スーパーバイザー（SV）講座～管理者スキルの向上で円滑なコールセンター運営を目指す（スライド付き）

スーパーバイザー（SV）講座～管理者スキルの向上で円滑なコールセンター運営を目指す（スライド付き）

スーパーバイザーという立場に求められる部下指導スキル、データの見方、目標設定スキルを習得する

商品No.DID75003

　
  • 全階層

対象者

・コールセンターにおけるスーパーバイザーの方

・オペレーターを指導する立場の方

・スーパーバイザーとして、より組織に貢献していくためのスキルを高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • スーパーバイザーという立場に期待されていることを理解したい
  • 現場のコミュニケーターの指導・育成方法について悩んでいる
  • 問題解決につながるようなデータの見方を学びたい
  • コールセンターの運営について、どういった目標を設定すべきか分からない

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本動画では、スーパーバイザー（SV）に求められる部下指導・育成方法、データの見方、目標設定について理解を深めます。
まず冒頭では、「短所よりも長所に着目する」「コミュニケーターの悩み・弱点を把握する」といった指導前の心構えをはじめ、尊敬できるスーパーバイザーにおける５つの共通点、日常指導のポイント、ほめ方・叱り方などを具体的にお伝えします。後半では、「ばらつきに注目する」「分けて考える」といったデータの見方や、効果的な目標値の設定方法などを解説していきます。
コールセンターのスーパーバイザーの方向けに、ぜひご視聴いただきたい内容です。

到達目標GOAL

  • ①スーパーバイザーとして求められる役割を認識する
  • ②現場の指導者として、効果的な部下指導方法を身につける
  • ③データの見方を習得し、現場の問題解決につなげる
  • ④効果的な目標の立て方・測定の仕方を学ぶ

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID75003

動画時間/容量

  • 動画1

    00:02:50

    133MB

  • 動画2

    00:21:13

    353MB

  • 動画3

    00:07:36

    391MB

  • 動画4

    00:09:57

    349MB

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:38

プログラム
内容
  • １．スーパーバイザーとは
    ■スーパーバイザーに求められる役割
  • ２．接し方・指導の仕方
    ■指導前の心構え
    ■尊敬できるスーパーバイザー ５つの共通点
    ■日常指導のポイント ～コミュニケーターへの伝え方
    ■ほめる ～ほめ言葉がひとを動かす
    ■「注意する・叱る」ということの理解
    ■OJT指導とOFF-JT指導
  • ３．問題解決力
    ■組織力を高めるポイント
    ■問題解決力を高めるデータの見方の基本
  • ４．目標の立て方
    ■目標の設定方法
    ■具体的な目標の立て方
    ■４つのポイントで目標を設定する
    ■目標値の設定方法
    ■目標実現のために何を行うか
    ■目標の表現 ～後から測定できる表現か
  • まとめ
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価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

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会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

  • 中堅層
  • 管理職層

（コールセンター向け）初級ＳＶ研修～ＳＶとしての役割を知る（冊子教材付き）
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動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。「Leaf」について詳しくはこちら

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  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

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