活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 普段の口ぐせで相手を不快にしている事があるんじゃないか心配になりました。自分の普段の言葉も客観視できるようにしたい。傾聴を心がけ、後輩指導に努めたいと思います。
    • 今まで自分は出来ていると思っていましたが、今日実際にロールプレイングで実践してみる事で、実は出来ていなかったなと思うことが多々ありました。自分は物事を掘り下げて聞くことが苦手という事に気付く事が出来、今後はその点を意識してコミュミケーションをとっていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     50名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.0%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 今回得た知識を持って仕事の取り組んだ場合、自分が管理職として成長していけそうで、そんな自分を楽しみにしている自分があります。
    • 育成については自分と自分の周辺も悩みを抱えており大変参考になりました。組織全体で考えなければならないものだと思いますが、こういった取組を反映出来ていければと思います。
    • 非常に丁寧に講義をして下さり分かりやすかった。講師の方の実体験をもとに説明があったので非常に説得力があった。個人的に部下への指導力、リーダーシップの発揮など不足している部分が多いので、今回の講義は職場に戻って使える情報ばかりであったので非常に有意義であった。

    行政と市民活動との協働を考える研修(半日)


    実施、実施対象
    2014年 7月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 理論もおさえつつ、みなさんの自由な発想をきけてとても楽しかったです。ただ企画をたてるだけでなく、その検証をしたことにより、今日学習したことが定着しました。ありがとうございました。
    • 現在の職場での業務は、政策というものが直接関係しません。今回の研修を経て得た知識を業務改善に活かしていきたいと思います。また、グループワークを通して、人によって様々な考え方があることも再認識しました。講師の方の説明はとても聞きやすかったと思います。
    • ロジックだけでなく、他市町村や民間企業の例もあり、また講師の方自身が経験者ということもあって、とても分かりやすく、良い研修だったと思います。確かに普段、良く検討もしないで現状を照らしただけで「それはできないよね」とか言っていたりするので、明日から直していこうと思います。


    実施、実施対象
    2013年11月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後の業務に生かしていけるようテキスト等活用していきたい。研修内容以外でも様々な知識を得ることができ非常に有意義な研修でした。大変ありがとうございました。
    • 色々な場面で今回の研修を活用出来ると思いました。

    実施、実施対象
    2013年 2月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 縦割の行政の問題が大きい中、このようにニーズや市場を分析し立案する手段を教えていただいた貴重な時間でした。これからの業務に活かしていきたいと思います。
    • いただいた資料の後半部分が気になります。あとで読ませていただきます。短時間ではありましたが、大変充実した内容でしたので、先生のおっしゃられるよう官民合同でやれる機会があるとよいと思いました。

    仕事の進め方研修 ~公務員の仕事効率向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 今回学んだスキルを活用し、時間の効率化、そしてそれに伴う能率向上につなげます。
    • まず、身の回りを整理整頓し、業務を行いやすい環境づくりをしていきたいと思います。
    • 「時間がない」と理由づけするのではなく、自分自身の行動や考え方を見直し、効率的に業務を進めることができるよう努力していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 真のタイムマネジメントについて学ぶことができました。これまで以上に“時間”を意識して仕事に取り組んでいきたいと思います。
    • 個人ワーク、グループワークが多く、また、振り返りもその都度あり、とても勉強になりました。
    • インプット→アウトプットがすぐできるようなワークをたくさん入れていただいたので深く学べた。

    実施、実施対象
    2017年 5月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • はじめは難しい内容だなと感じましたが、講師に分かりやすく説明していただいたり、グループワークをすることで、マニュアル作成の仕方を知ることができました。今後の業務に活用できたらいいなと思いました。
    • 研修で学んだマニュアル作成を、仕事の均一化、効率の向上のために今後の業務に活かし、時間の有効活用をしたいと思います。
    • 自分がわからなかったことをマニュアル化して、後輩にわかりやすく伝えていけるようにしたい。

    判断力・決断力研修 ~自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    82.6%
    講師:大変良かった・良かった
    91.3%
    参加者の声
    • 判断軸、根拠をもって自分の意見を主張できるようにしていきたい。
    • 判断するには根拠があり、その根拠に対して自分が説明できなければならないことが分かりました。今後は直感的ではない判断をしていきたいと思います。
    • 苦情や早急な対応が多いので、そのような場面で適切に判断できるよう活かしたいです。

    実施、実施対象
    2016年 10月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 今日学んだ判断の観点を頭において活かしていきたいと思います。日頃、判断をする場面で、その都度何を根拠に判断していたのか改めて問い直す機会になりました。
    • 判断の観点についてポイントを学ぶことができた。今後、業務において物事を決断する際に活かしたい。
    • 多くの視点から課題を見なければならないことが良く理解できました。判断の「観点」に分類して課題を見ていこうと思います。
    • 常に判断力、決断力を意識して日常業務に役立てます。今後色々な場面で、この研修を大いに活用していきたいです。

    係長研修(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 9月     15名
    業種
    建設
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 私は営業職になって日が浅く、経験が少ないので、先生がお話になられた貴重なエピソードは刺激になりました。ありがとうございました。
    • 講習の内容がグループワークメインのため、自分や相手の意見を交換することで新しい発見、気付きがありました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 7月     28名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 身近な経験も盛り込んで講習をしていただき、リラックスができた中で有意義に受講することができました。この資料を定期的に見ることにより、係長としての役割を再度確認していきたいと思います。
    • 潜在的に思っていた自分の抱えている問題点を浮き出すことができた。また、その問題を解決させるための手がかりを得られたと思う。人前で発表することでちゃんと話すことができず、「苦手だ」「上手くできない」という気持ちを思い出すこともできた。
    • 毎日の仕事も研修を通して見直してみるといろいろなことに気付くことができました。私の場合は部下とのコミュニケーション不足を感じたので、部下の教育と合わせて褒めながら会話を意識して持ちたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 5月     33名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • 受講者に対し、問いかけや考えさせる時間が設けられてあり、集中して講義を聴くことができました。
    • 自分がいかに世間を知らないかを実感して恥ずかしくなりました。視野を広げていかないといけないと改めて感じました。
    • 日頃あまり気にしていないことについて分析的な学習が出来た機会でした。

