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戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ（１日間）

戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ（１日間）

一歩進んだ攻めのマナーを身につける

研修No.B BMN510-0000-5445

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・新人～入社５年目程度の若手の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 相手を思いやるマナーができていない
  • 知らず知らずのうちに失礼な対応をしてしまうことがある

研修内容・特徴outline・feature

マナーはビジネスパーソンにとって必須のスキルですが、型通りのマナーを実践していては相手の心は動かせません。謙譲の精神を持ち、相手に対しての感謝と敬意を表現することが大切です。本研修では、型通りではなく、状況や相手に合わせた臨機応変なマナーを学びます。ケーススタディを通して、なぜこのふるまいが相手の心を動かしたのか、なぜこの対応が相手に不満を与えたのか、を考えます。

※メール作成をメインで学ぶ研修もございます
戦うマナー研修～信頼を得る営業メールの書き方（１日間）

研修のゴールgoal

  • ①謙譲の精神を理解し、あらゆる行為を通じて体現できるようになる
  • ②相手や状況に合わせたマナーを実践できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．戦うマナーとは
    【ワーク】文章を読み、ＡさんとＢさんで何か違うのかを考える
    （１）マナーの種類
    ①守りのマナー　②攻めのマナー
    （２）礼儀正しさこそ最強の処世術
    （３）大切なのは正確さよりも思いやりの心
    （４）マナーのＰＤＣＡサイクルをまわす
講義
ワーク
  • ２．相手が求めていることを考える～Plan
    【ワーク】文章を読み、自分の仕事に置き換え考える
    ＜ケース＞石田三成の「三献茶」
    （１）扱っているものに合った服装をする
    （２）持ち物の配慮
    ①持ち物で損をしない　②ハンカチは２枚持つとよい
    （３）あいさつは残心
    ①ながらあいさつをしない　②状況にあわせたあいさつ
    【ワーク】笑顔で元気よくあいさつをしない方がよい場面を考える
    （４）マナーの歳時記
    ①四季折々の行事を知っておく　②季節感のある服装　③季節のあいさつ
    （５）席次は臨機応変に
    【ワーク】ふさわしい席次を考える
    （６）言葉遣いのＴＰＯ
    ①間違いやすい言葉づかい　②忌み言葉に注意
    ③ワンランク上の言葉遣いを覚える
    【ワーク】感謝の気持ちを伝える言葉を書き出す
    （７）アポイントのとり方～自分の都合を押しつけない
    【ワーク】アポイントをとるメールを読み、改善点を考える
    ①日時を限定しすぎない　②月曜朝や金曜夕方は避ける
    （８）メールでの気づかい
講義
ワーク
  • ３．実行する～Do
    【ワーク】マナーに関して、行動した方がよいか迷った場面を共有する
    （１）マナーは勇気と瞬発力
    ①かしこまることを恥ずかしいと感じる必要はない
    ②迷っているうちに「機」を逸する
    （２）やりすぎぐらいが印象に残る
講義
ワーク
  • ４．結果を検証し、積極的なマナーを体得する～Check&Action
    （１）「してほしいこと」「してはいけないこと」に敏感になる
    （２）相手に気持ちよく話してもらうために
    ①相手をほめる　②時には知っていることでも知らないふりをする
    【ワーク】話し手と聴き手にわかれ、気持ちよく話してもらう会話の練習をする
    （３）積極的なマナーを体得する
    ①型通りのマナーから相手に合わせたマナーへ　②一流のマナーに触れる
講義
ワーク
  • ５．マナーは人間関係を円滑にする
    【ワーク】次の文章を読み、気になる言動を洗い出す
    ＜ケース＞仕事を協力したのに、その後なにも音沙汰がないＣさん
    （１）マナーで感謝と敬意を表す
    （２）お礼と報告までが「依頼」のマナー
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】本日の研修を踏まえ、明日から実践することを書き出す
ワーク

8811

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

近年の新人・若手の傾向としてモラルの欠如があげられていますが、本研修で学ぶ内容は、そういった課題とも深く関わってくる内容となっています。大切なのは作法よりも、相手の心情を理解することです。マナーを単純に型や様式のことだと考えている人も、積極的にマナーを実践することで自身の仕事が円滑にうまく進むことを実感してほしいと考え、開発しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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