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アカウンタビリティ研修　～記者会見・質疑に応答する編（１日間）

Q: 研修の特徴は？

不祥事や不測のトラブル発生時のマスコミ対応の際、対応者の態度や発言が社会的に大きな波紋を呼ぶケースが多々見られます。それを防ぐためには、対応者自身が、組織のアカウンタビリティ（説明責任）に対する高い意識を持つこと、また、高度な「コミュニケーション能力・プレゼンテーション能力」を持つことが求められます。それらを踏まえ、本研修では「アカウンタビリティ（説明責任）とは何か」や「記者会見で求められる説明スキル」を学んでいきます。研修の最後には、取材・問い合わせ対応ペーパー作成演習や記者会見演習を行い、実践的なマスコミ対応力を身につけます。

マスコミ対応者の方が組織の説明責任について学び、演習で記者会見での実践的な対応力を習得する

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研修内容・特徴outline・feature

不祥事や不測のトラブル発生時のマスコミ対応の際、対応者の態度や発言が社会的に大きな波紋を呼ぶケースが多々見られます。
それを防ぐためには、対応者自身が、組織のアカウンタビリティ（説明責任）に対する高い意識を持つこと、また、高度な「コミュニケーション能力・プレゼンテーション能力」を持つことが求められます。

それらを踏まえ、本研修では「アカウンタビリティ（説明責任）とは何か」や「記者会見で求められる説明スキル」を学んでいきます。研修の最後には、取材・問い合わせ対応ペーパー作成演習や記者会見演習を行い、実践的なマスコミ対応力を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．説明責任とは説明責任とは ①説明責任のポイント　　 ②説明責任はアカウンタビリティの訳語 ③現状の説明責任の法的構成　　 ④知る権利と説明責任 ⑤説明責任の内容【ご参考】Ｓ社製エレベーターの死亡事故について行政の説明責任とは ①行政の説明責任のポイント　　 ②行政の説明責任の要素【ご参考】行政手続法における説明責任の内容	講義
	２．前向きな説明責任と後向きな説明責任前向きな説明責任の例～ニュースリリース ①ニュースリリースとは　　 ②ニュースリリース作成のポイント【ご参考】ニューリリースペーパーの見本：総務省の例後ろ向きな説明責任の例～緊急時記者会見～記者会見のポイントと注意点質疑応答作成のポイント	講義
	３．「話す」スキル好感を与える表現の基本【ワーク】自分の話し方で気になる点を書いてみましょう姿勢・態度・表情の効果的な見せ方明瞭なあいさつ効果的な声の使い方効果的な間のとり方　分かりやすい話をするための構成方法 ①ＰＲＥＰ法　　②箇条書き法　　③時系列法【ご参考】小泉純一郎のワンフレーズ・ポリティクス	講義ペアワーク
	４．総合演習取材・問い合わせ対応ペーパーの作成【演習例】～市職員採用試験の受験者情報がインターネット上に流出した事件が判明しました。現在のところ、以下の事実が判明しているが、取材や問い合わせに対して、どのような対応をしたらよいでしょうか？チームで作成してみよう。質疑応答想定問答【演習例】 ①まず、記者会見用の想定問答を作成してみよう。 ②市側と住民側（記者側）に別れて、質疑応答を　行って下さい。	グループワーク
	５．新しい行政広報の動向インターネット広報の促進戦略的な広報への対応	講義

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　19名

業種

中央官庁・国家機関

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

隠し事やその場しのぎの対応をせず、誠意ある行動を取ることが大切だと思いました。
想定問答をいかに多く作っておくかが、落ち着いて答弁するためには大切であると演習を通して実感できた。
普段のマスコミとの対応に生かしていきたい。

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　13名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

92.3%

参加者の声

丁寧な説明で、具体例等も示していただき参考になりました。学んだ説明スキルを議会等で活用していこうと思います。
普段から説明責任を意識して業務にあたっていくことが、業務の質の向上につながると感じました。
マスコミ等の対応について理解できた。他の自治体の会見内容も参考にして、もっと勉強していこうと思った。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けプレゼンテーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの官公庁・自治体向けプレゼンテーション研修のポイントはなんですか？

「いかに①簡潔に②分かりやすく話すことができるか」をポイントとしています。
研修の内容としては、「プレゼンテーションの事前準備として、まず伝えるべき内容を整理する」「分かりやすく伝えるために、相手目線に立った配慮のある伝え方をする」ことを重視しています。

また、弊社のプレゼンテーション研修の特徴は、研修冒頭に受講者の自己紹介をする姿をビデオで撮影することです。
ビデオを講師と確認することで客観的に自身の改善すべき点やクセを把握することができます。そうすることによって、受講者の課題が明確になり、自身の強み・弱みを認識したうえでプレゼンテーションにおけるポイントを効果的に学んでいただくことができます。

そして研修の終盤には、総合演習としてプレゼンテーションを実践します。アウトプットとフィードバックを繰り返し行うことで、研修効果を高めています。

ビデオ撮影は何人まで対応可能ですか？

個別のビデオ確認を行うため、講師１名につき１５名～２０名程度が最適です。それ以上の人数の場合はアシスタント講師をつけることで研修効果を落とさずに実施が可能です。なお、ビデオ撮影を行わない場合は講師１名で３０名程度まで対応可能です。

当組織の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。
プレゼンテーション研修を実施するにあたっては、貴組織の現状について伺います。

プレゼンテーションにおいては、「プレゼンの事前準備」、「話の構成の仕方」、「分かりやすい話し方」、「徹底的な練習」を軸に、貴組織で想定される現場の場面や資料を用いた演習を行うことで即日実践可能な研修へとカスタマイズいたします。

また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えていらっしゃる課題を明らかにすることも可能です。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート

官公庁・自治体向けプレゼンテーション研修では、どのような演習を行いますか？また、希望のテーマを演習で使用できますか？

自己紹介を含め、あらゆる場面を想定し、できる限り人前で繰り返し話すことに特化した演習内容にしています。
また、他のメンバーのプレゼンテーションを評価し、話し手はメンバーからフィードバックコメントをもらうことで成長につながる仕組みも取り入れています。

演習については、基本的にお客さまのご希望のテーマで実施いたします。
可能な限り現場で行っているプレゼンテーションの場面に沿ったテーマ設定で演習を行います。例えば、「住民説明会の場で分かりやすく伝えられるようにしたい」、「若手職員が重要な打ち合わせや会議で話す機会があるので、プレゼンテーションスキルを強化したい」など、具体的なテーマやご要望がありましたら、そちらを事前に伺い、その内容で実施いたしますのでご相談くださいませ。
以下、プレゼンテーションを行う際の演習テーマの一例をご紹介します。

【演習テーマ例】
「部署の仕事の紹介」「新聞・テレビで気になったニュース」「自部署ではどのように業務改善をしているのか」「１０年後の夢について」「組織について、認識している課題とその解決策について」　など

官公庁・自治体向けプレゼンテーション研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

受講者の階層、業務内容、実施の目的・狙い等によってお勧めのカリキュラムは変わってまいります。

研修内容のご検討・選択に当たっては、「どのような場面でプレゼンスキルを発揮するのか」が最も重要です。
例えば、「担当者が１対少数の場面で説明をする」、「人事担当者が大勢の学生の前で説明をする」、「日常業務の中で分かりやすく説明ができるようになりたい」、「新しいサービスの説明をする」など、様々な場面に応じた研修を選択いただけます。
また、弊社の営業担当者がヒアリングをさせていただいたうえで、最適なカリキュラムをご提案いたします。まずはお問合せください。