    新任主任技術員等研修(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 6月     41名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.1%
    参加者の声
    • 認知の歪みを正す事で、同じ物事でも受け止め方が異なり、気持ちが少しでも明るく前向きになれることを学ぶことができました。ありがとうございました。
    • ストレスは必ずしも悪いものではなく、視点を変える事で、自分へのステップアップにもつながるものである事を勉強しました。職場の人が困っていたら、話を聞いてあげて「こんな考え方もあるよ」と提案してあげたいと思いました。
    • 今回の研修で、日々の自分を改めて見直すことができました。学んだことを明日からぜひ活かしていきたいと思います、ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     60名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 笑顔でずっと話してくれたので、聞きやすかった。グループワーク等を織り交ぜながらやっていてよかったです。他市の人と会話もできてよかった。
    • いままでだと、後輩にアドバイスをすることが多かったが、話を良く聞いてあげるようにしていきたいと思いました。
    • メンタルヘルスについては、日々耳にすることが多かったけれど、本日の研修で更に改めて学び得ることができたと思います。今後、業務で生かせたらと思います。

    新任技査研修(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 7月     30名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 今回の研修を受講して、改めて自分を見つめ直すことが出来たと思います。他人と過去、自分と未来、今後の自分にとって大切な言葉になると思います。ありがとうございました。
    • 講師の方の自らの体験を聴くことができ、誰にでも心の病はなりうるものだと改めて感じた。これからは、自分も他人ごととは思わずに、物の考え方、捉え方を考えていきたい。
    • 自分と未来は変えられるという言葉が心に残った。今日を機に少しでも前向きに仕事に取り組みたい。

    実施、実施対象
    2012年 9月     45名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.6%
    講師:大変良かった・良かった
    97.8%
    参加者の声
    • 自分自身を見直す良い機会になりました。相手の意見を聞くことが出来てとても役に立ちました。とても聞き取りやすいお話でした。
    • 日頃の自分と向き合い、他の人と考え、意見を交換できる機会を与えていただき、リフレッシュできました。
    • ストレスについて改めて認識することができ、とても有意義な研修でした。自分でストレスがあると分かっていても、どうしたら良いかだとか深く考えていない面があったので、自分に向き合う機会をいただけたように思います。教えていただいた事を参考に、今度自分だけでなく周りにも注意を向けながら活かせていけたらなと思います。
    • 従来のメンタルヘルス研修はカウンセラーによる講話が多く、聞き飽きた感があったが、研修のプロによるメンタルヘルスの話はとても聞きやすく実践的で良かった。

    公務員倫理研修 ~ルールを守って仕事を進める編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     41名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.6%
    参加者の声
    • グループで話すことにより、自分では気付いていないところに気付くことができた。仕事以外でも住民の目や公務員としての意識を高く持って過ごしたいと思います。
    • 本日の研修で公務員としての自覚を持つことの重要性を改めて感じました。この研修で学んだことを実践し、良い公務員になりたいと思います。
    • 事例が多く、参考になった。公務員としての自覚、取るべき行動をこの研修で得た知識をもとに考えていきたい。

    新規採用職員フォロー研修 ~ホウ・レン・ソウ(報連相)と時間管理編 (半日間)

    実施、実施対象
    2015年 5月     92名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.8%
    講師:大変良かった・良かった
    97.8%
    参加者の声
    • 人に物事を伝える時どうしたら良いのかと思っていることがあったが、本日講師の方に教えて頂いたり、グループで話し合う事でスッキリと理解することができました。
    • 言い回しや説明の仕方が具体的で今後どのように対応すれば良いのか明確で大変分かりやすかったです。ありがとうございました。
    • グループワークで大変楽しく学ばせて頂きました。私自身報連相でやりにくいなと思っていたこともスッキリしました。
    • 改めて、報連相の重要性を学ぶことができた。他職種の方とも関われてよかった。
    • ポイントをおさえた講義であり、とてもわかりやすかったです。また、明日から使えそうな情報が多く、受講してよかったです。

    実施、実施対象
    2015年 5月     30名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 心理学の話など、テキストにない様々な情報を提供いただき、大変有意義でした。
    • 業務効率化のためのヒントがたくさん詰まった講義だった。また講師の方の経験談も面白くためになった。
    • すぐに実践できるアドバイスをいただいたり、豆知識を混ぜて講義をしていただき、新たな知識を身につけることができました。
    • 自分のタイムマネジメントについて様々な洗い出しを行うことで、課題が何であるか明確化することができた。また業務上必要であったり、ホウレンソウを行うに際して心掛けるべき事柄等も合わせて聞くことが出来、非常に有益であった。
    • 講師の方の体験談等を踏まえて、講義をして下さり、より一層内容の理解が深まった。また、異動により、業務が改たに代わるので、講義で活かせるものは活かし、後につなげたい。

    リーダーシップ向上研修 ~自治体編(2日間)

    実施、実施対象
    2014年 10月     21名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 理解はしていたつもりでしたが、改めて相手側の考え・意見を理解してコミュニケーションをとる重要性を知りました。大変勉強になりました。
    • これまで何となく感じていた「仕事上のやりづらさ」というものを理論立てて教えていただくことで、なぜ仕事がやりづらいのかがわかりました。
    • ロールプレイを通して、日常のコミュニケーションの練習ができ、また自分の問題点や改善点に気付いたので、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2012年 7月     12名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 現在自分の置かれている立場での悩み等について、その解決策が見出せた事に大変有意義な研修を受講できたと考えます。今回受講した事を実践したいと思います。
    • 案件、案件ごとにグループワークがあり、メリハリがあり理解しやすかた。報告しやすい職場づくりからはじめたい。
    • おもしろく有意義な研修でした。時間も少し短く感じる位でした。

