やさしい営業電話研修～テレアポから始めるお客さまとの関係づくり（１日間）

やさしい営業電話研修～テレアポから始めるお客さまとの関係づくり（１日間）

「有益な情報提供」としてのコミュニケーションで、お客さまも会社もWin-Winなテレアポをする

研修No.B SLP400-1500-5940

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・営業職に配属される方、職種転換者
・目標達成のためにテレアポスキルを鍛えたい若手～中堅メンバー

よくあるお悩み・ニーズ

  • テレアポが苦手で気後れしてしまい、思うように行動量が上がらない
  • 営業職として求められる電話のマナーや配慮のポイントを学ばせたい
  • テレアポの重要性やメリットを前向きに捉え、見込み創出に意欲的になってほしい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、創業期から当社の営業活動に携わるエグゼクティブ・アドバイザーの知見を詰め込んだプログラムです。お客さま目線での話し方を最重要視し、再現性の高いスキルやテクニックを学ぶことで、テレアポのスピードと質を担保します。

テレアポときくと、高い目標や押しの強さが求められるイメージが先行するかもしれません。しかし、長い目で見て本当に効果があるのは、お客さまに寄り添いながら信頼関係を築いていく「伴走型」のテレアポなのです。ケーススタディやロールプレイングを通じてテレアポに不慣れな方が抱きがちな不安を解消し、臨機応変に商材の魅力を訴求する力を体得します。

研修のゴールgoal

  • ①セールス・顧客満足の視点を持った、窓口担当者にふさわしい電話応対がわかる
  • ②話す内容の整理と心の準備をすることで、スムーズに話せるようになる
  • ③さまざまな状況への対応の引き出しを増やし、臨機応変に実践できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．営業電話の全体像
    【ワーク】電話をするときに気をつけたいことをグループで話し合う
    （１）お客さまへ電話をかけるシーンを知る
    （２）営業上手は電話上手
講義
ワーク
  • ２．押さえておきたい架電のマナー
    （１）営業は会社の顔
    （２）架電の前の事前準備
    （３）架電のタイミング
    （４）あいさつ・名乗り
    （５）相手の常識に合わせる
    【ワーク】営業にふさわしくない敬語を修正する
    （６）「声」の印象を磨く
    【ワーク】「笑声（えごえ）」の練習をする
    （７）トークスクリプトを活用する
    【ワーク】お客さま役、営業役、チェック者役に分かれ、トークスクリプトを元にテレアポの練習をする
講義
ワーク
  • ３．お客さまに好感を持たれる話し方
    （１）わかりやすく話す
    （２）お礼やお詫びをタイムリーに伝える
    （３）ポジティブな表現に置き換える
講義
  • ４．ケーススタディ～こんな時どうする？
    【ワーク】以下のケースを読み、対応方法を考えて実演する
    ＜ケース１＞至急連絡を取りたいが、相手が不在のとき
    ＜ケース２＞自分の名前や社名を聞きとってもらえないとき
    ＜ケース３＞「セールス電話お断り」ムードを出されたとき
講義
ワーク
  • ５．会社におけるテレアポの位置づけ
    （１）売れるまでのステップ～認知度グラフ
    （２）テレアポは認知獲得の有効策
講義
  • ６．テレアポの成功率を高める
    （１）お客さまの立場でテレアポを考える
    （２）会話のキャッチボールをする
    （３）受付ブロックを突破する
    （４）洗練された「つかみ」を考える
    （５）お客さまにとっての価値を表現する
    【ワーク】自社の商材を案内する際の「つかみ」を洗い出す
    （６）断り文句に切り返す
    （７）資料送付をテレアポの口実にする
    （８）成果が出ないときの対処法
講義
ワーク
  • ７．ロールプレイング～テレアポ大会
    【ワーク】以下の手順でテレアポの模擬練習をする
    ＜進め方＞
    ①架電リストとトークスクリプトを確認する
    ②お客さま役と営業役に分かれ、ロールプレイングを実施する
    ③ロールプレイングを振り返り、フィードバックし合う
ワーク
  • ８．まとめ
ワーク

9661

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

テレアポは比較的低コストで多くのお客さまと接点を持つことができる有効策です。アポイント取得率を高めることができれば、組織のリード獲得や、営業個人のキャリア形成を支える武器になります。しかし、渡されたリストを上からなぞるだけではやらされ感を感じてしまい、成果は出にくいものです。お客さまのための望ましい伝え方を自分事で考えて思いを伝え、心を開いてもらえるようになっていただきたいと考えます。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

過去にご覧いただいたページ（直近30日分）

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
新入社員研修の評価
年間総受講者数
90,839名
内容をよく理解・理解
97.4％
講師がとても良い・良い
96.0％

※2023年10月～2024年9月

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBinsource

閲覧履歴（30日分）

  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

2025/6/3更新

直近の公開講座開催研修

新作研修5月30日更新

業界随一の研修開発力を誇る
インソースの最新プログラム

新作研修をもっと見る

コア・ソリューションプラン
の新作情報4月08日更新

250種類以上のコンサル事例！
組織の「したい！」に全力で応える

プランをもっと見る

本テーマのおすすめリンク

おすすめリンク

「旬」のサービス

人材育成

公開講座

DX推進

eラン・研修管理システム

動画・eラーニング教材

人材アセスメント

HP作成・WEBコンサル

読み物・インソースコラム

ESG活動

採用募集

閉じる

当サイトでは、サイトの利便性向上のため、クッキーを利⽤しています。
サイトのクッキーの使⽤に関しては、「クッキーの管理方法について」をご覧ください。

同意します