コミュニケーション研修～看護職に必要な基本スキル編（１日間）

コミュニケーション研修～看護職に必要な基本スキル編（１日間）

傾聴力と質問力を学ぶことで円滑なコミュニケーションが取れ、必要な情報が過不足なく聞ける

研修No.B CLM500-0700-1814

研修内容・特徴outline・feature

社会人として求められるコミュニケーションスキルを理解するとともに、自分の現状のコミュニケーションスタイルを客観的に把握します。傾聴力と質問力を身につけてチームメンバーや患者さんとのコミュニケーションを円滑にすることで、必要な情報を過不足なくとらえられるようになります。クレーム対応の基本を習得し、的確な対応を目指します。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
  • １．多面的に考えるコミュニケーション
    　 【ワーク】自分が患者だったら、看護師にどのようなコミュニケーションを望むか
 ワーク
講義
  • ２．コミュニケーションの基本
  • 　【ワーク】ペアになり、相手から自分の印象を教えてもらう
    1. コミュニケーションにおける「印象」
    2. 第一印象　～見た目は大事
    3. 礼儀をわきまえる
    4. 相手を好きになる
      　 【ワーク】ほめ言葉リストを作成し、相手をほめちぎる
    5. コミュニケーションの注意点
ワーク
講義
  • ３．「聴く」スキル＝傾聴力のポイント
    1. 「聴く」スキルとは
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
 ワーク
講義
  • ４． 「訊く」スキル＝質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするには　
ワーク
  • ５．「きく」スキル実践講座
    　 【ワーク】失敗談についてできるだけ詳しく訊く
 ワーク
  • ６． クレーム対応のポイント　
    1. クレームの第一声は「お詫び」から
    2. 患者・ご家族の話をきく
    3. 事実の確認をする
    4. 代替案・解決策の提示
    5. クレーム対応できをつけるべきこと
 講義
ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　31名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.8%
講師：大変良かった・良かった
96.8%
参加者の声
  • コミュニケーションの具体的な実践スキルを学ぶ事ができ、有意義でした。
  • 相手に共感すること、相手を理解するということは、自分に余裕がないとできないので、心のゆとりを意識していこうと思いました。
  • 患者さま・ご家族・他職員に今日学んだコミュニケーション方法を活用していきたい。

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　44名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
90.9%
講師：大変良かった・良かった
95.5%
参加者の声
  • グループで話し合ったり、全体で発表があったりして、他人の考え方も知ることができとても良い研修だったと思います。
  • 「きく」スキル等、業務にすぐに活かせる事項が多かったです。広い視野を持つことが大切だと感じました。
  • 演習を通して相手の考えや思いを知るということを学んだ。やってみると意外に難しかった。これからもっとコミュニケーションをとっていこうと思う。

実施、実施対象
2016年 9月　　　　　30名
業種
介護・福祉
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.3%
講師：大変良かった・良かった
93.3%
参加者の声
  • 聴くことは出来ていても訊くことが出来ていないことに気づきました。しっかりと内容を把握するため質問をまじえた訊くことを実践していきます。
  • 私はとても人見知りで自分からあまり話しかけることができませんが、今日の研修で学んだ相手のためを思って接すること、姿勢や表情などを考え、自分から少しでもコミュニケーションをとれるようになりたいと思いました。
  • 実際にご利用者、職員に対して面談をする時に活用したい。職員をもっと認めたい（ほめたい）
  • 話し手と聞き手の受けとり方によってコミュニケーションがうまくいったり、うまくいかなかったりするのではないかと思いました。うまく伝えるために、表情やうなずき、姿勢などを心地良く行うことが大切なことだと思いました。普段あまり話さない人と話をすることができたので良かったです。

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