    実施、実施対象
    2011年 6月     7名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回の研修で、自分で「知っているつもり」の内容を改めて指導していただくことで、より具体的に行為につなげられると感じた。後は実際に行動に、成果につなげたい。
    • グループ研修によって他の人の意見が聞け勉強になりました。今後、業務を進める上で進め方を教えて頂き参考にしたいと思います。
    • 自分が聞きたいと思っていた内容があり、非常に参考になった。コミュニケーションについてなるほどと思う事が多々あり今後の参考となった。

    リーダーシップ研修  官公庁・自治体向け(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 1月     23名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義の進め方、テクニック等参考になることが多々あり、大変有意義でした。講師の質もすばらしいと思います。
    • 内容とともに、進め方も非常に勉強になりました。
    • 丁寧な説明、時間管理は適切だったと思う。

    実施、実施対象
    2013年 2月     30名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 業務に関する知識がないとリーダーはできないと思っていたが、リーダーはスキルを身につければ、できるといわれ、少し自信がついた。
    • ’ほめる’、’叱る’という事で色々なケースがあり、自分が今置かれている立場で今後どのように接していくか考えてしまいました。
    • 講師の成功例、失敗例を含めて、大変分かり易く、具体的な話をして頂いたため、有意義な話が聞けました。

    実施、実施対象
    2012年 7月     26名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • リーダーの役割と部下指導については、誉め方、叱り方、モチベーションの持たせ方など、参考になる部分がたくさんありました。忙しさの中、部下に対しては仕事を分担して終わっている面もあるので、反省し、今日教わったことを業務に生かしていきたいと思いました。
    • 講師の方のかつ舌の良さ、話し方、声量、研修の内容以外でも学ぶことが多く充実した研修でした。行政人として求められているものが多様化しています。このような研修には積極的に参加したいと思います。
    • 「スタートとゴールを定める。基準を示す。具体的に数値を決めて目標を示す。」ということが印象に残りました。少しずつ実践したいと思います。

    自治体向け採用面接者研修 ~スキルアップ編(半日間×3回)

    実施、実施対象
    2013年 8月     5名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ポイント、ポイントを押さえてご説明いただいたので、とてもわかりやすかったです。具体的に資料も用意していただきありがとうございました。
    • 大変丁寧で分かり易い研修でした。
    • 面接は初めてなので、複数回受講したいと思いました。

    評価者面談研修 ~官公庁・自治体向け(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 10月     68名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.6%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 人事評価の際の基準、日頃のあり方、自分自身の業務、仕事に向かう姿勢への振り返りにもなりました。
    • グループでの協議する時間があり、他の方の意見や考えが自分と異なることにとても学びがあった。現在、一人で一人の職員の評価を行っているので不安もあったが、今回の研修で今後に活かしていけると思った。
    • 迷いの多い評価の方法(判断)が少し明るくなってきた。すぐに活用し、面談・評価を等行うとともに職場内で内容を共有したいと思う。

    実施、実施対象
    2013年 10月     51名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.1%
    参加者の声
    • よく理解できました。この研修を評価に生かしたい。評価することの難儀さも感じた。
    • 評価面談における部下とのコミュニケーションのあり方についてあらためて難しいと思った。本日学んだことを大切に今後の業務に活用したい。
    • ソフトな語り口で理解しやすかったです。ロールプレイングも勉強になった。

    (官公庁・自治体向け)評価者研修 ~訓練編(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 8月     35名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 説明が一方的でなく多様な例や角度から説明していただいたので良く理解できました。また実際に活用できる事例もあり、自分自身の幅も広がりました。
    • ただテキストを読むだけの研修ではなく、自分の業務と重ね合わせながら話を聞くことができた。人事評価の具体的なイメージが想像できた。
    • 講師の方が楽しく人事評価の経験談を話して下さってよかった。
    • 具体的な事例と手法を説明していただき、演習に応用できた。
    • 講師の方は声が大きくユーモアも交えて聞きやすい講義でした。内容もとても分かりやすくポイントを突いたものであったと思います。

    実施、実施対象
    2015年 6月     19名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かり易い説明、資料(テキスト)でした。今後の人事評価にとても役に立ちます。
    • グループワークで普段は違う部署で働いている、同じ立場の職員との意見交換もできてよかったです。
    • スキンシップをしっかり取り、一方的な評価にならない様に適正に行っていきたい。
    • 評価について6つの不安要素をもっていたが、そのほとんどの解決の視点が明らかになった。いい研修でありました。
    • 普段から部下との面接やちょっとした言葉かけについても現状を考え直す機会となりました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     17名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常の中で部下の意見をより多く聞き、常に意思疎通を図り、お互いが納得のいくような評価を行えればよいと考えます。
    • 受ける前になやんでいたことが今日の研修で解決できました。実際に評価してみて、また気づくことがあると思います。
    • 自分の行う評価が的確なものであるか、評価してよいのかなど不安に思う中で評価における留意先を教えて頂けたので、今後に活かして行きたいです。
    • 話がとてもよくわかり不安が軽くなった。グループで話し合うことでいろいろな意見が聞かれ、負担のない進め方であった。
    • 笑顔を忘れず相手を思いやって、話をしっかりと聞いてあげる。率先して行っていく。日常を通じて行っていきます。

    人事評価研修 ~官公庁・自治体向け(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     44名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.2%
    参加者の声
    • 評価の考え方行い方が良く理解できた。特に能力評価のところは日頃から疑問に思っていたので大変参考になった。記録のとり方も具体的も分かりやすかった。
    • 目標設定に時間をかけ、しっかりと話し合いたいと考えました。評価において陥りがちなケースを示していただいたので注意していきたいと思います。
    • 人事評価は人材育成をねらいとしていることを大切にして、職員に関心を持ち勤務に努める。また、職員の課題を見抜ける目を養えるよう努力していく。

    実施、実施対象
    2017年 5月     8名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的な目標設定方法を学べたので、今後の目標管理に活かしていきます。
    • 研修で学んだことを今後の職員面談に活用し、職員のやる気向上に努めていきたい。
    • 業務の中での問題点を見つけ出し、さらに具体的、効率的に仕事ができるよう努めていく。

