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秘書研修　初級編（１日間）

秘書研修　初級編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B HTW200-1000-3813

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・秘書未経験～秘書歴1年未満の方
※秘書歴１年以上の方もご受講いただけます。

研修内容・特徴outline・feature

秘書とは、「上司が業務に集中できるようにあらゆる補佐業務をする仕事」です。
秘書の働き次第で、上司のパフォーマンスが大きく変わる重要な責務を担っています。
本研修では、秘書未経験の方～秘書歴1年未満の方に秘書としての役割を認識していただきます。
ケーススタディやワークを通じて、実践で使えるスキルを身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．秘書の仕事とは
    【ワーク】秘書の仕事をひと言でいうと、どのような仕事でしょうか。
    （１）秘書の仕事をひと言であらわす
    （２）組織によって異なる秘書のあり方
    （３）上司のタイプによって異なる秘書のあり方
    （４）秘書として信頼を得るための６つのポイント
講義
ワーク
  • ２．秘書としての心構え
    （１）守秘義務の厳守
    （２）越権行為は許されない
    （３）きく必要のないことは聞かない
    （４）上司への気配り
    （５）お客さまへの気配り　～「おもてなしの心」で対応する
    （６）社内のうわさ話には加わらない
講義
  • ３．秘書の仕事内容を知る
    （１）秘書の一日とは　～ある秘書の一日のスケジュール
    （２）日々発生する仕事
    （３）不定期に発生する業務
    （４）上司がいない時にこそ仕事をする
講義
  • ４．秘書に求められるスキル
    （１）秘書に求められるスキル
    （２）スケジュール管理の重要性
    （３）スケジュール管理のポイント
    【ロールプレイング】朝のスケジュール確認を上司役・秘書役に分かれて実践してみましょう。
    （４）秘書に求められるコミュニケーションスキル
    （５）秘書は人の話を２倍聴く
    （６）出張手配・管理
    （７）会議の設定と準備
    （８）情報管理
    （９）接待
講義
ワーク
  • ５．秘書に求められる接遇スキル
    （１）秘書には高水準の接遇スキルが求められる
    （２）身だしなみ
    （３）敬語・言葉遣い
    （４）来客応対
    （５）お茶出し
    （６）お見送り
    （７）電話応対
    （８） 水引のマナー
    【ワーク】ご祝儀袋の中包みに記載する金額の数字を旧字体で書いてみましょう。
    （９） 贈答のマナー
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】理想とする秘書像に近づくために、意識することや今後すべきことを考えましょう。
講義
ワーク

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