やさしい営業電話研修～テレアポから始めるお客さまとの関係づくり

営業

「有益な情報提供」としてのコミュニケーションで、お客さまも会社もＷｉｎ－Ｗｉｎなテレアポを行う

No. 4000303 9912025

25/03/10 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員
若手層
中堅層

・営業職へ配属されることになった内定者・新入社員
・職種転換をすることになった異動者・中途社員
・目標達成のためにテレアポスキルを鍛えたい若手～中堅メンバー

よくあるお悩み・ニーズ

営業職として求められる電話のマナーや配慮のポイントを学ばせたい
テレアポが苦手で気後れしてしまい、思うように行動量が上がらない
テレアポの重要性やメリットを前向きに捉え、見込み創出に意欲的になってほしい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は当社のエグゼクティブ・アドバイザーの知見を詰め込んだ１日研修です。お客さま目線での話し方を最重要視し、再現性の高いスキルやテクニックを学ぶことで、テレアポのスピードと質を担保します。ケーススタディやロールプレイングを通じてテレアポに不慣れな方が抱きがちな不安を解消し、臨機応変に商材の魅力を訴求する力を体得します。

到達目標goal

①セールス・顧客満足の視点を持ち、窓口担当者にふさわしい電話応対ができる
②話す内容と心の準備を行うことで、スムーズに話せるようになる
③想定される様々な状況への対応の引き出しを増やし、臨機応変に実践できる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．営業電話の全体像（１）営業上手は電話上手（２）お客さまへ電話をかけるシーンを知る（３）キーワードは「相手目線」と「事前準備」	講義
	２．営業電話に求められる相手目線【ワーク】電話をするときに気をつけたいことをグループで話し合う（１）営業は会社の顔（２）営業が身につけたい電話スキル ①相手の常識に合わせられる　　②お礼やお詫びをタイムリーに言える　 ③電話でも伝えたいことが伝わる　　④ポジティブなひとことが言える（３）「声」の印象を磨く【ワーク】「笑声（えごえ）」の練習	講義ワーク
	３．事前準備で不安を解消する（１）伝える内容を整理する（２）押さえておきたい架電のマナー（３）トークスクリプトがあれば怖いものなし【ワーク】スクリプトを用いた反復練習を行い、パターン分岐に慣れる	講義ワーク
	４．ロールプレイング①　～こんな時どうする？【ワーク】以下のケースを読み、対応方法を考えて実演する（１）至急連絡を取りたいが、相手が不在のとき（２）自分の名前や社名を聞きとってもらえないとき（３）「セールス電話お断り」ムードを出されたとき	ワーク
	５．会社におけるテレアポの位置づけ（１）売れるまでのステップ　～認知度グラフ（２）テレアポは認知獲得の有効策	講義
	６．テレアポの成功率を高める【ワーク】好感の持てるテレアポと不快なテレアポを考える（１）お客さまの立場でテレアポを考える（２）受付ブロックを突破する（３）洗練された「つかみ」を考える【ワーク】使えるつかみを洗い出す（４）お客さまのメリットで表現する【ワーク】商材の特徴をお客さまの視点で表現する（５）会話のキャッチボールをする（６）断り文句に切り返す【ワーク】よくあるお断りの言葉への切り返しを考える（７）資料送付をテレアポの口実にする（８）フォローコールでアポイントにつなげる（９）成果が出ないときの対処法（１０）アポイント取得後の動き方	講義ワーク
	７．ロールプレイング②　～テレアポ大会【ワーク】以下の手順でテレアポの模擬練習を行う ■ＳＴＥＰ１：ダミー架電リストとトークスクリプトを確認 ■ＳＴＥＰ２：トークスクリプトをブラッシュアップ ■ＳＴＥＰ３：お客さま・営業役に分かれ、ロールプレイングを実施 ■ＳＴＥＰ４：振り返り・フィードバック	ワーク
	８．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

テレアポは比較的低コストで多くのお客さまと接点を持つことができる有効策です。アポイント取得率を高めることができれば、組織のリード獲得や、営業個人のキャリア形成を支える武器になります。渡されたリストを上からなぞるだけではやらされ感を感じてしまい、成果は出にくいです。お客さまのための望ましい伝え方を自分事で考えることで、思いが伝わり、心を開いていただけるようになります。