    実施、実施対象
    2017年 5月     13名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.6%
    講師:大変良かった・良かった
    84.6%
    参加者の声
    • 今回の研修で得たことを、自分自身のスキルアップ、部下の育成、動機付けに活用したい。
    • 効果的な目標を設定し、職員との面談時に活かしていきたいです。
    • 研修で学んだ目標設定の具体的方法を、部署に戻り活用していきたい。

    新規採用職員フォロー研修 ~仕事の進め方編(1日間)

    実施、実施対象
    2013年 11月     21名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 仕事をする上でのアドバイスを沢山いただき、自分に欠けているものが多くあって、本当にタメになりました。これから仕事をする上で実践していこうと思っています。本当に貴重な講義を受けることができ良かったです。ありがとうございました。
    • これからは優先順位をつけて仕事やプライベートに活用していこうと思いました。仕事に戻るのが憂うつでしたが、今日の講義でまた目標を持って頑張ろう!と思えました。とてもためになり、楽しかったです。
    • 本日の講義ではグループワークの時間を多くとってくださり、他の研修員の考えをいろいろ聞く元ができ、とても良かったです。また、自分の意見をはっきり言う、アサーティブコミュニケーションが自分は職場ではほとんどできていないと感じたので、職場に帰ったら意識していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 10月     47名
    業種
    独立行政法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.6%
    参加者の声
    • すごい有意義な講義でとても勉強になりました。いかにコミュニケーションが大事か改めて実感しました。職場に帰っても今回学んだことを活かしていきたいと思います。
    • 個人の考え・グループの考え・全体の考えを聞けることにより、幅広い知識が身に付いた。後輩・上司とのコミュニケーションをこれからも大事にしていきたい。
    • ちょっと恥ずかしいグループワークもあったけれど、皆でニコニコ笑い合って受講できたので、もっとこういった機会があればいいなと思った。すぐに職場で実践できるように意識してみようと思った。

    実施、実施対象
    2012年 7月     28名
    業種
    水産・農林
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今一度、社会人としての役割や将来の自分の在り方を考えることが出来て非常に有益な時間でした。テキストは重要な点をまとめて書かれており、理解しやすい内容でよかったです。
    • 初心を思い出して、「報・連・相」の重要性を再確認できた。また相手に意見や思いを伝える時、一番伝わるのが「会って話す」ということ。当たり前だがなかなかできていない事だと思った。
    • 新人から数ヶ月が経つが、その悩みを解決してくれる提案がすごく参考になった。コミュニケーションのねじれは最近起きたことに直結していたため、自分の心足らずや普段のコミュニケーションのとり方を考えるなど、見直すにあたって良い材料となった。

    仕事の進め方研修 ~自治体・官公庁向け(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     22名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてコミュニケーションの図り方や、ホウレンソウを受ける方・する方の姿勢、ホウレンソウをしやすい環境づくりなどの大切さを感じた。今後に活かしていきたい。
    • ただ聞くだけではなく、自分で考えたり他の方の意見を聞けた点も良かったと思います。ホウレンソウの際、しっかりと取り入れていきたいと思います。
    • 日常業務をするにあたり、コミュニケーション能力(ホウレンソウ)向上のために活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 11月     23名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 仕事を進めるうえでの「重要性」と「緊急性」について、改めて考えることができた。効率的に仕事を進めるために、この両面についてもっと意識していこうと思った。
    • 話し手と聞き手の理解度には、差があるということを知りました。お客さまとの電話対応や、職場でのコミュニケーションで活かしていきたいです。
    • 日々の仕事に対する自身の考えを客観視することができ、反省・改善する点が見つかり良かった。

    実施、実施対象
    2017年 9月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • スケジュールの立て方について、考え方や具体的な方法がわかり、大変勉強になりました。
    • 仕事上の自分の時間の使い方を、改めて見直すことができました。タイムマネジメントを少しずつ習慣化していきたいです。
    • イレギュラーな仕事を当初のスケジュールに組み込み、対応できる時間を確保するというやり方は、ぜひ今後の仕事に役立てたい。

    新規採用職員研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 4月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 名刺交換や電話対応など、普段から自分の方法が正しいのか不安になりながら行っていたことを詳しく研修で勉強することが出来たのでとてもよかったです。
    • 組織内での「ホウレンソウ」を活かしていきたいです。
    • 市民の方に少しでも不快な思いをさせることの無いように言葉遣いやマナーを意識して接していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 表情や態度も、身だしなみとして日常から気に留めていくようにしたいです。見ている人は見ていると思うので、今から意識してやっていきたいと思います。
    • 上司や住民に対応する際に、今回学んだことを活かしていきたいと思います。自分の中にしっかり吸収した上で、あらゆる対応に使っていけるようにしたいです。
    • 様々なパターンやマナーの意味を教えていただけて大変勉強になった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 社会の常識やルールは、まだまだ足りていない部分が多いので、これから身につけていきたい。
    • 新人らしい元気なあいさつや返事、謙虚な態度について、深く考えることができた。今後も初心を忘れずに精一杯仕事に取り組んでいきたい。
    • 働き始めてから今までの業務上の失敗の原因と対策が、全てこの研修で触れられていて、内容がとても良かった。

    交渉力研修 ~自治体向け調整力向上編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     86名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.0%
    講師:大変良かった・良かった
    90.7%
    参加者の声
    • 仕事をするうえでは教わることができない内容もあり、大変役立つものでした。
    • 「調整」というと難しいイメージでしたが、日々の業務の中で大切なことを分かりやすく学ぶことができました。
    • 調整の例などを掲示していただいたので、実際に想像しながら受講することができました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     43名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.3%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • ロールプレイングを行う中で、自分の想定外の質問が出て驚きました。改めて事前準備の大切さを学びました。
    • さまざまな立場の方と接するので、「落としどころ」を意識して調整をしていくように心がけたい。
    • 相手に対してどのように対応すべきか様々なヒントをいただく事ができました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     27名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 住民対応や町内の調整時に活かしていきたいです。
    • 交渉について論理的に学ぶことが出来ました。また、「根回しとは配慮である」という気付きは非常に参考になりました。
    • 自分の発言に対して相手がどう受け止めたか、どう感じているか、理解しているかなど、相手側に対する意識が不足していることに気づかされました。この研修内容を気に留めながら経験を積み、向上させていきたいと思います。

