対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・ホテルや宿泊施設で、外国人宿泊客を迎える方
・英語での対応に苦手意識を感じる方

本研修の「ねらい」

近年、外国人観光客は増加傾向にあります。そこで本研修では、ホテルで働く現場の方向けに、実務で使う英語の対応方法を「シンプル」な英会話で学んでいただきます。「相手に伝わる」を重視し、お客さまの要望への回答の仕方や緊急時の英語対応など、ホテルでの様々な場面を想定したフレーズを使えるようになっていただきます。


研修プログラム例

B BMN510-0200-4045

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.はじめに ~英語対応を学ぶにあたって
    【ワーク】英語での外国人観光客への対応について、不安や課題に感じていることを話し合う
    (1)数字で見る訪日外客数の増加
    (2)英語対応(外国人観光客への対応)を学ぶにあたって
    (3)「自分にできることを頑張ろう」という気持ちを大切にする
    (4)英語から逃げない
    (5)困ったら聞き返せばよいだけ
講義
ワーク
  • 2.あいさつ ~グリーティングとクロージング
    (1)あいさつの基本は笑顔とアイコンタクト
    (2)時間帯によってあいさつを変える
    (3)クロージングのあいさつ
    【ワーク】設定されたシチュエーションで、ふさわしいグリーティングとクロージングのあいさつを考え、発音する
講義
ワーク
  • 3.会話に挑戦する ~要望を聞き取り回答する
    (1)単語が重要
    【ワーク】問合せに対する回答を英文にする
    (2)数字を使いこなす   
    (3)要望を聞き取る
    (4)まず、対応の可否を伝える ~YESかNOを明確に
    (5)案内をする
講義
ワーク
  • 4.演習 ~質問に回答する
ワーク
  • 5.お客さまへのご依頼の英語対応
    (1)お客さまにご依頼する際の心構え ~文化が異なる
    (2)よくあるお客さまへの質問
    【ワーク】例文を英語に言い換える
    (3)お客さまへの注意喚起
講義
ワーク
  • 6.自分では対応できないなと思ったら
    (1)できないことはできないと伝える
    (2)対応を代わってくれそうな人につなぐ
    【ワーク】指定された文章を英語に言い換える
講義
ワーク
  • 7.緊急時の英語対応
    (1)緊急時の心構え
    (2)押さえておきたい用語・フレーズ
    【参考ワーク】突然大きな地震が発生した場合の英語のアナウンスを考える
    (3)自組織の中で緊急時の英語対応について決めておく
    【参考ワーク】自組織の中で、緊急事態に陥った際に、誰が何を、どのように対応するのかを決める
講義
ワーク
  • 8.総合演習
ワーク
  • 9.まとめ
ワーク

6009

1274382


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

研修のプロがお答え{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

{{list[0]['categoryBottom']}}関連のよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

Another インソース

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。



グローバル研修の評価
年間総受講者数
2,268
内容をよく理解・理解
97.1
講師がとても良い・良い
95.0

※2018年10月~2019年9月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

サービス内容
初めてご利用の方へ
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ
新作研修PICK UP

時代の変化を先取りするインソースの新作研修

新作研修一覧を見る

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
 
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia 女性活躍推進

人気研修で川柳 七一歳シルバー新入社員 銀子の一句

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

研修コスト削減サービス

全力Q&A

デザイン思考研修

お仕事歳時記

講師一覧

人材育成の7つのポイント

映像制作 eラーニング制作 デザインサービス

交流型無料セミナー

漫画で楽しく学べる教材制作

人財育成スマートパック 公開講座が最大50%OFF

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修


×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!