ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「苦手なお客さまとどのように接するか」

今日のテーマ
「苦手なお客さまとどのように接するか」

　■お悩み相談
　～世代や考え方が違うお客さまが苦手です。
　　どうしたらよいでしょうか？
　　
　　私は、自分と考え方や性格、世代の違う人がお客さまだと
　　とてもやりにくいし、正直嫌です。私は特に年配の方への
　　営業がうまくいきません。「父と仲が悪い娘」のオーラ（苦手意識）
　　が無意識に醸し出されているのかもしれません。
　　このような苦手意識は克服できるのでしょうか。
　　　（父が苦手オーラが出る営業担当者）

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　　☆コミュニケーションのコツ
　　・苦手な人に無理矢理でも「好意」を持とう！
　　　不思議とお客さまへ「想い」は通じる

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　【ノウハウ解説】

　■お客さまにしないと決めてしまうのもアリ！？
　
　　対応方法として、最も簡単な方法は「お客さまにしない」と決める
　　ことです。そうすればストレスは溜まりません。しかし、このやり方を
　　続けると、不思議と「苦手な」タイプの方がどんどん増えていきます。
　　いつの間にか、会う人の多くを苦手と感じてしまいます。しかし、
　　それでは、絶対に営業担当者としての成功は手に入りません。

　■苦手なタイプ克服による２つの効能
　　
　　それではどうしたら良いのでしょう？
　　自分が苦手だなと思う人は、実は、他の営業担当者も苦手に
　　している場合が多いです。そうすると、もし仮に、その方を
　　自分のお客さまにすることができた場合、他社が入り込む
　　余地が少ない、優良顧客になる可能性があります。
　　また、そんな「難物」に対処できた自信があなたのセールス力を
　　さらにアップさせることになります。
　　どうですか？こんな効果があると思うと頑張れませんか？

　■「むりやり好意作戦」でコミュニケーションを円滑に

　　また、オススメの方法は「思い込み」です。自分から無理矢理
　　にでも、その人に好意を持つのです。好意を前提に苦手な方
　　を見ると、自然と相手にその気持ちが伝わります。
　　その結果、先方にも好感を持っていただけます。

　