    交渉力研修 ~自治体向け折衝能力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     86名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.0%
    講師:大変良かった・良かった
    90.7%
    参加者の声
    • 話の順序や表情などに気をつけながら話すことで、交渉に役立てたいです。
    • 「交渉」というと難しいイメージでしたが、日々の業務の中で大切なことをわかりやすく学ぶことができました。
    • 交渉の例などを掲示していただいたので、実際に想像しながら受講することができました。

    実施、実施対象
    2017年 11月     17名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    82.4%
    参加者の声
    • ワークを通して業務内容が異なる職員どおし、意見交換できたのは非常に有意義であった。
    • 少しでも功利的な交渉ができるよう計画を立て交渉を行っていきたい。
    • クロージングの方法が具体的に説明されており分かりやすかった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     43名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.3%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • ロールプレイングをすることで、自分の想定外の質問があり、改めて事前準備の大切さを学びました。
    • 講師の方の体験談などを交えたお話がとても面白かったです。最後まで集中して聞くことができました。
    • 相手に対してどのように対応すべきか様々なヒントをいただく事ができました。

    議会答弁対応力向上研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 話の展開の仕方や分かりやすい話しの進め方がとても参考になった。議会答弁だけではなく、普段の業務を進めるうえで、今回の研修の内容を活かしていきたい。
    • 言葉の話し方や、文書の作り方などが今後の業務に活かせられる内容であった。
    • とても参考になる内容だった。実際に演習をやることで本番の緊張感も体感することができた。

    実施、実施対象
    2017年 4月     6名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 議員や上司との対話において活かしていきたいと思います。
    • 答弁のテンポや伝え方を工夫して本番に臨みたい。
    • 答弁準備だけでなく、上司の説明にもいかせるようにしたい。

    説明責任能力養成研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 答弁書作成のコツやヒントを教えていただきました。議会答弁の場のみならず、市民からの要望に対する回答の際にも活かしていきたいです。
    • 話の展開の仕方、分かりやすい話の進め方の部分がとても参考になった。
    • 議会答弁だけでなく、普段の上司への報告の場面で「結論から先に」「間のとり方」などを意識して活用していきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 4月     6名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 議員や上司との対話においても活かしていきたいと思います。
    • ポイントが絞られていて理解しやすかった。答弁のテンポや伝え方を工夫して本番に臨みたい。
    • 答弁準備だけでなく、上司の説明にもいかせるようにしたい。

    技能職リーダー向け研修 ~リーダーとしてコミュニケーションする編(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 3月     11名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.8%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 「聴く」と「訊く」のスキルを学ぶことができました。次はクレーマー対応の研修を受けてみたいです。
    • 相手が何度も同じ話を繰り返し、会議等の進行が進まない場合や間違った解釈をしている時などに対応する方法など、実際に練習する事で何が必要で重要なのかが理解できた研修でした。
    • 非常に興味深い研修でした。こういう機会を多く設けていただきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 1月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 人前で話すことは好きではないが、今後年齢を重ねると必ず必要なスキルなので、理論的に勉強できてよかったです。
    • 今回の研修は、皆の前で何度も発表する機会があり、集中して取組むことができました。今回学んだことを活かしながら、より良いプレゼンテーションができるように日々訓練していきたいです。分かり易く有益な研修をしていただき、大変ありがとうございました。
    • 自分では気づかなかった自分の話の伝わりづらさとどういう風に話を組み立てたら伝わりやすくなるのかが、わかりやすく学習することができました。また、相手に配慮することの重要さや、相手に話を聞いてもらうコツなども実演を通じてわかりやすく楽しく学ぶことができました。どうもありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 11月     17名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方が滑舌が良く話が聞き取り易かったです。デモンストレーションに、一つ一つ具体的な評価(プラスマイナス)改善点も含めてコメントを頂けたことは、なかなか得難い機会でした。
    • 思った以上に5分でのプレゼンは難しく感じました。課員同士、外の方との会話、電話対応等で、生かしたいと思います。
    • あっという間で楽しみながら学べました。講師の方のアドバイスもすごく参考になりました。参加してよかったです。

    技能職向け研修  コミュニケーション強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2014年 7月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段当たり前と思っているコミュニケーションの取り方も、前向きに肯定的にコミュニケーションをすることで全く違ったものになると感じた。叱り方が大変勉強になった。
    • 職場や家庭においてもコミュニケーション力は大切だと思いますので、今回の研修はとてもよかったと思います。
    • 職場ではもちろん、家庭でも役に立つ事ばかりで非常に勉強になりました。分かってはいるけど・・・つい、言葉に出てしまう事が多いので、気持ち良く働ける職場づくり、人間関係づくりに努力していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 7月     29名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 考え方、言葉の大切さで人間コミュニケーションのとり方がとても良く分かりとても良かったです。
    • 普段コミュニケーションはうまくいっていると思っていましたが、今回の研修を聞いて、足りない所や前向きな考え方の大切な事がよく分かりました。
    • うまくコミュニケーションをとるために必要な事を学べて勉強になりました。できる事から職場、家庭で実践していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 7月     30名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 職場での人間関係の重要性がよくわかった。人とうまくコミュニケーションをとって、仕事をしていこうと思いった。
    • コミュニケーション能力が不足していると感じていましたが、研修を受け、明日から実践していける内容でした。出来る事からしていきたいと思いました。
    • コミュニケーションの大切さを考えさせられた。人の話をよく聴くということの大切さ、相手の気持ちを考えて話すこと、伝える事の大切さを再認識させられた。有意義な研修だった。

    アカウンタビリティ研修 ~記者会見・質疑に応答する編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     19名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 隠し事やその場しのぎの対応をせず、誠意ある行動を取ることが大切だと思いました。
    • 想定問答をいかに多く作っておくかが、落ち着いて答弁するためには大切であると演習を通して実感できた。
    • 普段のマスコミとの対応に生かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     13名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.3%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 丁寧な説明で、具体例等も示していただき参考になりました。学んだ説明スキルを議会等で活用していこうと思います。
    • 普段から説明責任を意識して業務にあたっていくことが、業務の質の向上につながると感じました。
    • マスコミ等の対応について理解できた。他の自治体の会見内容も参考にして、もっと勉強していこうと思った。

    CS向上研修 ~新入職員のためのスキル向上編(自治体・官公庁向け・2日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSとは、相手の気持ちを考え、感謝の気持ちを見える形に表すものだと学び、形が難しくても実践していこうと思うことが沢山あった。
    • 住民の方々に気持ちがいいと思ってもらえるような表情や行動を意識していきたいと感じた。
    • まずは第一印象として表情(笑顔)、身だしなみを整え、悪い印象を与えてしまわないように注意していきたいと思います。相手の気持ちになって考え、どのような対応だったら良いか、自分がされたらどう思うかを考えながら丁寧な対応ができるように努力していきたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 11月     18名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 対応の仕方のポイントがあって、そこを間違えずに適切に行うことでクレームを防ぐことができるのだと分かり、業務の中で活かしていきたいと思います。
    • 聴く姿勢や態度等、とても勉強になりました。あまりクレーム対応はしたくないが、クレームに対して怖がらなくてもいいという事が分かりました。
    • クレームを言う人の立場になって考えることができました。対応の手順を聞くだけでなく、ロールプレイングをしてすぐに実践することで内容の理解もより深まったと感じます。

    実施、実施対象
    2017年 10月     37名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 全ての事につながっていると思うので、この経験を活かしていこうと思います。
    • 自分が思っていたよりもできていない点などがあり、再認識できて良かった。意識して取り組みたい。
    • 自分のできていないところが見つかり、視野も広がりました。これから仕事をしていく上でとても大切なことが学べたと思います。

    CS向上研修 ~自治体・官公庁新人向け実践編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     35名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 最初の印象で対応が困難とならないよう、基本的なことをしっかり行うことを意識していきます。
    • お客様のニーズに応えられるよう、知識を蓄えて今後に活かしていきたいと感じました。
    • ただ、「申し訳ありません」という言葉だけではいけないことを改めて考えさせられました。クレームに対する準備を整えていこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流でやっていたので日々不安な点が多かったですが、解消されました。講師の経験談や民間の事例も、普段なかなか聞けないことなので興味深かったです。
    • 具体例やケース、ワークを交えとても分かりやすい研修でした。クレームが起きた時には、冷静になって思い出して対応したいと思います。
    • 普段、自分の経験だけでクレーム対応していたため、手順や対応方法の明確化などの必要性に気付くことができました。

    ファシリテーション研修 ~住民との協働を考える編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 7月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 住民説明会の場面や、会議の司会者になった場合に本日学んだことを活かしたい。
    • ワークを通してファシリテートすることの難しさを痛感した。しかし今後は習得したスキルを意識して実践することで、少しでも力をつけていきたいと思います。
    • さまざまな方の意見に耳を傾けることの重要性と、合意形成に導くスキルを学んだ。

    実施、実施対象
    2017年 1月     14名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「自治体のあり方」というよりは職員としてのスキル修得につながりました。ロールプレイングで実践すると思ったより難しく、大変勉強になりました。
    • 会議や住民協働だけでなく、活かせる場面がたくさんあると感じました。常に市民の方と向き合う職場を目指して、まずは説明方法や心がけて聴くところから活かしていきたいです。
    • 自分の苦手なことに気付くことができました。協議会や日常の住民の方との応対において、意見を汲み上げるように努力していきたいです。今日の経験を今後活かしていきます。

    官公庁・自治体向け業務改善研修 ~リーダー向け基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     21名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    85.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 研修を受けて、日々いろんな場面で業務改善を図ることができるということが分かりました。他部署の方の意見を参考に、自らの部署の業務改善を図っていきたいです。
    • 改善すべきことがたくさんあることに気づかされました。部署に戻り、日常業務の中で改善すべきことをメンバーと共有し、改善の実現に向けて業務を行っていきたいです。
    • 改善策や手法について漠然としていたが、具体的にわかって良かった。改善案に向けて具体的な計画を立てていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 実際に色々行いながらだったので、業務改善を考えながらできて良かったです。ダメな部分は改善し、無駄をできるだけ省いていきたいと思います。
    • 現在、自分の抱えている問題であるため確認になりました。周りと同じようにではなく、正しい方法を選んで業務を行いたいです。
    • 実際に改善したい点があったので方法がわかった。グループ全体に伝え、その改善したいことの取り組みに活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     55名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 職員のアイデア(目標)を引き出し、リーダーとして業務改善を進めていくために活かしたい。
    • 改善の必要なところを見つけ、分析することに活かして効率を図っていきたいです。
    • どのように改善テーマを決めればよいかまったく分からなかったので、本日の研修はとても参考になりました。

    コンプライアンス研修 ~公務員倫理とコンプライアンス編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     62名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    83.9%
    参加者の声
    • 言葉は知っているが、内容はよくわかっていなかった「コンプライアンス」について、興味を持って学ぶことができた。
    • 「コンプライアンス=法令順守」というイメージが非常に強かったが、今回研修を受けたことでコンプライアンスの認識が変わった。社会の要求に答えていくというイメージを全体で共有したことで、日々の業務の取り組み方に活かされると思う。
    • コンプライアンスの意味を改めて学んだので、それを基に行動していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     33名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • 分かりやすいたとえを使っていただき、理解しやすい内容だった。
    • 法令にない(明確化されていない)規則・規範の正しさは個人によって差があることを実感した。何かの機会を見つけて同僚と話し合ってみたい。
    • 公務員であるという意識はあっても細かい部分については行き届いていないなと思った。気を引き締める良い機会になった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.1%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 倫理についても説明が具体例などや実例を用いていて、とてもわかりやすかった。ぜひ今後の私生活や業務に役立てて生きたい。
    • 意識は薄れていくということが印象に残りました。その為しっかりとした行動をとっていく必要があるということを学びました。また、グループでコミュニケーションをとっていくことにより、自分にはない考えや意見を学ぶことができ、勉強になりました。
    • 人とはどういう思考をしているかも触れられていて面白かったです。「価値観」に関して考える機会もなかなかないのでとても良い機会でした。公務員としても倫理観を持ち今後働いていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 12月     69名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • 業務の効率化とコンプライアンス対策が相反することが多いように感じる。うまく両者が融合できる方法・方策が必要と思った。
    • 情報の共有によって不祥事を防げることがあるということtから今以上に周りを気にして業務に取り組もうと思った。大変分かりやすかった。
    • 具体例が身近なものが多くよくわかりました。テストチェックが良かった。個人情報の取り扱いには注意が必要だと再認識しました。個人情報に関してはとても難しかったです。大学病院に勤務したことがあり、ヒヤリハットは非常に重要視され、オープンになっていました。これによってさまざまな改善がされていました。

    政策形成研修 ~理論と実践編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     62名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までも使っていたツールはありましたが、目的を異なって認識していたものもありました。講師の的確な説明で理解を深めることができました。
    • 発想・創造する力は「センス」が重要なことと思っていましたが、順序立てていけば形となることを実感しました。
    • 日頃、ひとりで抱え込んでしまっていることが多いと感じました。発信する力、基礎知識はもちろんですが、自由にチームでコミュニケーションやディスカッションできる雰囲気をつくれるよう働きかけておきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 11月     19名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際にグループで発表することができたので、何が良かったか、足りなかったか等、反省材料を得ることができました。また、ほかの班の意見はとても為になり、気づかされたことが多かった。
    • 企画立案までの流れや方法など、実践を交えて学べたことが良かったです。
    • 企画書の作成について、どういった視点で作成すればよいか勉強になった。

    政策形成研修 ~政策の立て方マスター編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 政策形成に必要な項目がよく理解でき、内部業務改善など他の事業にも活用できるノウハウを得られた。
    • 物事を考える視点、説明の仕方で新たに学んだことが多かったです。今後、今日学んだことを意識して取り組みたいです。
    • 今まで経験したことがない内容が多かったのでとても有意義な体験ができました。企画、プレゼンをする際に企画書作り等で活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 今後の政策形成にあたり、様々な視点からの課題抽出やブレーンストーミングを徹底していきたい。
    • 日ごろから「なぜ? どうして?」という疑問を持ち業務改善につなげたい。政策形成のための考え方が理解できた。
    • 業務の中で疑問に思ったことは原因を追究して改善し、同じことの繰り返しにならないようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 現況の問題、課題を減らすために、特定要因図で原因を特定し問題を減らしていきたい。
    • ブレーンストーミングが一番印象に残りました。職場では様々な立場の人達から意見や考えをもらうことも大切だと思いました。
    • 現実を「数値化」する方法を学んだので、業務の効率化に活かしていけたらと思います。

    リスクマネジメント研修 ~自治体向けリスクマネジメント基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     40名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 今まで誤って理解していた部分があったので、大変ためになる研修でした。本日の内容を活かして、様々な対策を行っていきたいと思います。
    • 自身の組織に起こりうるリスクを考えるきっかけとなった。リスクマネジメントの重要性を認識でき、有意義な研修だった。
    • 内容を分かり易く説明していただきました。再度資料を読み返して理解を深めたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 11月     22名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.4%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 「見える化」することで、業務を効率化できるし、ケアレスミスの発見遅れを防ぐことができるため、残業を減らす等の働き方の見直しにもつながると思いました。
    • リスク管理については後回しにしていたところがあったので、改めて考える機会が得られてよかったです。早速行動に移します。
    • 自分で「リスクマネジメント」について調べたときは、あまり理解できなかったのですが、今回の研修はとても分かりやすく「リスクマネジメント」とは何なのかをしっかり理解することができました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     77名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.0%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 現在の自治体業務はマスコミや住民の関心が高まっている中で、以前よりも多種多様なリスクが発生しうる状況であると思う。改めてリスクマネジメントについて学べたことは貴重な時間であった。現代社会の自治体職員として「他人に見られている」という意識を持つことも、重要なリスクマネジメントでもあると感じた。
    • 実際の事例も交えながらの解説だったため、とてもわかりやすかった。
    • グループワーク演習では、自分では気づかない点を知ることができ大変有意義でした。

    CS向上研修 ~自治体・官公庁向け基礎編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     17名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基本的な部分を再認識でき有意義な研修でした。
    • 日々気をつけていることであるが、実際学んでみると改めて再確認することができた。自分の意識付けが必要だと感じた。
    • 相手の立場になる、相手の気持ちを考えるということがすべての基本なんだなと改めて確認することが出来ました。

    CS・接遇研修 ~自治体・官公庁編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     16名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 毎日の仕事の流れを見つめ直し、効率よく仕事にのぞめたらと思います。
    • 自分ができていなかったことが、改めて分かりました。目標に向かって改善していきたいです。
    • 基本的な部分を見直すことができたので、これを活かして困った時には振り返りつつ、業務を進めていきます。

    実施、実施対象
    2017年 10月     36名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 改めて接遇研修を受けることで、自分の出来ていること、出来ていないことに気付くことができた。自然に行うことができるようにするために、意識を持って業務に取り組もうと感じた。
    • ロールプレイング等をはさみながらの研修だったので、おもしろく、わかりやすく一日受講することができました。電話対応についても、新規採用研修で学んだけれど、忘れているところもあったので、復習になり、とても良かったです。
    • 住民対応(接遇)において、これまでの自身のやりかたや心がまえについて振り返る良いきっかけとなりました。クレーム対応等、日頃どうすればよいのか分からず苦慮していたとこがあり、それに対してヒントをいただけたのでよかったです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     12名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これまで電話応対に慣れず手こずっていたが、これからは積極的にとろうと思った。悩みの一つである電話応対の克服の一歩になり、大変有益な研修だった。
    • 早く職場に慣れ、窓口対応や電話応対に取り入れていきたい。住民に対して失礼のないよう、本日の内容を生かしていきたい。
    • どの様に仕事をしていきたいかを考え、身なりやあいさつなどから見直したいと思います。実際にすぐに使える内容で、有益な研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 4月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際に体を動かしながら学ぶことが多く、話を聞くだけではなかったので分かりやすかった。本日学んだことをすぐに実践し、その場にふさわしい接遇ができるように心がけたい。
    • 入ったばかりでお客様対応が上手くできず困っていたので、今日学んだことを今後役立てていきたいと思います。
    • 接客の所作や名刺交換の方法など、実際に正しい方法を見ることができて勉強になった。敬語やクッション言葉など、今後の窓口対応で取り入れていきたい。

    接遇研修 ~官公庁・自治体向けコミュニケーション向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     29名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際にロールプレイングをしてみて、使用する言葉に癖があることに気づいた。今後は自分の話す言葉を意識して、正しい言葉で話せるようにしていきたいです。
    • 電話対応、業者対応、窓口対応の場面で研修で学んだことを活かしていく。
    • お客さまに対して、笑顔で丁寧に対応するように明日から実践していきます。

    実施、実施対象
    2017年 10月     39名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 自分の接遇の仕方について、疑問に思っていた部分、自信がなかった部分があったが、研修を受けて改善方法を知ることができた。
    • クレームの未然防止およびクレームへの適切な対応は課題として感じていた所だったので、態度や言葉遣いに気をつけて業務を行っていこうと思いました。
    • これまでにどう対応したらよかったのか...と疑問に思っていたことについて、細かにポイントや例を挙げて話してくださったので、すっきりしました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 自分ができていない事に気づかせてもらい、その改善方法を教えていただけたので良かったです。
    • 心配そうに窓口に来られる方も多いので、言葉だけではなく「表情」にも気をつけていこうと感じました。
    • これからはクレーム対応に身構えないようにしたいと思います。自信を持てるようになりました。

    メンタルヘルス研修 ~自治体向け(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.3%
    講師:大変良かった・良かった
    82.1%
    参加者の声
    • 具体的な事例を交えながらの説明で理解しやすかった。
    • 部下の表情や態度を、より注意して見ていかなければと思いました。仕事のバランスを考え、特定の部下だけに負担が重くならないようにしたいと思います。
    • 部下をよく見て、話をすることが必要であると感じた。

    実施、実施対象
    2016年 2月     18名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • メンタルヘルスの基本的なことが学べた。実践的であった。部下だけでなく、自分自身に対するストレスとの付き合い方などが学べた。
    • 係員のストレス、自分のストレス、その解消方法など、大変勉強になりました。“ビジョンを持って足元にとらわれすぎないこと”という言葉が印象に残りました。
    • 昨年、自分の部下が休職した時、どう対応していいのか困った。今日の研修で、もしまた同じことがあった時のポイント、そうならないために気をつけることが分かって良かった。

    実施、実施対象
    2016年 1月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 問題解決の糸口がつかめた様な気がします。部下のストレスに対するコミュニケーションの取り方がとても勉強になりました。
    • 日々、部下と話しをするとき、何も考えず会話するばかりではなく、時には気持ちを引き出すような話し方をしたい。
    • 自分自身のメンタル面のケアを含め、部下職員に対する目配り気配りに活かしていきたい。(特にコミュニケーションの取り方)

    民間経営に学ぶ研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     26名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • コスト意識については、自治体でも取り入れることが出来る内容もあり、自分の経験から思い当たるものもあったので、今後の業務に活かしていきたい。
    • よく聞くPDCAサイクルなどについても実践するうえでの運用方法など、実例を交えてお話いただいたため勉強になりました。実際の企業の実例等聞けたため勉強になりました。
    • 自分自身の業務を見つめなおして、無駄をなくし、効率よく業務をこなしていく。

    実施、実施対象
    2017年 9月     29名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 民間企業の経営の着眼点について、具体的に知ることができ、とても良かった。グループワークにより、授業で学んだことをアウトプットすることができ良かった。
    • 平易な表現での説明のため理解しやすかった。
    • 先輩方とのワークはとても参考になり、自分がいかに勉強不足か思い知った。これからもっと県民の為に研賛をつみたいと思うようになった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     19名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループワークはリスクマネジメントが一番盛り上がりました。他部署の事例など聞くことができて参考になりました。
    • 民間企業の考え方を理解しつつ、行政の役割をふりかえることができた。若い時とはまたちがった刺激をうけることができた。
    • 講師の講義内容は具体的な事例も多く、特にグループワークのタイミングと内容がとてもよかった。考えさせられる内容でした。

    目標管理研修 ~自治体管理職向け編(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     76名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.7%
    参加者の声
    • グループワークを用いて分かりやすく理解できた。部下と話す時にしっかりと聴くを意識して相手の気持ちを理解できるようにしていこうと思う。
    • 自分の「きく」姿勢を振り返ることができた。今後の面談に活かしていきたい。
    • 評価とともに、目標設定の計画の段階からの注意点を改めて学ぶ事ができました。

    • 実際のクレーム対応となると、精神的な焦りで、冷静に判断できないことも多い。今回学んだことを少しずつ経験の中で引き出していけたらいいと思う。
    • 通常よくあることではないので、クレームが発生した際にきちんと対応できるようになっておかないといけないと思います。本日の研修で、対応で重要となる事の確認や、言い回しを学べ、活かしていけるようにしたいと思いました。
    • 心情理解、肯定的に受け止めた対応の大切さを感じました。なかなかその言葉が出にくいのですが、気持ちはもっていきたいと思います。
    • 自分の対応の反省点がよくわかった。クレームを業務改善のヒントに前向きに聴くこと、受け入れること、心情理解をすることを心がけたい。
    • グループで取り組む課題の内容が充実していてよかった。

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